個(gè)體商店庫(kù)存以前，任何H＆M商店，無(wú)論位于瑞典、英國(guó)還是美國(guó)，商品種類和款式都如出一轍。不幸的是，該零售商需要不斷降價(jià)以清理全球4,288家商店的未售出庫(kù)存。為了更好地讓個(gè)體商店的庫(kù)存滿足當(dāng)?shù)乜蛻舻男枨?，H＆M使用了大數(shù)據(jù)和AI來(lái)分析退貨、收據(jù)和會(huì)員卡數(shù)據(jù)，以定制每個(gè)商店的商品。這被稱為本地化，并且對(duì)于諸如H＆M之類的全球鏈而言可能更難以執(zhí)行，但其通?？梢酝ㄟ^(guò)其全球供應(yīng)商網(wǎng)絡(luò)來(lái)利用規(guī)模經(jīng)濟(jì)。自動(dòng)化倉(cāng)庫(kù)為了讓每個(gè)商店都有定制庫(kù)存，并滿足消費(fèi)者對(duì)無(wú)障礙購(gòu)物體驗(yàn)的需求，H＆M投資了自動(dòng)化倉(cāng)庫(kù)，90％的歐洲市場(chǎng)將會(huì)完成“隔日達(dá)”配送服務(wù)。消費(fèi)者已經(jīng)開始期待隨時(shí)隨地都能夠配送，以及免費(fèi)送貨和退貨服務(wù)——后者是H＆M向會(huì)員用戶提供的服務(wù)。倉(cāng)庫(kù)和會(huì)員計(jì)劃由算法和數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)，公司正在向其商店推出RFID技術(shù)，以提高供應(yīng)鏈的效率。有活力、無(wú)沖突的客戶體驗(yàn)H＆M已經(jīng)為在線購(gòu)物者提供了個(gè)性化的建議，并且很快就會(huì)通過(guò)RFID技術(shù)將這一功能帶到實(shí)體店。在商店中，客戶可以通過(guò)算法來(lái)獲取商品購(gòu)買建議。該公司也致力于更好地整合在線和離線購(gòu)物體驗(yàn)：例如，通過(guò)FindaStore（查找商店）功能，客戶可以查詢他們?cè)诰€上發(fā)現(xiàn)的商品是否可在附近的實(shí)體店中購(gòu)買；此外，通過(guò)ScanandBuy（掃描和購(gòu)買）功能，客戶可以掃描店內(nèi)標(biāo)簽，以確定該商品是否可以在其他門店或者線上購(gòu)買。定制時(shí)裝機(jī)器已經(jīng)可以創(chuàng)作音樂(lè)，谷歌和H＆M旗下的時(shí)尚數(shù)碼屋Ivyrevel共同打造了應(yīng)用程序CodedCouture，其理念是“根據(jù)您的生活方式創(chuàng)建獨(dú)一無(wú)二的設(shè)計(jì)”。他們還共同推出了DataDress，“能夠監(jiān)控您的活動(dòng)和生活方式，然后為您定制設(shè)計(jì)并生產(chǎn)服裝”。該軟件通過(guò)Google內(nèi)置的SnapshotAPI監(jiān)測(cè)用戶的日常活動(dòng)、生活方式和手機(jī)位置信息，判斷用戶正在進(jìn)行什么樣的活動(dòng)，同時(shí)也收集當(dāng)?shù)氐奶鞖庑畔?。只需要攜帶手機(jī)一周，這個(gè)軟件就能理解你的生活方式，并通過(guò)Google的技術(shù)，生成獨(dú)一無(wú)二的定制服裝，從服裝材料到到輪廓刺繡一切都可以進(jìn)行定制。當(dāng)然用戶也可以選擇在DataDress上進(jìn)行購(gòu)買。這些技術(shù)能否讓H＆M再次盈利，我們還不得而知，但該公司對(duì)大數(shù)據(jù)和AI的投資無(wú)疑是朝著正確方向邁出的一步。數(shù)據(jù)和AI算法可以使公司的商品化決策更加準(zhǔn)確，同時(shí)簡(jiǎn)化供應(yīng)鏈和運(yùn)營(yíng)，并改善客戶體驗(yàn)。