以我們團隊的實際操作經驗,我覺得以下人員的配置非常關鍵!
1、獨具慧眼的buyer。3千個單品是個人都可以采購的到,要做到3萬個單品的產品庫是需要功夫的,他直接決定著終端效益,是為產品庫做加法,規模大的團購需要分品類招募這類人才。
2、優秀的運營。需要綜合協調產品、團長、美工等各個模塊的正常運轉。
3、產品經理。這是一個靠看數據研究用戶的一個職位,也是整個團購運營中最為核心的一個,他需要從采購報過來的千百個產品中,去粗取精,通過可看的數據來決定哪個產品可以最終入選當期團購活動。為產品庫做減法的。
4、倉儲人員。負責倉庫儲存、分揀、出庫等工作。
5、物流人員。負責車輛管理調配,路線規劃,與第三方本地化物流的協同合作等工作。
6、客服人員。社區團購的售前售后服務非常復雜,也是至關重要,這是很多團購都忽視的一點,尤其是售后客服,負面效應的口碑傳播在社區體現的淋漓盡致,稍有不慎就有可能全體退群。
7、活動策劃。這個主要策劃一些列的秒殺、買贈、預售類活動,來增強和用戶的粘性。很關鍵!
8、財務。一個懂會計,有資本概念和遠見的財務在后期會讓你的團隊大大升值!
9、推廣。優秀的推廣人員可以快速圈地占地,只有增加小區和團長的占有基數,才有可能獲得更好的效益轉化。
以上是一個社區團購組織基本的人員構架,當然,大有大的做法,小有小的靈活,不在于人多少,關鍵在于這些職責必須要有人去完成!