真的不好意思，順豐讓大家上心了。

我雖然是順豐同城配送口的，也是順豐大家庭一員，對(duì)這次系統(tǒng)崩盤略知一二。給大家簡(jiǎn)單匯報(bào)一下情況。

系統(tǒng)崩盤，首先在于大家網(wǎng)購(gòu)太熱情了。現(xiàn)在瞬時(shí)訂單量是平常的幾倍甚至十幾倍。就像您平時(shí)玩手機(jī)，雖然手機(jī)是高配，平時(shí)應(yīng)用玩游戲綽綽有余，但是您一下打開(kāi)幾款游戲，十幾個(gè)app，手機(jī)就吃不消了，變的卡頓甚至?xí)罊C(jī)。順豐系統(tǒng)也一樣，大家的異常熱情嚴(yán)重超出后臺(tái)根服務(wù)器能力。系統(tǒng)就會(huì)變慢卡頓。大部分人都有這種習(xí)慣，越是卡頓越不停的反復(fù)點(diǎn)擊，進(jìn)入，進(jìn)不去，退出，再點(diǎn)，再進(jìn)，再退出。每這樣操作一次就相當(dāng)于新增一個(gè)訂單，端口不斷被占用，最后系統(tǒng)徹底崩盤。系統(tǒng)崩盤，也會(huì)影響配送效率，因?yàn)楝F(xiàn)在的面單都是設(shè)置成私密保護(hù)形式的電子面單，系統(tǒng)無(wú)法識(shí)別，小哥都無(wú)法辯識(shí)客戶具體地址和聯(lián)系方式，無(wú)法聯(lián)系客戶投遞配送。

其次：受疫情高傳染影響，很多快遞小哥陽(yáng)了。中轉(zhuǎn)場(chǎng)人員陽(yáng)了，長(zhǎng)途司機(jī)陽(yáng)了。因?yàn)榭爝f是個(gè)全鏈條閉環(huán)行業(yè)。從寄件方到收件人需要很多環(huán)節(jié)，平時(shí)在運(yùn)力正常各環(huán)節(jié)銜接到位的情況下順豐的時(shí)效和服務(wù)還是得到大家認(rèn)可的。現(xiàn)在異常的環(huán)節(jié)很多，有一個(gè)環(huán)節(jié)出問(wèn)題都會(huì)影響整個(gè)時(shí)效。再加上順豐平時(shí)口碑，很多平時(shí)走其他同行的單子紛紛改走順豐，順豐平臺(tái)自身單量也上漲好幾倍，整個(gè)系統(tǒng)和人員都在超負(fù)荷工作。所以整體時(shí)效受到影響。確實(shí)對(duì)不起大家了。

快遞小哥每天奔走街頭，穿梭于不同小區(qū)之間，接觸不同的人。自身都屬于高危職業(yè)，比大家中招的比例和機(jī)會(huì)更高。這次也不例外，很多小哥剛一放開(kāi)已經(jīng)陽(yáng)了，我相信這一群體峰值應(yīng)該比整個(gè)社會(huì)平均峰值來(lái)的更快，去的更早。打了個(gè)時(shí)間差，在大家紛紛備糧備藥時(shí)，這個(gè)群體卻率先進(jìn)入高峰，很多一線陽(yáng)的總比例甚至過(guò)半，第一批陽(yáng)康的已返崗正常工作了。

這確實(shí)是個(gè)艱難的時(shí)刻，也是需要大家共同度過(guò)的時(shí)刻。放在美國(guó)，快遞小哥早罷工了。但是當(dāng)下，無(wú)論是順豐還是同行的小哥，沒(méi)人退縮。大家都很樂(lè)觀，陽(yáng)了就按公司規(guī)定居家休息，陽(yáng)康了就盡快復(fù)工工作。很多小哥為了盡快把東西送達(dá)客戶手中，臨近午夜還在奔忙，聯(lián)系客戶，早上五點(diǎn)又要爬起來(lái)匆匆趕往公司，因?yàn)榧刻嗔耍嗔恕?/p>

在這里，鄭州豫見(jiàn)老劉呼吁大家：非常時(shí)刻，我們共同度過(guò)。多點(diǎn)理解，少點(diǎn)指責(zé)，多點(diǎn)匹夫精神，少點(diǎn)精致利己，多點(diǎn)天下為公，少點(diǎn)囤積居奇，多點(diǎn)科學(xué)健康理念，少點(diǎn)恐慌迷茫心理…尤其是大家再急，盡量不要私自去快遞網(wǎng)點(diǎn)查找快遞，那樣增加感染風(fēng)險(xiǎn)不說(shuō)，自己找到的機(jī)會(huì)也很渺茫。不是萬(wàn)不得已，盡量不要打斷快遞小哥的正常派送，因?yàn)樗麄兊穆肪€都是按最優(yōu)環(huán)節(jié)規(guī)劃好了的，安排效率也是最高，私自打斷，搞個(gè)特殊，只會(huì)影響到更多人及時(shí)收到快遞。

冬至將至，寒已至深。春暖花開(kāi)還會(huì)遠(yuǎn)嗎？我相信系統(tǒng)崩盤絕不是順豐常態(tài)，技術(shù)，一線人員都在盡最大努力盡快恢復(fù)狀態(tài)。順豐畢竟是一家快遞全業(yè)態(tài)公司，終端配送調(diào)配能力最強(qiáng)，我們有信心有能力盡快恢復(fù)常態(tài)。

至暗時(shí)刻，有你有我。有你的理解，有我的圖報(bào)。