騰訊的人工客服一般都是9am-18pm，其他時間段也有，但肯定上班的人肯定會少些，在10點之后只服務突發、緊急的問題，服務人力應該比較少。而騰訊智能客服的服務時間是7×24小時全天候的，你只需在騰訊客服微信公眾號上，輸入你要咨詢的問題，智能客服就會立刻給你答案，覆蓋的客服服務是騰訊下所有產品的，游戲、QQ、微信、動漫、視頻、文學、理財等等產品的咨詢和解答服務，在騰訊智能客服的熱門問題列表中，基本涵蓋了很多常見的問題，所以你直接問就基本能找到答案了，如果實在找不到答案，以及等不到人工客服的情況下，你可以在“騰訊客服”微信小程序提交問題，會有客服回復你的。