關(guān)于這個(gè)問(wèn)題，我們需要明確三個(gè)概念，一個(gè)是企業(yè)信息化管理，一個(gè)是CRM，一個(gè)是ERP：

1.企業(yè)信息化管理是指企業(yè)實(shí)施過(guò)程的管理，將信息技術(shù)從局部到全局、從表到里的運(yùn)用于企業(yè)的各個(gè)經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程。

2.CRM指的是客戶(hù)管理系統(tǒng)，主要是通過(guò)以客戶(hù)管理為核心，通過(guò)信息技術(shù)手段，實(shí)現(xiàn)以客戶(hù)為中心的自動(dòng)化管理模式。

3.ERP指的是企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)，是指建立在信息技術(shù)基礎(chǔ)上，通過(guò)集成信息技術(shù)和管理思想，為企業(yè)員工和決策層提供決策手段的管理平臺(tái)。

CRM系統(tǒng)側(cè)重點(diǎn)在于客戶(hù)，更多的關(guān)注于圍繞客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)管理、銷(xiāo)售管理、服務(wù)管理等；而ERP系統(tǒng)側(cè)重點(diǎn)在于企業(yè)資源，典型模塊就是人財(cái)物產(chǎn)、供、銷(xiāo)、即：人力資源、財(cái)務(wù)核算、物資管理、生產(chǎn)管理、供應(yīng)鏈管理、銷(xiāo)售管理等。ERP跟CRM存在有交集的部分，如：供應(yīng)鏈部分、銷(xiāo)售管理部分。

為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)全面信息化管理、更好的支撐企業(yè)發(fā)展，這兩款應(yīng)用系統(tǒng)都需要采用，但需要融合、集成。通常來(lái)說(shuō)，先開(kāi)始ERP系統(tǒng)進(jìn)行建設(shè)，然后再上CRM系統(tǒng)進(jìn)行企業(yè)管理深化，通過(guò)對(duì)企業(yè)資源的梳理調(diào)整，以及客戶(hù)管理的全面鋪開(kāi)，促進(jìn)企業(yè)信息化的升級(jí)。在企業(yè)信息化建設(shè)過(guò)程中，為了保障各應(yīng)用系統(tǒng)能夠互聯(lián)互通、良好協(xié)作，要從IT架構(gòu)層面通盤(pán)來(lái)考慮，找準(zhǔn)契機(jī)順勢(shì)推動(dòng)平臺(tái)類(lèi)系統(tǒng)的建設(shè)，如：MDM主數(shù)據(jù)管理平臺(tái)、Portal統(tǒng)一門(mén)戶(hù)平臺(tái)、ESB企業(yè)服務(wù)總線、IDM統(tǒng)一用戶(hù)管理、BPM流程集成平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)各應(yīng)用系統(tǒng)從基礎(chǔ)數(shù)據(jù)層、應(yīng)用數(shù)據(jù)層、業(yè)務(wù)流程層、訪問(wèn)交互層等不同層面、全方位的集成，打造柔性IT架構(gòu)，讓IT更好地支撐業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)、推動(dòng)企業(yè)業(yè)務(wù)的不斷優(yōu)化發(fā)展。