我認為

互聯網影響的保險服務渠道，

人工智能將影響保險服務的大腦，

區塊鏈將改變保險行業的模式。

互聯網

以前辦理保險的投保、保全、理賠等業務，需要投保人親自到公司去填寫一大堆的紙質文件，而且處理這些文件需要一個個人工審核，整個流程效率極低。

互聯網時代，可以隨時隨地辦理業務，全天24小時不打烊，這就大大簡化了流程，提高了工作效率。

人工智能

人工智能也可以大規模應用在核保、售后服務等。

舉個例子，以前買保險核保，需要人工對投保人的投保資料進行審核，耗時較長，現在的智能核保程序，可以大大縮短核保時效，在智能核保程序范圍內的情況，可以立即出核保結論。

還有售后服務電話，以前最煩的就是服務電話中“先撥1，再按2，再按5，再按9……”，oh，Mygod！有時候真想把電話給砸了?，F在有的保險公司推出了智能語音電話，可以直接語音說出你的需求，就可以自動跳轉到相應的服務，非常便捷。

另外就是大家常用的智能客服，以前有問題得打電話等候老半天還不一定能有人應答，現在有了智能客服，很多常見的問題都能夠自動獲得答案。

當然，人工智能現在整體水平還非常有限，期待未來有更大的發展。

區塊鏈

區塊鏈是一項全新的技術，很多保險公司也已經在開展區塊鏈的研發和應用。

區塊鏈對于保險公司的來說，可能會是一次重大變革。

有了區塊鏈，每個客戶都可以有一個分布式加密數據塊來記錄你的信息，而且這些信息有無法篡改、不能偽造、全程留痕等特點。這有什么好處呢？

比如現在很多客戶投保時不如實告知，保險公司也沒法挨個體檢，理賠時經常出現這類理賠糾紛，有了區塊鏈或許就可以幫助保險公司快速核實客戶的各項信息的準確性。

比如銷售誤導，現在保險銷售的誤導非常普遍，區塊鏈對于客戶來說也更加容易區分銷售人員的銷售行為，不誠信的銷售人員將難以隱藏。

比如騙保，現在的騙保手段五花八門，區塊鏈全程留痕，能夠更大限度地降低騙保成功率。當然，這同樣也有利于真實的理賠，保險公司可以通過區塊鏈快速核實理賠數據，提高理賠效率。

以上個人的一些拙見，希望可以跟大家一起探討。