從UPMC看Sitecore如何應對突發數字營銷需求
疫情下，醫療行業首當其沖受到影響，市場的變化對于醫療的需求提出了新的需求。如何利用現有的平臺技術，去應對當下人們對于醫療救助的需求，成為了許多公司面臨的新挑戰。那么，今天睿哲信息就以UPMC(大型的醫療保健提供商和保險公司)在疫情期間，利用數字體驗平臺Sitecore快速地整合自己數字醫療體系為例，讓大家看看Sitecore如何助力一個公司靈活應對市場變化需求，快速地響應客戶。
疫情變化，讓UPMC需要改變策略，為用戶提供更準確及時的消息。UPMC利用Sitecore，將多個斷開連接的網站整合到一個Sitecore平臺中。在這一基礎上，UPMC得以快速發起了多種個性化和溝通策略，包括Covid-19信息中心、登錄頁面、A/B測試和改進的搜索技術等一系列活動。
Sitecore讓UPMC僅用兩天就搭建起了自己的Covid信息中心，這個中心可以提供了廣泛的新信息，可以幫助患者更好地了解Covid-19以及如何更快地獲得醫療保健服務。信息包括現場直播的新聞發布會、遏制病毒傳播的預防措施、如何識別癥狀、在哪里可以找到測試地點以及UPMC面對面訪問協議。憑借這些內容，UPMC表單提交量增加了200%。
UPMC在Sitecore中開發了一個結構化的營銷控制面板，以使用“紅綠燈”方法跟蹤患者的參與度。它為Covid關注的三個級別定義了角色，并為每個級別量身定制了活動和旅程。紅色表示患者非常擔心和猶豫是否參與。黃色表示有些擔心的患者，綠色表示沒有問題的患者。
Sitecore讓UPMC可以根據用戶點擊哪個廣告來獲取信息，引導到他們個性化的登錄頁面。將相同的角色個性化傳遞到主網站。例如，向綠色觀眾展示了關于恢復正?；顒拥臋M幅，而紅色觀眾則獲得了關于UPMC安全政策的令人放心的信息。
同時UPMC使用四個號召性用語(CTA)頁面變體進行了A/B測試，以確定哪些將更多轉化率帶到了我們網站關鍵的部分之一：患者安排視頻預約的地方。通過有效的CTA，UPMC將視頻預約部分的訪問量增加了33%?？傮w而言，網站訪問量增加了8%。
三、Sitecroe施展集成擴展能力，快速提升UPMC數字營銷落地效率
UPMC.com包含7,000個頁面，其中包含大量臨床服務熱線內容和基于位置的信息。但隨著這些頁面使用Covid-19信息進行更新，關鍵術語的結果開始陷入困境。UPMC將Sitecore與Coveo搜索集成在一起，利用新聞中的熱門術語與網站相關關鍵字聯系起來，例如“Covid”、“Corona”、“測試中心”和“疫苗”。通過這種集成，使得患者能夠快速、輕松地獲得他們需要的準確、新鮮的Covid信息。
除此之外，UPMC還在推行Sitecore與SalesforceMarketingCloud集成。這一關鍵集成可以利用Sitecore營銷工具中的客戶數據和分析（包括參與度價值、細分、配置文件和模式）豐富了SalesforceMarketingCloud中的訂戶數據。
例如，使用集成的Sitecore-Salesforce解決方案，UPMC只用了不到一個小時就為用戶設置了一個注冊表單，以訂閱信息豐富的電子郵件。如果沒有集成，那將需要幾天的時間。
隨著UPMC將服務擴展到新的地理區域，UPMC正在使用集成的Sitecore-Salesforce環境來開發更強大的訂戶列表，彌合受眾差距，并以區域和本地化為重點來個性化消息傳遞。
四、更深入的Sitecore個性化，助力UPMC為用戶提供更豐富的體驗
Sitecore允許UPMC從基于規則的標準個性化轉變為基于用戶模式和配置文件的自適應方法。個性化和優化現在是基于受眾的，而不是簡單地基于地理位置、一天中的時間或參考來源。借助Sitecore，UPMC的個性化更加符合我們患者的興趣和感知目標，因此我們正在提供更豐富的患者體驗。