用戶運(yùn)營是什么？

來源：活動(dòng)盒子運(yùn)營社（ID：huodoongheziyys）

作者 | 瓶子

“可以說運(yùn)營是一個(gè)很大的學(xué)科，要學(xué)好運(yùn)營還需要多多學(xué)習(xí)以及積累經(jīng)驗(yàn)。所以，盒子君為大家?guī)淼南嚓P(guān)運(yùn)營知識(shí)是關(guān)于用戶運(yùn)營這方面的，做運(yùn)營最重要的還是要做好基本功，因此這些基礎(chǔ)知識(shí)也是必須要了解的。好了，廢話不多說，盒子君立馬進(jìn)入主題，一篇文章讓你認(rèn)識(shí)用戶運(yùn)營。”

>>>> 關(guān)于用戶運(yùn)營

關(guān)于用戶運(yùn)營的名詞解釋，是醬紫的，用戶運(yùn)營指以用戶為中心，遵循用戶的需求設(shè)置運(yùn)營活動(dòng)與規(guī)則，制定運(yùn)營戰(zhàn)略與運(yùn)營目標(biāo)，嚴(yán)格控制實(shí)施過程與結(jié)果，以達(dá)到預(yù)期所設(shè)置的運(yùn)營目標(biāo)與任務(wù)。

“圖片來源網(wǎng)絡(luò)”

盒子君了解到的用戶運(yùn)營就是說在做運(yùn)營的時(shí)候，圍繞著用戶為中心，做一些事情來吸引用戶，留住用戶，并讓用戶對產(chǎn)品有粘性，足夠活躍且有貢獻(xiàn)，而這也正是用戶運(yùn)營的任務(wù)。

在了解了用戶運(yùn)營的任務(wù)之后，我們又應(yīng)該如何做呢？盒子君來給大家說一說。

>>>> 如何吸引用戶？

注冊引導(dǎo)是用戶注冊一個(gè)產(chǎn)品后的重要環(huán)節(jié)，也是教育用戶的第一過程。所以，在第一步就要指導(dǎo)用戶該如何使用你的產(chǎn)品。因此，你就需要做到以下幾點(diǎn)：

1、根據(jù)產(chǎn)品的功能情況結(jié)合你的產(chǎn)品希望用戶怎么用，找到用戶的最高訴求，在注冊引導(dǎo)流程中最大限度地展示產(chǎn)品核心價(jià)值、滿足用戶的最高訴求。

“圖片來源網(wǎng)絡(luò)”

2、把次要的產(chǎn)品功能以及后續(xù)的新功能等到用戶進(jìn)來后再進(jìn)行介紹和展示，首先要教會(huì)用戶使用產(chǎn)品的主要功能。

3、通過用戶真實(shí)的數(shù)據(jù)，調(diào)整文案、功能介紹等不斷優(yōu)化注冊引導(dǎo)流程，進(jìn)而讓更多的注冊用戶轉(zhuǎn)化成為真正的使用用戶。

>>>> 怎樣留住用戶？

做好用戶運(yùn)營工作的核心就是以人為本，所以了解用戶就是運(yùn)營人員需要學(xué)會(huì)的課程。同時(shí)一個(gè)產(chǎn)品在吸引用戶之后，接著要做的工作就是想辦法留住用戶。那么要怎么才能留住用戶呢？盒子君通過學(xué)習(xí)知道留住用戶是一件挺難的事情的，要懂得一些技巧。

首先要了解用戶需求，平時(shí)需要和用戶多交流和交心了。與用戶交流了解用戶需要什么，這會(huì)讓用戶幫到你做很多事情。這是一個(gè)很繁瑣的過程，但是本身運(yùn)營工作就是一項(xiàng)繁瑣的事情，所以需要運(yùn)營人員需要有足夠的耐心。

“圖片來源網(wǎng)絡(luò)”

然后就是要學(xué)會(huì)利用工具以及產(chǎn)品和權(quán)限。要想做好用戶運(yùn)營，那就需要學(xué)會(huì)利用運(yùn)營相關(guān)工具，這會(huì)讓你的運(yùn)營工作效率更高。其次就是學(xué)一些產(chǎn)品，比如產(chǎn)品邏輯和積分設(shè)置等，這樣你就可以通過產(chǎn)品的邏輯來引導(dǎo)用戶，通過積分來激勵(lì)用戶。

最后，做好用戶維護(hù)工作。這時(shí)候就需要隨時(shí)隨地的進(jìn)行用戶調(diào)研、每天堅(jiān)持關(guān)注用戶反饋的問題和建議并要做到與用戶打成一片，進(jìn)而加深和用戶的感情。

“圖片來源網(wǎng)絡(luò)”

由于用戶運(yùn)營并不是一件簡單的事情，因此要做好這項(xiàng)工作就需要更多的耐心去堅(jiān)持和用戶打好交道，這樣才能夠達(dá)到用戶運(yùn)營的最終目標(biāo)——提升活躍用戶數(shù)。

“圖片來源網(wǎng)絡(luò)”

以上，就是此次盒子君通過學(xué)習(xí)總結(jié)到的經(jīng)驗(yàn)，在文章的最后盒子君將給大家分享一些關(guān)于新媒體用戶運(yùn)營方面的私藏濕貨，望私存。

不斷地挖掘用戶痛點(diǎn)，不斷地撩撥用戶癢處，不斷地尋找用戶共鳴，變著法子地滿足用戶需求。

把用戶當(dāng)朋友而不是粉絲！朋友在精不在多，用戶數(shù)遠(yuǎn)沒有互動(dòng)量重要。

用戶畫像做得越精細(xì)越好，努力去描述、勾勒出用戶想要的生活。

隨時(shí)隨地心系用戶，無時(shí)無刻不忘互動(dòng)。

說真話，有個(gè)性，有人情味。

點(diǎn)贊是最低級別的互動(dòng)。

裝逼你就死定了。

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