想學(xué)互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營和營銷？

從零經(jīng)驗到市場運(yùn)營崗，一年時間成為公司市場負(fù)責(zé)人，到現(xiàn)在自己創(chuàng)業(yè)，這已經(jīng)是我從事互聯(lián)網(wǎng)的第三個年頭。

在我從事運(yùn)營這段時間里，我免費(fèi)幫助過不少人進(jìn)入到互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)：

有經(jīng)過自己幾個月努力，拿到獨(dú)角獸公司運(yùn)營管培生offer的；

有在我的幫助之下，從銷售崗位零經(jīng)驗轉(zhuǎn)行到用戶運(yùn)營崗，薪資翻了一倍的同學(xué)；

也有一些不善于交流的同學(xué)，在我的引導(dǎo)之下去互聯(lián)網(wǎng)公司從事技術(shù)開發(fā)工作。

做得最好的，已經(jīng)成為公司的運(yùn)營負(fù)責(zé)人甚至自己創(chuàng)業(yè)......

我不敢說自己有多么牛逼，但應(yīng)該具備了基本的答題資格。

首先，你應(yīng)該了解運(yùn)營是什么

按照傳統(tǒng)的意義來理解：運(yùn)營實際上是對用戶群體進(jìn)行有目的的組織和管理，增加用戶粘性、用戶貢獻(xiàn)和用戶忠誠度，有針對性地開展用戶活動，增加用戶積極性和參與度，并配合市場運(yùn)營需要進(jìn)行活動方案策劃。

對產(chǎn)品和市場數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，并以此為依據(jù)推進(jìn)產(chǎn)品改進(jìn)，并且始終保持敏銳的用戶感覺。

運(yùn)營的基礎(chǔ)模型：AARRR

簡單來說：互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營其實就是利用有限的資源和手段，最大化地提升產(chǎn)品的價值。

產(chǎn)品經(jīng)理把產(chǎn)品idea呈現(xiàn)出來，技術(shù)研發(fā)團(tuán)隊把產(chǎn)品實現(xiàn)出來，市場團(tuán)隊通過外部渠道獲取用戶，而運(yùn)營則是讓這批用戶產(chǎn)生價值（收入或者非收入形式的數(shù)據(jù)）。

（當(dāng)然部分公司的運(yùn)營也會負(fù)責(zé)到用戶增長的一些環(huán)節(jié)，需要根據(jù)具體公司業(yè)務(wù)來看崗位。）

第二，你應(yīng)該了解運(yùn)營需要哪些技能

誠然，就如同編程的崗位分為前端、Java、PHP、Android、IOS、大數(shù)據(jù)等等，每個崗位需要的技能都有非常大的不同，運(yùn)營也是一樣。

比如，產(chǎn)品運(yùn)營需要的是比較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析、用戶的需求分析等技能；

而內(nèi)容運(yùn)營則更考察一個人的選題策劃、內(nèi)容策劃和KOL運(yùn)營能力等；

還有諸如用戶運(yùn)營、新媒體運(yùn)營、商家運(yùn)營、網(wǎng)絡(luò)推廣、活動運(yùn)營、社群運(yùn)營等各個方向，五花八門，但其實其本質(zhì)都在AARRR的模型里面。

運(yùn)營技能地圖（來自運(yùn)營研究社）

也就是說：其實這些不同崗位之間，雖然有一些細(xì)分技能之間的差別，但是運(yùn)營的思維方式是一致的。

比如：

內(nèi)容運(yùn)營同樣會用到數(shù)據(jù)思維來做內(nèi)容，用戶運(yùn)營也需要寫文案，產(chǎn)品運(yùn)營也要和用戶打交道，而新媒體則更是多個崗位綜合起來的一個工作。

所以，你如果想要從事運(yùn)營，最應(yīng)該構(gòu)建運(yùn)營的底層思維。

比如拿拼多多舉例，很多人說，拼多多不就是一個賣jia貨的平臺，為什么會做到好幾億的用戶規(guī)模，自己覺得超級low。

如果你真的這樣想，那就是缺乏互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營思維的表現(xiàn)。

為什么拼多多jia貨那么多，還有人用呢，因為拼多多的的確確滿足了一部分用戶的需求。

拼多多的目標(biāo)用戶是誰？

根據(jù)第三方數(shù)據(jù)顯示：在用戶城市地域分布上，拼多多有88%的用戶處于二三四線及以下城市。

而在拼多多的運(yùn)營手段中，也是主要針對這類用戶的。

無限的拼團(tuán)玩法、砍價玩法、紅包裂變玩法...其實就是看中了這一類型的用戶收入較低，愛撿便宜的特性。

而符合這一特征的群體，在中國，差不多有7億。所以，拼多多做到幾億用戶，也沒有什么可驚訝的了，因為世界本就是精彩而多元的。

拼多多為什么選擇微信？

稍微了解一點拼多多的同學(xué)應(yīng)該知道，拼多多最開始是靠微信拼團(tuán)、砍價等玩法做起來的，為什么拼多多會選擇微信，而不是用戶體量同樣比較大的其他渠道呢？

除了微信幾乎將國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)人群全面覆蓋以外，還有最重要的一點是：

微信的用戶和拼多多的目標(biāo)用戶重疊度很高，拼多多能夠利用微信獲取大量流量，從而實現(xiàn)收入的增長。而此后拼多多的營銷動作，其實都有一套完整的運(yùn)營思維和理論在支撐。

所以，不管從事什么運(yùn)營工作，運(yùn)營思維都是最基本的理論技能。

除此之外，還有哪些通用技能需要學(xué)習(xí)呢？

文案技能（走遍天下都不怕）

文案基本上是運(yùn)營從業(yè)者的必備技能了，小到一個APP的消息推送、活動規(guī)則的撰寫，大到一款產(chǎn)品的品牌文案、付費(fèi)投放文案，都有可能會接觸到。

關(guān)于文案怎么寫，市面有太多的書籍，高大上的比如《文案圣經(jīng)》、《文案發(fā)燒》等，當(dāng)然也有符合互聯(lián)網(wǎng)時代玩法的《爆款文案》、《影響力》、《文案訓(xùn)練手冊》等，建議你都看一看，把自己的文案練習(xí)到及格的水準(zhǔn)。

當(dāng)然啦，互聯(lián)網(wǎng)的文案相比傳統(tǒng)文案，也有一些鮮明的特征：

比如：互聯(lián)網(wǎng)文案一般都是以用戶為導(dǎo)向，先分析用戶的痛點（或者說歷史數(shù)據(jù)顯示的用戶興趣等內(nèi)容），來設(shè)置相對應(yīng)的文案，也就是說，不同屬性的用戶，可能看到的是同一個產(chǎn)品不同的文案。（用戶分群的推送策略，目前已經(jīng)非常成熟了）

這樣就能最大化地保證每一個看到廣告的用戶，都能夠感興趣并且付出行動（最理想狀態(tài)下）。

而這也就意味著互聯(lián)網(wǎng)文案一定是數(shù)據(jù)導(dǎo)向的（即在發(fā)布后可以快速回收反饋數(shù)據(jù)，甚至能在小范圍測試不同文案的效果，最后選擇效果較好的進(jìn)行大范圍推送（灰度測試））。

同時，文案也是快速迭代，而且符合用戶日常的口語使用習(xí)慣，這樣能把廣告文案的效果最大化。

所以，文案技能背后，除了文案的基本功之外，其實還蘊(yùn)含著對運(yùn)營思維的運(yùn)用。

數(shù)據(jù)分析技能（或思維）（運(yùn)營必備技能之一）

不會通過數(shù)據(jù)分析優(yōu)化運(yùn)營工作的運(yùn)營，一定不是好運(yùn)營。

所謂數(shù)據(jù)分析，其實就是通過對我們產(chǎn)品活動（內(nèi)容）的歷史數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，從而找到一些優(yōu)化點，提高各個環(huán)節(jié)的轉(zhuǎn)化率，從而為整個產(chǎn)品做出貢獻(xiàn)。

比如線下的超市：

人們從路過——到店——逛超市——購買——再次購買的每個環(huán)節(jié)，其實都會有流失（比如100個人路過超市，10個人進(jìn)了超市，但是最終可能只有8個人完成了購買，流失了92個人）。

如果能拿到這個數(shù)據(jù)：

那我們就可以想辦法在超市門口做一些針對性的活動，吸引更多人進(jìn)店（比如100個人路過，能吸引15個人進(jìn)店），這樣購買轉(zhuǎn)化率不變的情況下，我們的營業(yè)額就可以進(jìn)一步增長。

互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的運(yùn)營也是如此。

做微信公眾號運(yùn)營的同學(xué)需要關(guān)注文章的打開率、分享數(shù)據(jù)、閱讀量，從而來得知什么樣的標(biāo)題打開率更高、什么樣類型的文章更容易被分享，從而優(yōu)化自己的選題和內(nèi)容策劃工作，實現(xiàn)更大的價值。

做信息推廣的同學(xué)需要關(guān)注廣告的點擊率、頁面到達(dá)率、頁面轉(zhuǎn)化率、付費(fèi)轉(zhuǎn)化率、ROI（投入產(chǎn)出比）等各個環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)，然后努力提升每個環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)，從而提升廣告的效果。

......

如果你已經(jīng)有了以上幾項技能，其實就已經(jīng)滿足很多基礎(chǔ)崗位的要求了。

但是，請注意，運(yùn)營崗位是一個跨部門溝通非常頻繁的崗位，有時候還會面對用戶的Diss，偶爾充當(dāng)一下客服的角色，所以，你如果覺得自己非常不善于溝通和表達(dá)，那還是趁早放棄吧，這個崗位估計會讓你非常痛苦。

以上知識，建議你先學(xué)習(xí)，并且做上一些互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)的實戰(zhàn)項目（比如獨(dú)立運(yùn)營一個微信公眾號并且實現(xiàn)全部流程的閉環(huán)，做一個抖音賬號并且實現(xiàn)商業(yè)化，或者分析某款產(chǎn)品（例如拼多多）的運(yùn)營動作和數(shù)據(jù)），然后再去投簡歷面試，這樣成功概率高一些。

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第三、關(guān)于面試的準(zhǔn)備

面試最重要的一點是：思維不能亂，邏輯不能散。

這一點對于運(yùn)營崗位來說，尤其重要，你的運(yùn)營思維和做事的思考方式，基本決定了整個運(yùn)營的節(jié)奏。

首先，是面試前的準(zhǔn)備工作：

為了順利通過運(yùn)營崗位的面試，應(yīng)該具備的基礎(chǔ)能力是必不可少的。

比如你想要面試今日頭條的內(nèi)容運(yùn)營崗位，應(yīng)該做什么樣的準(zhǔn)備呢？

當(dāng)然不是直接傻愣愣地就跑去面試呀，如果面試過程一問三不知，那該是多么尷尬啊。所以你最好對這個崗位做充分的理解和準(zhǔn)備，根據(jù)崗位的要求提供簡歷和面試作品。

這里我告訴你一個辦法，可以讓你的面試更高效，那就是拆解崗位JD。

在字節(jié)跳動的內(nèi)容運(yùn)營崗中，我們不難發(fā)現(xiàn)：

1、該崗位是負(fù)責(zé)今日頭條產(chǎn)品的微頭條欄目。

2、該崗位要負(fù)責(zé)微頭條欄目的推薦，提升用戶瀏覽微頭條的體驗。

3、該崗位需要對熱點保持敏銳，能夠識別熱點內(nèi)容的屬性。

進(jìn)一步拆解，不難發(fā)現(xiàn)，該崗位要求的核心能力是：

1、對互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容有一定的理解和認(rèn)知。

2、具備一定的數(shù)據(jù)分析能力。

3、對熱點敏感。

4、理解用戶心理。

所以，你的簡歷就不能以一投百，而是應(yīng)該定制一份專屬這個崗位的簡歷，突出展現(xiàn)這幾項能力，而非著重在其他環(huán)節(jié)上面。

如果你在內(nèi)容運(yùn)營上的經(jīng)驗不夠充足，但是又非常渴望得到這個崗位，應(yīng)該怎么辦呢？

最好的辦法就是拿出你對這個崗位的理解來，也就是為面試崗位準(zhǔn)備一份面試作品，展現(xiàn)你在內(nèi)容運(yùn)營上的能力。

還是拿今日頭條的內(nèi)容運(yùn)營崗舉例吧，如果你想提高面試成功的概率，理解“微頭條”的業(yè)務(wù)，在這個業(yè)務(wù)上提出自己的見解和工作方法論，一定會讓你的面試出彩許多。

所以你可能需要：

1、通過用戶調(diào)研+第三方數(shù)據(jù)報告，找出微頭條的典型用戶畫像。

2、通過發(fā)布內(nèi)容或者其他方式，分析微頭條的推薦機(jī)制。

3、通過數(shù)據(jù)抓取，找出最熱門的微頭條內(nèi)容，并對其屬性進(jìn)行分類，對互動數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，從而總結(jié)出規(guī)律。

4、分析微頭條競品的運(yùn)作模式，對比優(yōu)劣勢。

5、提出自己對于目前運(yùn)營機(jī)制上的一些理解和看法。

做到這一點，你已經(jīng)超過了80%的面試者。

第二，面試是對你和崗位匹配度的考察：

我之前見過很多求職者，其實在自己的領(lǐng)域還蠻優(yōu)秀的，但是這一份優(yōu)秀卻無法運(yùn)用到面試的崗位上來。

就好比我去菜市場買蘿卜，但是老板卻告訴我他們家的黃瓜很新鮮，我顯然不會買。因為老板給了我錯誤的期待，他并沒有讀懂我的需求。

面試的時候也一樣，你要盡可能地說與崗位相關(guān)的知識點，而盡量少說無關(guān)的內(nèi)容。

比如面試官問你：你對微頭條了解有多少？

這個時候，面試官期待的是你能夠說出來一些讓他驚喜的點：比如微頭條是今日頭條客戶端的一個內(nèi)容線條，什么時間開發(fā)上線的，這個內(nèi)容上線之后是意義是什么，產(chǎn)生了什么樣的效果，目前微頭條內(nèi)容的運(yùn)營機(jī)制是什么樣的......

如果你能說出這些點，面試官一定會對你印象+10分。

其次，如果面試官問到你，怎么樣理解內(nèi)容和用戶的關(guān)系、如果讓你來做微頭條的機(jī)制，你會考慮哪些因素等等...

你給出的回答也盡量是圍繞頭條系而展開，同時對比一下競品，提煉出自己的觀點，這可能才是面試官更想要看到的東西。

第三點，你的運(yùn)營思維一定要始終貫穿

在面試過程中，你可能會面臨N多種不同類型的問題，但是運(yùn)營的思維是統(tǒng)一的。

從用戶>產(chǎn)品>數(shù)據(jù)其實是一個完成的閉環(huán)，我們始終脫離不開。

比如面試官問你，怎么樣去提升某某機(jī)制的效果，你一定不能一來就提出一個想法，而是提出一些想法，然后通過A/B測試去進(jìn)行驗證，最后拿到驗證的數(shù)據(jù)才決定采取什么樣的策略，以及看是否需要進(jìn)行優(yōu)化等等。

總之，不管遇到什么樣的專業(yè)問題，記住從用戶出發(fā)，然后通過數(shù)據(jù)去進(jìn)行驗證，這是這個崗位的核心。

當(dāng)然，如果你之前并沒有很多的運(yùn)營經(jīng)驗，我建議你可以看看我另一篇回答：

沒有經(jīng)驗的應(yīng)屆生，應(yīng)聘產(chǎn)品運(yùn)營/經(jīng)理成功的機(jī)率大嗎？

關(guān)于簡歷撰寫，這一篇文章也能幫到你：

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