小程序可以做消息推送，設置一個獨立的客服轉接系統。在客服轉接的獨立后臺，配置信息庫。

然后在用客服指令，類似公眾號類的客服指令，向你小程序的客戶推送消息就可以了。但是前提是，你的小程序授權的客服系統，必須能夠獲取到你小程序的用戶數據。

現在小程序這樣的客服轉接系統有很多，不知道你的小程序是屬于那個開發平臺。所以，無法給你推薦合適的客服系統。

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