社群，是有共同愛好、共同需求的人組成的群體，有內容有互動，由多種形式組成。社群實現了人與人、人與物之間的連接，提升了營銷和服務的深度，建立起高效的的會員體系，增強了品牌影響力和用戶歸屬感，為企業發展賦予新的驅動力。

舉例如下：

A、分享型社群：因為某種興趣愛好而走到一起的社群，以知識經驗分享、行業交流探討為基礎，在此基礎上衍生出相對應的產品或者服務，可以是輕度的，比如分享個購物鏈接，也可以是走的比較深的，比如從線上引導到線下課程等等。

B、銷售導向社群：社群運營人員需要自己去做用戶轉化和銷售，也可能是粉絲用戶，也可能是忠實用戶。利用你自己的銷售套路和話術，根據用戶的生命周期，標簽屬性，習慣愛好等，挖掘你個人號或者社群里面可以被轉化的人。

C、賦能型社群：需要社群運營人員去為小B和導購賦能，提供工具和課程，或者是素材活動，幫助他們更好的賣貨。

簡單來說，私域社群是用來用戶留存，維護，裂變的（針對的是忠實用戶），社群運營人員需要做的就是要不斷的輸出內容和運營SOP。維持和用戶之間的關系，讓這些老用戶能夠持續不斷的復購。不用太多營銷性質的內容，老用戶會感受到你的服務，愿意去為你做轉介紹，或者自己靜默下單。（適合大品牌維護自己的老客戶和會員，也適合那些靠做圈子社群的知識付費公司）

為什么要做社群？我以實體店為例進行說明：

2019年，實體零售店經歷的關店潮：

疫情之后，實體店經營情況更是嚴峻。移動互聯網時代，用戶消費路徑發生了巨大的改變。

如果說之前更多是談概念，那么疫情之后，我們正式逐步進入新零售時代。

為什么要重視社群營銷，而且越是市場的頭部品牌，也開始越來越注重社群營銷。

傳統的業績公式=客流量X體驗率X轉化率X客單價X復購率。新零售時代的社群營銷，整體框架如下。

社群新零售重新定義了人、貨、場。要想跟上社群新零售的步伐，必須認真的去體會“人貨場”內在含義的變化。

我們先看幾個知名企業的社群零售案例

• 引流裂變：通過獎勵的方式推動社群用戶裂變，迅速拓展社群用戶數量。

• 社群促活：通過抽獎等活動，促進社群活躍度，提高用戶粘性。

• 社群轉化：直播、秒殺等活動促成社群的進一步轉化。

微信社群流量裂變的方法及案例

裂變的核心是老帶新。只有把老用戶調動起來，才能形成用戶增長的循環。

例如這個霸王餐活動，通過老帶新，達到了非常好的效果：4天裂變了200多個群，參與截圖轉發的人數達到6千多人，360人中獎，中獎率為5%。

再比如，三門峽紙包魚通過免費贈送的方式，將原來的3個群共240人，兩天時間裂變到1500人，其實總成本不超過2000元。

完成社群初步引流之后，通過秒殺等活動繼續裂變。總共銷售3000份，排行榜最高的推薦人數140人。

還有，惠州50家商家聯盟分銷裂變引爆全城。強強聯合，形成更大的合力效應。

總結：社群裂變營銷的關鍵流程如下：

社群的價值

社群對企業與用戶的價值：

2020年疫情之下，部分企業靠社群零售進行自救。

不做社群，未來將無商可談——吳曉波

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