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首先拋出觀點，讓機器擁有意識，能體會人的感受，這屬于強人工智能，基本上是不可能的。但是，讓機器根據(jù)識別出人的感受，進而做出人性化的處理，這是完全能實現(xiàn)的，現(xiàn)在就能實現(xiàn)。現(xiàn)在情感分析已經(jīng)相對成熟，能明顯感知到人的喜怒哀樂，再根據(jù)人的情緒做判斷。很簡單的一個版本就是，機器根據(jù)既定的套路作出相應(yīng)的反饋。

舉個例子：你跟客服說：“你們這個東西太不好用了！”，機器能識別到你的負面情緒，然后安慰你說：“親，這都是我們的錯，我們會進一步改進的。”你說：“這個不錯，謝了”，機器客服會識別證明的情緒、夸獎，就能回答“謝謝夸獎，我們會繼續(xù)努力的”。