導(dǎo)致錯(cuò)誤代碼721的原因主要有三點(diǎn)：第一點(diǎn)，是光modem/ONU/ONT或其他設(shè)備可能有故障。第二點(diǎn)，服務(wù)器的主機(jī)名或IP地址錯(cuò)誤。第三點(diǎn)，電話線在光modem/ONU/ONT插槽上沒(méi)有插好。現(xiàn)在給大家講講普通寬帶遇到這種問(wèn)題的解決措施：1、登錄廣東電信微信客服（后面簡(jiǎn)稱微信客服）查詢寬帶狀態(tài)（是否停機(jī)、大面積故障、改賬號(hào)/重置密碼的在途單），可根據(jù)微信客服的排障指引排除故障；2、檢查modem的指示燈是否正常：一般MODEM需電源燈、同步燈(英文標(biāo)識(shí)一般為DSL/ADSL/STATUS/Link)需常亮，網(wǎng)卡燈(英文標(biāo)識(shí)一般為L(zhǎng)AN/PC/ETHERNET)亮或閃爍。如果電源燈不亮或閃爍則請(qǐng)檢查modem是否正常通電，重新拔插電源，看是否接觸不良，或者更換別的modem嘗試，看是否modem故障。；如同步燈不亮或閃爍請(qǐng)把MODEM斷開(kāi)電源，將MODEM后面的電話線重新拔插拔過(guò)5-10分鐘開(kāi)啟MODEM再試，如果仍然閃爍或不亮請(qǐng)把分離器去掉，直接用電話總線接MODEM測(cè)試一下；如網(wǎng)卡燈不亮請(qǐng)檢查modem到電腦的網(wǎng)線是否接好，網(wǎng)卡是否處于啟用狀態(tài)，如已禁用建議啟用后重新連接測(cè)試。3、接了路由器的檢查方法，分兩個(gè)步驟：步驟A有接路由器是不能再重復(fù)撥號(hào)，否則將提示678錯(cuò)誤，請(qǐng)把路由和modem全部關(guān)了，然后先開(kāi)modem，等指示燈全部正常亮起后再打開(kāi)路由器稍等2-3分鐘后再直接上網(wǎng)。步驟B如仍未恢復(fù)建議把路由器拆除，把原本接在路由上的網(wǎng)線接到電腦網(wǎng)卡上，單機(jī)撥號(hào)上網(wǎng)測(cè)試。單機(jī)測(cè)試方法如下：1）拔除路由器；2）將原本接在路由器的網(wǎng)線改接到電腦的網(wǎng)卡；3）在電腦安裝撥號(hào)軟件，輸入寬帶賬號(hào)與密碼后撥號(hào)登陸。如單機(jī)撥號(hào)能正常使用，則是路由故障，建議找路由提供商進(jìn)行維修；如撥號(hào)無(wú)法上網(wǎng)，請(qǐng)留意電腦是否有3位數(shù)字的錯(cuò)誤代碼，使用手機(jī)登錄10000zhidao.189.cn，搜索錯(cuò)誤代碼便可查詢到相關(guān)指引。4、檢查本地連接狀態(tài)：根據(jù)不同的電腦系統(tǒng)分為以下幾種版本，（1）XP檢查本地連接請(qǐng)點(diǎn)擊開(kāi)始-控制面板-網(wǎng)絡(luò)連接-本地連接。出現(xiàn)紅色交叉是電腦到MODEM之間連線沒(méi)有接好，建議重新拔插一下；出現(xiàn)禁用或無(wú)本地連接，可能網(wǎng)卡被禁用或損壞導(dǎo)致，請(qǐng)右鍵網(wǎng)上鄰居，選擇屬性進(jìn)入找到本地連接后啟用即可，如仍無(wú)法恢復(fù)建議找電腦公司維修；三角感嘆號(hào)一般是IP地址沖突或受限制導(dǎo)致，建議重啟modem和電腦再試，如仍不行請(qǐng)?jiān)O(shè)置自動(dòng)獲取IP、DNS。（2）WIN7/WIN8檢查本地連接請(qǐng)點(diǎn)擊開(kāi)始菜單-控制面板-網(wǎng)絡(luò)和nternet-網(wǎng)絡(luò)和共享中心-更改適配器設(shè)置-本地連接。出現(xiàn)紅色交叉是電腦到MODEM之間連線沒(méi)有接好，建議重新拔插一下；出現(xiàn)禁用或無(wú)本地連接，可能網(wǎng)卡被禁用或損壞導(dǎo)致，請(qǐng)右鍵網(wǎng)上鄰居，選擇屬性進(jìn)入找到本地連接后啟用即可，如仍無(wú)法恢復(fù)建議找電腦公司維修；三角感嘆號(hào)一般是IP地址沖突或受限制導(dǎo)致，建議重啟modem和電腦再試，如仍不行請(qǐng)重新設(shè)置自動(dòng)獲取IP、DNS。微信繳費(fèi)，一鍵查話費(fèi)充值，流量、積分、賬單、詳單均可自助操作，方便快捷。