現如今，每個企業都會有一些需要多部門、多員工協助的事務，比如客戶提交產品需求，從業務部門到產品設計部門，有相互協作和業務流轉的需求。那么，工單流轉的功能就可以有效解決協同處理事務的問題。

工單流轉的流程：新建工單-提交工單-自動分配工單/手動領取工單-處理工單-完成工單-工單處理結果反饋。

目前工單系統已成為企業提高客戶服務質量，加強企業內部經營管理的重要手段。及時、準確、快速、有效的解決問題，發揮各部門的協作能力，增強企業內部凝聚力，增強企業的市場競爭力，為客戶提供更加優質的服務，這才是工單系統存在的意義。