IT技術在這次疫情中起到什么作用？

與2003年面對“SARS”時不同，如今我們已從2G步入5G時代。2020年這場突入其來的疫情，在AI、5G、RTC、大數據等科技技術的幫助下：

一方面，從技術和數據的維度對疫情期間的預警、防控、追蹤起到了非常重要的作用。同時，在幫助信息透明，將正確信息、政策快速傳達，控制謠言的擴散和快速辟謠，也起到至關重要的作用。

另一方面，在疫情擴散和得到控制之前，在線辦公、教育等平臺，也能夠有效的幫助人們讓工作、學習、生活盡量不偏離正常生活太多。恐慌和焦慮持續存在的情況下，社交直播、網絡游戲等線上娛樂平臺也在某些方面幫助人們在緊張之余不缺失娛樂生活和社交溝通，得以調節心情。

AI、5G、RTC、大數據——疫情期間的技術關鍵詞

在這個全民停工、停課的時刻，人們看到了在線教育、遠程辦公等線上應用場景的價值。而支撐這些場景得以實現和良好體驗的基石則是實時音視頻（RTC）技術。一時間，RTC技術從“冷門”成為了一項與AI、5G、大數據齊名的技術，站上了風口。

AI 算法，縮短疑似病例基因分析至半小時

在新型冠狀病毒核酸檢測試劑盒一度緊缺與檢測結果時間較長的情況下，浙江省疾病預防控制中心聯合阿里達摩院，通過AI算法實現了將原來數小時的疑似病例基因分析縮短至半小時，從而大幅縮短確診時間。除此之外，該AI算法還能夠精準檢測病毒變異情況進展。

AI快速體溫檢測儀，每秒15人高熱預警

隨著疫情的變化，火車站、機場等各類人員密集公共交通場所開始部署體溫檢測儀，據了解，AI測溫的解決方案在北京市海淀政務大廳和部分地鐵站展開了試點應用，它在篩查發熱人群的任務上可以實現“疑似高熱報警每秒15人”的超高速度，同時絲毫不影響通行效率，每分鐘精準測試300人。

△ AI 體溫檢測系統

AI疫情預警系統，提前告知疫情

2019年12月31日，加拿大健康監測公司BlueDot已向其客戶發出了疫情消息，早于世界衛生組織和美國疾病控制與預防中心的公開發布。據了解，BlueDot提供的AI驅動算法，可以搜索外語新聞報道、動植物疾病網絡和官方公告，通過每天分析65種語言的約10萬篇文章，來跟蹤100多種傳染病爆發情況，建立了一個早期預警系統，并將報告發送給相關客戶。

5G基站+云網融合，技術速度助力火神山

2月4日上午9點，被網友稱為史上最強“云監工”項目的火神山醫院在10天內火速落成。據了解，如果采用傳統方式部署安裝IT設備，火神山在信息化系統的建設上最少需要10天時間。中國移動、中國電信、中國聯通三大運營商則在3天內就交付了全覆蓋的5G基站+云網融合等資源。

△ 火神山醫院建設衛星對比圖

RTC支持線直播課，停課不停學

為應對疫情對教育行業帶來的影響，做到“停課不停學”，無論大中型教培機構、在線教育公司、公立學校，都紛紛以線上直播課的新模式對線下教育進行補位和升級。根據實時音視頻云服務平臺聲網Agora公布的數據，在疫情期間，其教育行業客戶的使用分鐘數峰值較以往增長了7倍。聲網服務的教育客戶包括新東方、好未來、VIPKID、滬江CCTALK、火花思維、學而思網校等。以及為教育行業提供直播解決方案的SaaS客戶，包括伯索、百家云、保利威、奧鵬教育、歡拓、希沃云課堂、學點云等。

△ 新東方云教室直播課堂

RTC支持視頻會議，遠程復工

RTC技術也同樣讓大部分企業更早、更高效的進行遠程復工成為現實。2月3日全民開啟“遠程復工”模式。大量的企業都選擇了視頻會議、語音會議開啟新一年的工作。RTC技術為企業、團隊的遠程實時溝通提供了有力保障。2月3日全國上千萬家企業、近兩億人在家辦公。同樣據聲網Agora公布的數據，疫情期間其遠程辦公行業客戶的使用分鐘數峰值較以往增長了10倍。

RTC支持遠程醫療，減少感染風險

在線醫療在疫情中發揮的作用，一方面是通過醫學科普解決了健康醫療領域信息不對稱的問題，提升人們在特殊時期對于醫療信息的辨別能力以及知道去哪些渠道獲取真正權威的醫療知識；另一方面，依托于RTC技術的遠程醫療凸顯出非常重要的作用，其不僅可以應用于政府機關遠程指揮疫情、醫療機構遠程協診等場景，在這個普通流感高發季，也為更多患普通感冒發燒又不想去醫院增加患病風險的人來說提供了更便捷的問診渠道，也包括在家隔離期間的心理咨詢。

△ 醫視圈支持醫院感染隔離區域多學科會診

大數據確診患者同行查詢工具

人民日報微信端發出了具有患者同行查詢工具的消息。只要輸入日期、車次和地區等信息，即可查詢到對應的行程，給同行者提供早預防、早隔離、早救治的條件。

大數據確診患者生活軌跡追蹤

在1月28日央視《新聞1+1》，國家衛健委高級別專家組成員李蘭娟院士連線白巖松時表示，專家利用大數據技術梳理感染者的生活軌跡，追蹤人群接觸史，成功鎖定感染源及密切接觸人群，為疫情防控提供寶貴信息。在用戶授權的前提下，移動、聯通、電信三大運營商基于手機信令能夠有效定位用戶的手機位置，互聯網企業也可以通過APP授權調用用戶手機位置數據。

比肩AI、大數據的RTC技術為何“卡”住了？

這次全民大型線下轉線上的實踐，讓線上教育、辦公這些原本已有的價值被展現的更透徹。雖然這些價值本來就存在著，但是之前一直有其他可替代的選項，所以很多人并沒有明確意識到其中的意義。

然而，在這些價值背后，首次站在聚光燈下的RTC技術，其實來頭并不小。RTC即實時音視頻，在視頻會議、視頻電話、社交直播、游戲連麥中都是至關重要、不可缺失的，但因為站在背后，所以不為人知。

與錄播的無時限不同，與IM的即時不同，與CDN5-10秒的延遲也不同——RTC延遲為毫秒級別，強調人與人之間的實時互動，質量問題非常難以保證。

也因為技術難度非常高，RTC此次并非一出場就表現得非常完美。很多企業在復工的第一天，使用視頻會議都出現了數小時或數天不同程度的卡頓、限流和服務器宕機現象。

RTC技術是非常典型的高質量要求的技術。在實際應用中，影響終端用戶體驗的幾大質量問題主要是：延時、流暢度、清晰度。在實時互動中，若延時高，用戶之間沒有辦法正常溝通。如果出現的卡頓，聲音雜音大、有回聲，視頻畫面模糊，用戶的體驗會非常糟糕。

教育直播平臺Classin 面臨卡頓情況，很多用戶不得不轉戰只能語音不能視頻且沒有課堂互動輔助功能的QQ，后續經過積極擴容，同時通過限制臨時排課的措施，控制容量，解決了卡頓的情況。

△ Classin官方公開信

不僅僅是在線教育平臺，即使是釘釘、微信這樣的大廠也同樣遇到類似的技術問題。各大企業線上遠程開工第一天，就有網友發現釘釘、企業微信視頻會議功能均已出現嚴重延遲、卡頓或無法進入等情況。

隨后，企業微信向媒體回應稱，企業微信會議功能訪問量激增，出現短暫限流情況。企業微信團隊已做緊急修復，并做了擴容保障，恢復該功能。

在多家平臺都出問題的時候，有一家RTC技術PaaS服務提供商不僅服務一直保持穩定，而且沒有降級、也沒有限流。這就是前文提到的聲網Agora，2月17日晚聲網創始人&CEO趙斌的一條朋友圈也證實了這一點。他提到，聲網在此次疫情中扛住了壓力，續寫了成立6年以來無全網事故的記錄。

△ 聲網Agora創始人&CEO趙斌發文

對于多個平臺出問題的情況，趙斌認為不必過多苛責，他向媒體表示過，“直接面向用戶的企業，需要同時承擔業務系統和實時音視頻系統的雙重壓力，確實負擔過重，出問題不必過多苛責，關鍵在于怎么去把問題解決。

很多平臺的視頻會議、直播課出現卡頓，主要有兩方面原因。

一方面，是平臺本身過載。不同大小的廠商提供的平臺并發能力、可用性都些差別，這和系統架構設計、運維能力都息息相關。

另一方面，是實時音視頻技術的高門檻。突出的難點可以總結成三點：

一是RTC實時音視頻對質量的要求近乎苛刻。拿聲網來說，平臺每天高峰期數百萬用戶同時使用音視頻服務，是全球范圍內（包括教育、社交等行業）最大的實時音視頻網絡。這其中，有教育行業的明星老師在上付費課程、有網紅明星在做直播、有醫療行業在做遠程會診、有金融保險行業在做視頻面簽/核損、有企業在開全員大會，只要出現不到秒級的延遲用戶都會有感受，百萬分之一的用戶或時間出現問題，都會帶來不小的影響。

無論視頻會議還是在線教學，絕大多數都是走公網的，只有少數是專線傳輸。可以將互聯網看做是機場的安檢大廳，每個人都是數據包，公網是大多數人日常通過的安檢口，專線則是僅為 VIP 開設的專屬通道。由于IP協議是無連接協議，Internet網絡中沒有服務質量的概念，不能保證有足夠的吞吐量和符合要求的傳送時延，只是盡最大努力(Best-effort)來滿足用戶的需要，所以如果不采取新的方法改善網絡環境，在遇到大規模業務發展的時候就很容易會出現問題。

二是互聯網中包括網絡、硬件、軟件在內的絕大多數組件都并不完全可靠：硬盤故障、服務器死機、交換機重啟、機架斷電、數據中心主干網故障，這些問題司空見慣。尤其在一個包含數萬節點的大型分布式系統中，幾乎每天都會有一批組件發生故障。基于不可靠的組件、在全球范圍內構建出一套極致可靠的大型分布式系統，來滿足客戶、用戶實時音視頻通信需求，這是非常有挑戰的。

三是用戶的終端、操作系統、網絡環境千變萬化。可能最先進的5G終端正在與一個普通的3G終端進行視頻會議，也可能坐在高鐵上高速移動的用戶與在萬人演唱會現場的用戶兩人正在進行視頻通話。這面臨的是成堆的技術問題需要解決，比如終端適配、網絡的最后一公里等等。

不崩、不限流，聲網Agora如何做到？

作為全球第一家將實時音視頻技術（RTC）作為專業能力提供給企業和開發者的云服務平臺，聲網Agora截止到2019年末，日均服務的實時音視頻分鐘數超8億，這是一個非常大的使用量級。服務客戶涵蓋社交直播、在線教育、游戲、IoT、金融保險、醫療等10余個行業，抖音、斗魚、虎牙、新東方、好未來、小米、陌陌等巨頭、獨角獸互聯網公司都在使用聲網的服務。而SaaS平臺中不少企業也選擇在RTC這一極為專業的技術底層上選用聲網的服務，例如保利威、博索、WPS，等等。

△ 聲網Agora服務覆蓋社交直播、教育、游戲、金融、IoT、醫療等行業客戶

在此次疫情期間，聲網日均通話分鐘數較平時增長近一倍，達15.6億分鐘/日。但聲網仍然扛住壓力，續寫了6年以來無全網事故的紀錄。面對如此大量級的用量，聲網為什么仍然可以做到“不崩、不限流”？

首先，聲網在現有的公共互聯網基礎上構建了一層新的虛擬網絡。從成立之初最重要的事情就是自建軟件定義實時網SD-RTN?，目前在全球擁有250多個核心節點，自定義并提供給客戶通訊級的SLA/QoS質量保證，可用性99.99%，而不是Best-effort網絡。因此在此次事件中，面臨教育、醫療、企業會議等行業中客戶們的突增高并發，目前皆運行良好。

其次，聲網在后臺架構設計上的高可靠、高可擴展、高可維護做的非常好。聲網的架構師團隊在做架構演進設計是要考慮10X以上負荷。比如，如果平臺在高峰期需要支持100W用戶同時在線時，那么系統從架構設計上要有能力支撐1000W；高峰期請求QPS在1K時，系統要至少具備10K的處理能力。

第三，聲網面對的客戶眾多，其中大量的上市公司、流量平臺及爆紅黑馬，早就在此次疫情之前有豐富的經驗歷練，建立了用戶應急響應機制，使得響應足夠及時和有序。對于聲網而言，一家技術專業的公司是需要把功夫下在平時，而不需要在特殊時期臨時抱佛腳。

從線下到線上的模式轉變并非一朝一夕，不僅在技術上仍然面臨巨大的挑戰，用戶意識和習慣的普及也同樣需要時間。雖然目前大多數平臺還存在體驗問題，但可以肯定的是，RTC技術在未來一定會賦能更多行業。

技術服務商在面對復雜且具有挑戰性的技術時需要意識到，只有工具、功能是不行的，要有更多的精力和能力投入到如何去保障質量和服務體驗上，正如聲網CEO趙斌所說，“RTC是一項服務，每一秒鐘的質量都需要得到保證，而不是功能。”

對C端企業來說，在經歷過此次事件之后，在選擇RTC這類技術專業性強、需要大量積累的基礎服務時，需要考慮的是選擇最專業的技術服務商，而不是只看知名度。

至于普通用戶，這次疫情將會是一次大規模的用戶教育，他們會發現，“線下轉線上”這種可能性已經存在。在未來，隨著RTC等基礎技術的日益成熟，他們會慢慢習慣，并且有更強烈的意愿去嘗試。