跨部門的溝通為什么會溝而不通？主要的“痛”點在哪？如何才能“通”而協(xié)作？這可能是很多企業(yè)或組織都希望得到解決的問題。

一、跨部門溝通協(xié)作的“痛”點及其原因

我在部隊和企業(yè)都工作過，也有過這樣的困惑，僅從個人層面來說主要有5點：

1. 愛理不理。現(xiàn)象：你放低自己去找某個部門人，他卻似乎高人一等，對你不理不睬；原因：平時部門之間交流不多，關系不夠融洽。
   

2. 找各種理由推托。現(xiàn)象：“事不關己，高高掛起”，不是說忙沒時間，就是說這個事目前他們有困難等等；原因：本位主義，缺乏全局意識，害怕承擔責任。

3. 應而不辦。現(xiàn)象：雖然答應協(xié)助你部門了，但卻遲遲沒有配合行動；原因：事先沒有達成明確的約定，分工和責任不明確，辦與不辦對他們沒有太大影響。

4. 辦而不力。現(xiàn)象：不能按時、按量、按質(zhì)地配合；原因：不是他們自己的事，缺乏主動性與積極性，存在應付了事的思想。

5. 上級說了算。現(xiàn)象：你找他，他推托，領導說了他才辦；原因：職級有差異，感覺你在指揮。

6. 跟你斤斤計較。現(xiàn)象：跟你講條件，有利益、有好處才配合；原因：受社會不良影響，“沒有好處不辦事，有了好處亂辦事”。

這些問題歸集起來，其實主要就是三個方面的問題：一是關系，二是利益，三是責任。因此，協(xié)調(diào)好這三個方面，跨部門溝通協(xié)作就能“通”了。

二、跨部門溝通協(xié)作的“通”法

1. 密切相互關系。中國人是講感情的，關系好與關系差是截然不同的。同樣的條件和原則，關系好的一般是會得到關照的。有一句很流行的話叫做“人脈就是錢脈”，用在跨部門溝通也是適用的。尊重、利他是處理好部門關系的良藥。
   

2. “有錢大家賺”。找其他部門配合實際上就是請他們幫忙，既然是幫忙，在現(xiàn)實社會講求實惠的情況下就不能白幫，一定要明確利益分配，該給人家的好處一定要給，特別是功勞不能只給自己。

3. 有了責任自己擔。部門協(xié)作一定有責任問題，對此，你作為主辦方，如果事情沒有辦好，需要承擔責任的時候當然也要多擔當一點，不然以后誰還跟你合作？

4. 借力使力不費力。在自己努力未果的情況下，通過事先告知，只要是出于公心，借助上級的權(quán)威也未嘗不可。

跨部門溝通協(xié)作的理論和方法是一個系統(tǒng)，通過一定的學習和實踐，多多總結(jié)經(jīng)驗教訓是肯定能夠達到好的效果的。