俗話說：團(tuán)隊打天下，管理定江山。在當(dāng)今快速發(fā)展的社會中，一個人創(chuàng)造的價值是有限的，只有通過大家的共同努力才能產(chǎn)生更大的效益。團(tuán)隊就是由一定人數(shù)的個人為了實現(xiàn)某一共同目標(biāo)而有機組合所形成的群體，團(tuán)隊成員之間具有共同的工作目標(biāo)，相互積極配合協(xié)作，共同承擔(dān)責(zé)任。高效團(tuán)隊的形成，與團(tuán)隊中每個人的努力是分不開的，但如果缺少合理的管理措施，也可能導(dǎo)致團(tuán)隊成員各行其是，從而導(dǎo)致整個團(tuán)隊迷失方向，偏離目標(biāo)。
一、影響團(tuán)隊績效的因素
團(tuán)隊創(chuàng)建的目的在于通過團(tuán)隊成員之間的有機組合，提升競爭力，追求效益的最大化，從而創(chuàng)造更大的價值。要建設(shè)和管理一支高效團(tuán)隊，首先要了解影響團(tuán)隊績效的種種因素，解決團(tuán)隊發(fā)展中的問題，提升整個團(tuán)隊的戰(zhàn)斗力，從而達(dá)到提高團(tuán)隊績效的目的。
團(tuán)隊的建設(shè)沒有固定的規(guī)模，少則數(shù)人，多則數(shù)十人，甚至更多。一般情況下，高效的工作團(tuán)隊規(guī)模一般較少，如果人數(shù)太多，成員之間就可能產(chǎn)生工作技能的重合，導(dǎo)致工作界面的模糊，影響工作的效率，同時如果團(tuán)隊成員太多，成員之間會缺乏溝通和了解，進(jìn)而導(dǎo)致團(tuán)隊成員的個人表現(xiàn)隨著團(tuán)隊規(guī)模的變大而變差。一般情況下，高效團(tuán)隊的成員人數(shù)控制在12人以內(nèi)，如果一個組織人數(shù)過多，可以采用分散組建多個工作團(tuán)隊的做法。
高績效團(tuán)隊的特點在于能夠充分發(fā)揮團(tuán)隊成員的個人能力，成員之間在能力、經(jīng)驗等方面形成互補，構(gòu)成一個完整的整體。團(tuán)隊一般由專業(yè)的技術(shù)人員、協(xié)調(diào)人員、團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者構(gòu)成，團(tuán)隊工作任務(wù)的分配要與成員的個人特點相一致，讓專業(yè)的人做專業(yè)的事，通過合理的人員結(jié)構(gòu)配置，達(dá)到促進(jìn)團(tuán)隊健康發(fā)展、提升績效的目的。
在一個高績效的團(tuán)隊中，團(tuán)隊成員首先要具備專業(yè)的技術(shù)知識、良好的溝通能力，同時要能夠清楚地知道各自所扮演的角色，做好分內(nèi)的工作，各司其職，各守其責(zé)；并能夠在不同的工作任務(wù)中，自覺地調(diào)整自己扮演的角色，適應(yīng)新的任務(wù)要求除了自身專業(yè)技能和擔(dān)負(fù)的職責(zé)外，團(tuán)隊成員還必須能認(rèn)可其他成員的工作能力，相互信任，為整個團(tuán)隊的凝聚做出自己的貢獻(xiàn)。
團(tuán)隊成員之間要能夠保持信息交流的暢通及時，良好的溝通可以使成員對團(tuán)隊的目標(biāo)更加明確，增強成員之間的信任程度。同時領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者之間的有效溝通，可以消除因溝通不暢而產(chǎn)生的誤會，創(chuàng)造和諧的團(tuán)隊氛圍，提高團(tuán)隊的工作效率，打造成一支堅定、有凝聚力的團(tuán)隊。
古語云“沒有規(guī)矩，不成方圓”。每個團(tuán)隊都應(yīng)該有自己的規(guī)章和制度，規(guī)章制度對成員起著約束的作用，是團(tuán)隊成員必須遵守的行為準(zhǔn)則。一個沒有行為準(zhǔn)則的團(tuán)隊，會導(dǎo)致團(tuán)隊成員各行其是，從而導(dǎo)致團(tuán)隊的混亂，團(tuán)隊的規(guī)章制度就是明確團(tuán)隊成員在工作中的行為底線，明確什么是不能夠做的。團(tuán)隊的制度要有利于整個團(tuán)隊的發(fā)展，并要具有操作性，在成員違反制度時，能夠適時適量的給予懲戒，減少其對整個團(tuán)隊造成的影響。
此外，高績效的團(tuán)隊還需要對其成員采用有效的績效評估和激勵措施，來激發(fā)團(tuán)隊成員的奮起精神和潛力，保持團(tuán)隊的長久發(fā)展。
二、高績效團(tuán)隊的特征
當(dāng)今社會，團(tuán)隊在每個領(lǐng)域發(fā)揮著重要的作用，行業(yè)的不同導(dǎo)致團(tuán)隊的特點也不盡相同，但高效的團(tuán)隊卻都存在一些共同的特征：
高績效團(tuán)隊的目標(biāo)十分明確，且能夠得到全體成員的認(rèn)可，團(tuán)隊成員心往一處想，勁往一處使。團(tuán)隊目標(biāo)就是團(tuán)隊成員的最終目標(biāo)，為整個團(tuán)隊指引著前進(jìn)的方向，并且能夠分解為成員的個人目標(biāo)，團(tuán)隊成員原意為實現(xiàn)這個目標(biāo)而奉獻(xiàn)自己的力量，從而實現(xiàn)1+1＞2的整體效應(yīng)。
“人才是第一生產(chǎn)力”，團(tuán)隊的發(fā)展，關(guān)鍵在人，團(tuán)隊成員的能力決定了團(tuán)隊的整體競爭力。高效團(tuán)隊中的成員能夠充分了解認(rèn)知并勝任自己的工作，團(tuán)隊成員都具有專業(yè)的技術(shù)，善于溝通的能力以及為團(tuán)隊做出部分犧牲的精神。高效團(tuán)隊的成員都具有高度的責(zé)任感，不僅對自己負(fù)責(zé)，還對團(tuán)隊的發(fā)展負(fù)責(zé)。
高績效團(tuán)隊總能夠保持內(nèi)部之間的溝通及時暢通，暢通的溝通能夠減少成員之間因個人性格、工作方法等造成的誤解，促進(jìn)成員之間相互合作、相互信任，能夠讓成員認(rèn)識到整個團(tuán)隊目標(biāo)的實現(xiàn)情況，從而使整個團(tuán)隊保持凝聚力，團(tuán)結(jié)一致實現(xiàn)團(tuán)隊的整體目標(biāo)。
“有人的地方就有矛盾”，團(tuán)隊成員之間出現(xiàn)沖突和矛盾是不可避免的，高績效的團(tuán)隊能夠妥善的處理這些矛盾和沖突，利用良性沖突，避免不利矛盾的影響，創(chuàng)造和諧的團(tuán)隊氛圍，促進(jìn)團(tuán)隊的發(fā)展。
三、高績效團(tuán)隊的建設(shè)與管理
打造一支高績效的團(tuán)隊是一項艱巨的任務(wù)，不可能一蹴而就，要從多方面去努力，筆者認(rèn)為，可以從以下幾個方面來建設(shè)和管理一支高效團(tuán)隊，發(fā)揮團(tuán)隊作用。
如何配置團(tuán)隊的成員，是團(tuán)隊建設(shè)中首先要解決的問題。一個高效的團(tuán)隊中，成員之間的技能應(yīng)該互補，團(tuán)隊的建設(shè)并不是要去所有隊員都是精英，而是要適合整個團(tuán)隊的發(fā)展，每個成員都有自己的優(yōu)勢，能夠在自己的專業(yè)方面獨擋一面。因此，團(tuán)隊在挑選成員時，要根據(jù)個人的人格特點和個人偏好為基礎(chǔ)，合適的團(tuán)隊成員一般可分為三類：
“國有國法，家有家規(guī)”，團(tuán)隊要想達(dá)到建設(shè)預(yù)期的效果，就必須建立一套與其相適應(yīng)的團(tuán)隊運行規(guī)章，用來管理團(tuán)隊成員，約束團(tuán)隊成員的行為，拒絕團(tuán)隊成員的越線香味，強化團(tuán)隊。在團(tuán)隊管理中，制度建設(shè)是根本性的，它能夠為團(tuán)隊的發(fā)展提供保障，保障團(tuán)隊良好的運行秩序，團(tuán)隊管理者要根據(jù)團(tuán)隊的實際情況制定相應(yīng)的管理制度，而不是生搬硬套，好的規(guī)章制度能夠促進(jìn)真團(tuán)隊的良性發(fā)展，否則可能對團(tuán)隊產(chǎn)生破壞作用。
古語云“恩威以洽，若無刑罰，則驕兵惰將”，團(tuán)隊要根據(jù)自身的特點制定相應(yīng)的獎懲措施，獎勵的目的在于通過滿足團(tuán)隊成員不同的需求，來促使其為整個團(tuán)隊的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
恰當(dāng)?shù)膽土P能夠進(jìn)一步促進(jìn)團(tuán)隊成員積極向上的態(tài)度。有效的獎懲能夠保持團(tuán)隊的健康發(fā)展，要正確判斷團(tuán)隊成員的利益需求，給予合理的獎懲方式：
體現(xiàn)對團(tuán)隊成員的信任和肯定，增強團(tuán)隊成員的歸屬感；
在工作中，團(tuán)隊成員之間可能因為工作分工、性格等方面產(chǎn)生摩擦和碰撞，引發(fā)沖突，如果處置不當(dāng)，就會增加成員之間的矛盾，導(dǎo)致關(guān)系的破裂，進(jìn)而影響整個團(tuán)隊的效益。團(tuán)隊管理者首先要能夠直面這些團(tuán)隊沖突，利用有利沖突，消除不利沖突對團(tuán)隊的影響，首先要對沖突有正確的認(rèn)識，能夠明確區(qū)分有利沖突和不利沖突，其次要能夠選擇處理沖突的時機和方法，對不同的沖突采用不同的處理方式，達(dá)到緩解矛盾，促進(jìn)團(tuán)隊和諧的目前，從而提升團(tuán)隊的績效。
團(tuán)隊要保持長久的競爭力，就要求團(tuán)隊成員不斷的學(xué)習(xí)，提高自身的專業(yè)技能，從而提升團(tuán)隊的競爭力。
一是團(tuán)隊成員要有主動學(xué)習(xí)的精神，能夠根據(jù)崗位的需要，積極學(xué)習(xí)先進(jìn)的技能，跟上時代的步伐；
二是團(tuán)隊管理者要創(chuàng)造外出培訓(xùn)教育的機會，提升團(tuán)隊成員知識技能，同時促進(jìn)團(tuán)隊成員之間知識的共享，加強知識的收集、整理、分析和應(yīng)用，提高團(tuán)隊的競爭力。
團(tuán)隊的凝聚力是維持團(tuán)隊存在的重要條件，對發(fā)揮團(tuán)隊的潛能有著重要的作用。團(tuán)隊中的成員立場明確、行動一致、互助互補是凝聚力的重要體現(xiàn)。
團(tuán)隊的凝聚力即受到外部環(huán)境因素的影響，也和團(tuán)隊本身息息相關(guān)。團(tuán)隊管理者要通過良好的內(nèi)部管理方式、有效的管隊規(guī)范、良好的溝通途徑等方式來提升團(tuán)隊的凝聚力，在團(tuán)隊中成員具有共同目的、良好的工作氛圍，就能夠形成內(nèi)在的動力，而達(dá)到提升團(tuán)隊效率的目。
俗話說“火車跑得快，全靠車頭帶”。一個有效的團(tuán)隊管理者，能夠在關(guān)鍵時刻為團(tuán)隊的發(fā)展指明方向，和團(tuán)隊成員一起渡過難關(guān)。團(tuán)隊管理者要具有影響力、要專注于整個團(tuán)隊分發(fā)展，在實際工作中要能夠根據(jù)團(tuán)隊成員的特點進(jìn)行工作分工，讓成員在工作中能夠發(fā)揮自己的優(yōu)勢；同時能夠根據(jù)外界等因素的變化，適時調(diào)整決策，激發(fā)團(tuán)場成員的積極性，使成員更具有效率。
總之，建設(shè)和管理高績效團(tuán)隊是一項難度較大的工作，但只要從組建團(tuán)隊開始，結(jié)合實際，認(rèn)清影響團(tuán)隊效率的因素，采取有效的方法，激發(fā)團(tuán)隊成員的個人潛力，探索團(tuán)隊的運作方式，促進(jìn)團(tuán)隊溝通協(xié)調(diào)，營造和諧的關(guān)系氛圍，提升團(tuán)隊的凝聚力，促使全體成員朝一個方向努力，達(dá)到提高團(tuán)隊績效的目的。