宗慶后曾經在央視節目中直接炮轟馬云：“除了新技術，其它什么新零售，新制造，新金融，新資源，通通都是胡說八道。”這個說法到底對不對，我們層次不夠，無權去判斷。但是呢，我們其實大致可以看出來，其實馬云的新零售也是大量的采用了新技術的，無人零售也好，大數據也好，智能門店等等的，阿里一直都走在前沿。
今天我們說說，“大數據+AI”是如何賦能實體商業的呢？其實這個在以前也提到過一些例子。大數據和人工智能，可以說是相輔相成的，人工智能需要海量的數據去訓練，才能提高人工智能的水平；而大數據，需要更高級的人工智能，才能更有效的去處理，提煉出有價值的數據。那么大數據+AI在實體商業當中又有怎么樣的應用呢，以零售業為例？
在過去的零售當中，更強調的是貨和場，即商品和店鋪位置。是他們不重視客戶嗎？不是的，顧客就是上帝這句話還是六十年前提出來的。主要是過去的零售當中，缺乏工具和技術。他們無法去了解顧客，只能看到顧客進進出出的，可以通過短暫的交流獲取一些客戶的信息，但是能否從中分析出有用的資料，只能靠經驗、腦洞和運氣了。
但是在現在的零售當中，有了新的改變，大數據+AI的發展，讓客戶在進店之后會留下足夠的線索，而這些線索匯集之后，出來的用戶畫像，可以讓服務人員去精細化的運營客戶。例如顧客在進店之后，在哪個貨架面前，停留了多久，購買過什么樣的商品，購買頻率是多少等等。就可以判斷出客戶的喜好等屬性，是否是商店的老客戶，是否是有價值的客戶。從而進行針對性的營銷，主動的幫客戶推薦他可能感興趣的商品，提升成交率。如果零售商店還有做APP、小程序等線上工具，那么大數據+AI還可以從線上去搜集用戶的信息，同時為用戶推薦商品，提高用戶的離店成交量。