當(dāng)今社會(huì)瞬息萬變、新事物層出不窮，我們每天都要面對很多新情況新問題。個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)或者知識(shí)很可能難以解決應(yīng)對新的問題，沒有可靠根據(jù)的表達(dá)還會(huì)被質(zhì)疑是不是僅憑自己的直覺或者經(jīng)驗(yàn)來發(fā)表意見。如何區(qū)別一般人的主觀言論，讓自己的表達(dá)和結(jié)論經(jīng)得起考驗(yàn)，嘗試用數(shù)據(jù)解決實(shí)際問題，讓你的表達(dá)擲地有聲、令人信服。

數(shù)字是一種通用的表達(dá)信號(hào)，它不像文字有明顯的區(qū)域范圍，人人都認(rèn)識(shí)阿拉伯?dāng)?shù)據(jù)。但單有數(shù)字還不行，還必須有邏輯把數(shù)字整理、篩選、串聯(lián)成說得通的故事才可以真正地表述現(xiàn)狀、解決問題、打動(dòng)人心。日本作者柏木吉基所寫的《如何用數(shù)據(jù)解決實(shí)際問題》就是教你如何用數(shù)字和邏輯進(jìn)行數(shù)據(jù)分析的基礎(chǔ)實(shí)用操作書籍。柏木吉基在日產(chǎn)公司作為內(nèi)部咨詢師工作多年，主張用最基本方法分析數(shù)據(jù)，通過具有內(nèi)在邏輯的故事展現(xiàn)解決問題的過程，具有豐富的實(shí)操經(jīng)驗(yàn)。

《如何用數(shù)據(jù)解決實(shí)際問題》主要內(nèi)容有五章內(nèi)容，以總分總的形式鋪開，從解決問題的流程全局說起到找到關(guān)鍵問題、鎖定原因、制定對策，最后以數(shù)據(jù)和邏輯為線索串成故事進(jìn)行表達(dá)，循序漸進(jìn)，水到渠成。書中以如何解決汽車銷售量下滑的為例講解了一系列數(shù)據(jù)分析的過程，整個(gè)分析流程為：明確目的或問題，大致把握現(xiàn)狀，鎖定問題的關(guān)鍵，鎖定原因，討論及實(shí)施對策。

首先從汽車銷售量下滑的事實(shí)中找到衡量汽車銷售量減少程度的指標(biāo)“銷售額”，明確問題：新車銷售總額不達(dá)標(biāo)。之后要把握現(xiàn)狀，通過“四則運(yùn)算”來分解數(shù)據(jù)，也叫作“what型假設(shè)”。分解“銷售總額”為“新車銷售數(shù)量”和“平均單價(jià)”，然后再進(jìn)一步將“新車銷售數(shù)量”分解為“本品牌首次購買數(shù)量”與“本品牌內(nèi)再次購買數(shù)量”，通過數(shù)據(jù)量的對比分析，提煉出“客戶忠誠度”的指標(biāo)。

再次鎖定問題的關(guān)鍵“客戶忠誠度”為什么會(huì)下降，此時(shí)借助why型假設(shè)，也是一種框架思維，從售后服務(wù)、產(chǎn)品和價(jià)格的維度進(jìn)行分析。原因之中也是有分側(cè)重的，通過相關(guān)系數(shù)也就是Excel中的correl函數(shù)的大小來確定與“客戶忠誠度”相關(guān)程度最大的原因。最后是要根據(jù)原因來討論及實(shí)施對策，用一元回歸分析將2個(gè)數(shù)據(jù)之間的相關(guān)關(guān)系表現(xiàn)為具體公式，這里你就可以明確具體的原因會(huì)對目標(biāo)產(chǎn)生多少的影響，從而在實(shí)施對策時(shí)，可以提出具體的參考數(shù)量，在多長的時(shí)間內(nèi)投入多少資金做多少次活動(dòng)提升多少效果。

越來越多的人認(rèn)識(shí)到，當(dāng)今時(shí)代已經(jīng)不能在依靠以人為本的“老方法”取得成果了。新的環(huán)境要求人們采用全新的工作方法。人們不能再憑直覺或經(jīng)驗(yàn)，隨隨便便地決定工作怎么做了。世界的復(fù)雜程度和前進(jìn)速度都今非昔比，僅靠自己或所屬組織的經(jīng)驗(yàn)已經(jīng)無法應(yīng)對所有問題。值得慶幸的是，收集數(shù)據(jù)的技術(shù)和系統(tǒng)也獲得了長足發(fā)展，我們可以充分利用這些有利的條件，用數(shù)據(jù)解決實(shí)際問題。