企業(yè)想要通過軟件協(xié)助管理客戶資料，分析客戶數(shù)據(jù)可以考慮CRM客戶管理系統(tǒng)，以低代碼平臺(tái)構(gòu)建應(yīng)用為例，可以實(shí)現(xiàn)的功能有：

客戶信息管理

建立客戶信息庫，客戶信息統(tǒng)一收集管理，后續(xù)錄入相關(guān)的客戶信息系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)歸集到對(duì)應(yīng)的客戶模塊下，業(yè)務(wù)員通過信息檢索即可快速調(diào)取信息。

在該模塊下可靈活拓展客戶信息、公?？蛻?、客戶地圖、聯(lián)系人、客戶分配、工作轉(zhuǎn)交、工商信息等子模塊，用于記錄相關(guān)數(shù)據(jù)信息，可根據(jù)企業(yè)流程需求，通過中易低代碼平臺(tái)的流程引擎對(duì)各類業(yè)務(wù)場(chǎng)景對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)流程，讓業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化。

為避免客戶信息重復(fù)錄入、業(yè)務(wù)撞單等情況，我們?cè)谠O(shè)計(jì)客戶管理模塊時(shí)，可個(gè)性化設(shè)置關(guān)鍵字段的唯一屬性，當(dāng)數(shù)據(jù)錄入出現(xiàn)重復(fù)則向用戶發(fā)出撞單提示。

企業(yè)客服中心

即客戶溝通服務(wù)管理模塊，可實(shí)現(xiàn)線索轉(zhuǎn)換、制定任務(wù)計(jì)劃，查詢?nèi)蝿?wù)歷史、溝通記錄等，同時(shí)可擴(kuò)展呼叫中心，收發(fā)短信或郵件，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)外與客戶溝通的統(tǒng)一管理，較大程度上輔助業(yè)務(wù)做好客戶維護(hù)。

商機(jī)管理

該模塊屬于銷售中期管理，經(jīng)過前期線索的篩選后，有合作意向的線索都將轉(zhuǎn)化為商機(jī)流轉(zhuǎn)到該模塊，對(duì)于不同類型企業(yè)的需求，在中易Z5低代碼平臺(tái)中，可自定義按需構(gòu)建不同的功能應(yīng)用。

以常見模板為例，中易在該模塊下建立了商機(jī)泳道、跟進(jìn)商機(jī)、成交商機(jī)、商機(jī)查詢、商機(jī)分析、丟單統(tǒng)計(jì)等子模塊來實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)商機(jī)的高效管理，泳道式展現(xiàn)商機(jī)跟進(jìn)過程，商機(jī)信息清晰明了。

售后服務(wù)

產(chǎn)品交付后便進(jìn)入售后管理階段，售后管理也是企業(yè)維護(hù)客戶的關(guān)鍵。

通過CRM系統(tǒng)來輔助企業(yè)維護(hù)好客戶，在系統(tǒng)中建立服務(wù)計(jì)劃，回訪計(jì)劃等，可結(jié)合消息引擎，配置消息提醒，提前或到點(diǎn)提醒相關(guān)負(fù)責(zé)人，輔助企業(yè)提升售后服務(wù)品質(zhì)。

市場(chǎng)營(yíng)銷管理

該模塊主要的作用是管理市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)，在銷售過程中，營(yíng)銷活動(dòng)是提升品牌形象，達(dá)成合作的關(guān)鍵，如組織沙龍、促銷活動(dòng)等線下活動(dòng)，都可以提高品牌曝光率，對(duì)于每一次市場(chǎng)活動(dòng)都可以通過系統(tǒng)發(fā)起，所涉及到的人員信息、客戶信息自動(dòng)歸檔到系統(tǒng)中，支持生成數(shù)據(jù)分析報(bào)表，幫助企業(yè)快速分析活動(dòng)轉(zhuǎn)化效果，實(shí)現(xiàn)更多二次銷售機(jī)會(huì)。