根據您的描述您可按照下面的方法操作試試：1、將手機重啟試試。2、您進入設置--更多設置--應用程序--全部--找到應用商店進入信息界面清除數據試試。3、將手機還原所有設置操作，您進入設置--更多設置--恢復出廠設置--還原所有設置，還原所有設置是不會丟失您手機的數據。4、若手機系統不是最新，將手機升級到最新版本試試，您可以進入設置->更多設置->系統升級->立即檢查更新-，根據提示下載升級包，點擊校驗并安裝，手機會重啟自動進入升級模式。