我認(rèn)個(gè)人認(rèn)為企業(yè)利用CRM緊緊和客戶產(chǎn)生連接互動(dòng)是很重要的環(huán)節(jié)，隨著企業(yè)對(duì)CRM的認(rèn)可度越來(lái)越高它的前景會(huì)越來(lái)越好的。

CRM是一個(gè)不斷加強(qiáng)與客戶交流，不斷了解客戶需求，并不斷對(duì)產(chǎn)品及服務(wù)進(jìn)行改進(jìn)的提高以滿足顧客的需求連接過(guò)程，CRM注重的是與客戶交流，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)是以客戶為中心，而不是傳統(tǒng)的以產(chǎn)品或市場(chǎng)為中心，為了方便客戶溝通，CRM可以為客戶提供更多的交流渠道。

從這一點(diǎn)就可以說(shuō)CRM軟件的市場(chǎng)很遠(yuǎn)大，前景很好，隨著技術(shù)的不斷提升CRM軟件也會(huì)更具有優(yōu)勢(shì)，目前的商業(yè)模式就是以客戶為中心，這個(gè)軟件就顯示到了它的價(jià)值，人性化，科學(xué)化，相繼的企業(yè)會(huì)不斷的利用CRM連接企業(yè)于客戶之間的距離，產(chǎn)生完美的依靠性。

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