如何幫助社區(qū)便利店鎖客復(fù)購、提升銷售量？

答案是【私域流量】。

這次疫情給很多線下實(shí)體店造成不可逆的重創(chuàng)，但同時(shí)也有不少企業(yè)通過線上線下結(jié)合的方法，不僅避免了經(jīng)營上的災(zāi)難，還取得了突破性的增長。

比如廣西南寧的一家生鮮品類社區(qū)連鎖店美加美，他們在當(dāng)?shù)負(fù)碛?8家門店，2019年銷售額3.1個(gè)億，服務(wù)覆蓋當(dāng)?shù)?0萬戶家庭，這次疫情下他們的銷售額不減反增3倍。

背后的原因是什么？其他企業(yè)從中可以借鑒哪些經(jīng)營思路？我們今天來探討下，他們是如何經(jīng)營私域流量的。

一、平均每個(gè)店配3個(gè)微信群，開展“線上生鮮商場”

疫情下他們的銷售額不減反增的最大秘密，就是多虧了他們平時(shí)注重私域流量的打造。

美加美每一家門店都會把周邊300米內(nèi)的居民消費(fèi)者拉進(jìn)其線上微信群，平均每個(gè)店要建3個(gè)微信群。

到目前為止，他們在南寧當(dāng)?shù)氐?8個(gè)社區(qū)生活店已經(jīng)建立和運(yùn)營將近300個(gè)微信群總計(jì)8萬群友，共計(jì)服務(wù)當(dāng)?shù)?0萬戶家庭，2019年的銷售額就達(dá)到3.1個(gè)億。

疫情下，大家不方便出門買東西，美加美就啟動線上銷售，把生鮮商場搬到了社群，各種秒殺預(yù)售活動，每天都像一個(gè)熱鬧的菜市場。

疫情期間，他們線上社群銷售額占總銷售額的70-80%左右，生鮮品類商品的銷售更是增長了3倍。

很多人說，電商平臺對線下實(shí)體店產(chǎn)生重大沖擊，日子非常難過。

但如果你有重視私域流量的打造，這些社群、微信好友，將是你企業(yè)最貴重的資產(chǎn)。

二、技術(shù)賦能，重金打造多快好省的生鮮平臺

門店社群里銷售商品時(shí)，如果用群接龍和人工統(tǒng)計(jì)的方式，費(fèi)時(shí)低效、違約損耗等問題就不可避免。

因此，美加美社區(qū)連鎖店通過小程序下單，高效地解決了這些問題。

此外，他們還重金收購了一個(gè)技術(shù)團(tuán)隊(duì)，打通線上線下，包括庫存、倉管、中臺、積分，會員、門店P(guān)OS等。

還有，他們還收購了當(dāng)?shù)匾粋€(gè)頗具規(guī)模的社區(qū)團(tuán)購平臺，和他們自己的門店供應(yīng)鏈端形成互補(bǔ)優(yōu)勢的聯(lián)合，進(jìn)一步“深入社區(qū)內(nèi)部”，目的是能覆蓋和服務(wù)當(dāng)?shù)馗嘤脩艉图彝ァ?/p>

三、穩(wěn)定供應(yīng)鏈，用差異化產(chǎn)品綁定用戶

受疫情影響，也讓很多企業(yè)意識到供應(yīng)鏈穩(wěn)定是至關(guān)重要的問題。

美加美他們是怎么保持供應(yīng)鏈穩(wěn)定的呢？

• 本地肉菜合作農(nóng)業(yè)基地
• 水果全國直采合作基地
• 部分外省聯(lián)采聯(lián)供關(guān)系
• 建立了7000平方米集倉儲、冷鏈、加工、分揀的配送中心

此外，美加美為了能更加滿足用戶的需求（不僅好吃，還要效率高），未來打算重點(diǎn)做這2個(gè)動作：

第一，供應(yīng)鏈端未來要能實(shí)現(xiàn)以訂單需求來生產(chǎn)和種養(yǎng)，“我給訂單，你按我的要求來生產(chǎn)原材料”。

第二，美加美要建新的中央工廠，倉儲物流中心，包括能夠承納未來單日數(shù)萬訂單的分揀場地。

把好的食材進(jìn)行初加工、深加工，做成半成品、成品等更有價(jià)值和差異點(diǎn)的供應(yīng)。

疫情下的經(jīng)營態(tài)勢，讓很多企業(yè)都深刻意識到了私域流量的重要性，社區(qū)連鎖店更應(yīng)該要持續(xù)探索“門店+社群+小程序”的高效運(yùn)營方法。

線上線下結(jié)合，也是未來企業(yè)發(fā)展的一大趨勢。

你有沒有從這個(gè)案例中得到一些啟示呢？

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