企業可以根據業務的需求，一種的根據產品內置的工單模板來對工單進行管理，一種是根據業務來靈活搭建出工單系統，無論采用什么樣的形式，都要能實現工單流程的自動化、可視化、智能化。

推薦自家的軟件，一款支持隨時搭建隨時更改的系統搭建平臺——輕流。

1）提高效率第一步：跨平臺多渠道接入，快速發起工單

使用輕流時，無論是用戶還是服務人員還是管理者，都可以通過web、釘釘、企業微信、小程序等發起、處理、查看工單信息，支持線上發起訂單后，線上派單，服務人員線下處理，打通虛擬和現實的隔閡，為客戶提供最快的服務。

2）提高效率第一步：自動流轉，跨部門協作及時送達

一個工單系統需要有一套標準化體系，使工單系統所有的操作，處理，管理和維護全部滿足和履行該標準化的內容，避免服務拖延，服務延遲，避免降低服務質量和資源浪費。

利用輕流可以定制化滿足業務需求的工單流程，靈活搭建靈活更改，輕松方便高效。

從工單創建開始到工單在部門之間的無縫流轉，使用輕流將流程實現了自動化運轉，無論是服務人員還是客戶還是管理者都能實時查看工單狀態，對工單及時的跟蹤與處理，提升問題解決效率。

為了避免工單處理不及時，可通過輕流的Q-Robot機器人進行監控，并隨時提醒，一旦發現問題可以隨時更換處理人，加快工單進度。

3）提高效率第三步：智能化派單，讓效率更高

輕流提供了三種不同的智能化派單方式，分別是自動派單，手動派單，工單池搶單。

• 自動派單：根據分配規則，當服務人員創建服務工單并保存時，系統將會自動完成工單的分配，工單流程實現了自動化，提高工作效率，節約人力成本。
• 手動派單：根據特殊的業務場景，指派特定的人員進行工單處理；
• 工單池搶單：靈活的搶單模式能有效地激發服務人員的主觀能動性，利用這樣的服務意識能夠從客戶帶來更好的體驗。

利用輕流的智能派單，可以不同業務場景的接單方式，自由切換不同的派單模式，優化服務資源的配置，促進公司多種業務的同時處理。

4）提高效率第四步：利用多樣化報表做數據分析，優化服務

通過輕流的報表功能能同時查看多筆工單的業務信息，整合公司相關的客戶、業務等多個維度的數據，信息全面，一覽無余。

輕流提供的豐富的數據圖表，讓每個工單的處理成果都有可視化的數據展現，比如工單數量、新增工單等，每一步處理情況都可以快速查詢，幫助管理者優化服務流程，為公司做出更加更優的決策、員工績效提供數據支持。

通過對工單數據進行多角度分析，能全面考核服務人員的質量，還能深入洞察客戶潛在需求，全力提升客戶滿意度，進而改進產品質量，不斷提升企業的競爭力。

以上，是利用輕流來對工單進行處理的基本的效果，但是它的核心優勢不僅僅是上面那些，你可以根據自己的業務場景，靈活的搭建出你的工單流程系統，靈活地進行更改，數據隨時更新，用輕流實現了所有業務的一站式管理。

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