從題主描述的情況來看，故障的原因是光貓配置數據丟失，需要重新注冊。

在很多人看來，只要有光貓就可以上網。事實上，光貓需要注冊到運營商的網絡，才能獲得接入權限，然后核對用戶賬號放行。寬帶初次安裝后，裝維人員做的第一項工作就是完成光貓注冊。

具體來說，光貓注冊非常簡單，連接光纖并加電，電腦與光貓連接后進入管理界面，會自動彈出注冊界面。只要輸入運營商給的LOID或SN值就可以完成注冊，運營商會下發配置數據到光貓，重新啟動就可以上網了。

一旦光貓配置數據丟失需要重新注冊，可以找運營商裝維人員查詢注冊碼。也可以撥打運營商的客服電話，核對姓名和身份證賬號后，獲取注冊碼重新注冊。