阿里提出的“去IOE”概念得到IT界的廣泛擁護(hù)，IOE指什么呢？IBM的小型機(jī)、Oracle的數(shù)據(jù)庫、EMC的存儲設(shè)備，Oracle的中文名稱就是甲骨文，甲骨文在IT行業(yè)中的地位可見一斑。甲骨文長期占據(jù)著數(shù)據(jù)庫全球份額的半壁江山，遙遙領(lǐng)先于排在后面的IBM和微軟。

5月7日，甲骨文確定中國區(qū)將裁員900人，其中500多人將來自北京研發(fā)中心，而當(dāng)前甲骨文在中國的研發(fā)人員總數(shù)為1600人左右。今年3月，甲骨文就曾在墨西哥、美國新罕布什爾州分別裁員50人，在印度、美國硅谷分別裁員100人。顯然，甲骨文這次在中國的裁員規(guī)模要大得多。

好像約好一樣，今年4月，亞馬遜確定將停止運(yùn)營亞馬遜中國的國內(nèi)電商業(yè)務(wù)，7月18日停止為第三方賣家提供服務(wù)，未來保留在中國的跨境電商、Kindle、AWS云計(jì)算等業(yè)務(wù)。也就是說，中國賣家不能再在亞馬遜平臺上賣東西給國內(nèi)客戶了。

這兩個國際巨頭為何都選擇了削減在中國的業(yè)務(wù)？是國內(nèi)的企業(yè)服務(wù)市場沒有吸引力了嗎？

一、都曾經(jīng)風(fēng)光過

亞馬遜中國的前身是金山軟件旗下的卓越網(wǎng)，成立于2000年，2004年被亞馬遜并購，當(dāng)時單季度營收已做到1個億。亞馬遜花了3年時間改造卓越網(wǎng)的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，于2007年將其名稱改為“卓越亞馬遜”，后于2011年改名為“亞馬遜中國”，并上線“我要開店”業(yè)務(wù)，允許第三方商家入駐。2014年，亞馬遜中國開通“海外購”業(yè)務(wù)，多個國家的網(wǎng)上銷售商品可直郵中國。

亞馬遜中國最多時在國內(nèi)擁有15個運(yùn)營中心，還開創(chuàng)了亞馬遜全球自建物流的先例，2008年在中國B2C市場份額達(dá)到15.4%，到2011年時仍然穩(wěn)居第三名。記得當(dāng)時買書基本就兩個選擇，要么當(dāng)當(dāng)，要么亞馬遜中國，眼睜睜看著亞馬遜中國在圖書方面的市場份額超過了當(dāng)當(dāng)，很大的原因是亞馬遜中國有自建倉儲和配送。

甲骨文于1989年進(jìn)入中國，2002年在深圳成立在中國的首家研發(fā)中心，后相繼成立北京、上海、蘇州、南京研發(fā)中心。到了2015年，甲骨文在中國數(shù)據(jù)庫市場的占有率高達(dá)56%，當(dāng)時在全球市場的占有率為43.9%。

亞馬遜、甲骨文在中國都有先發(fā)優(yōu)勢，在各自領(lǐng)域都趕了個大早。亞馬遜中國在很多方面都走在行業(yè)前面，一是起步早，卓越網(wǎng)創(chuàng)立時最大的競爭對手是易趣，當(dāng)當(dāng)也剛創(chuàng)立不久（1999年）。淘寶于2003年創(chuàng)立，京東商城創(chuàng)立時間是2004年1月，也就是說2004年亞馬遜進(jìn)入中國時淘寶、京東都遠(yuǎn)沒有站穩(wěn)腳跟，然而亞馬遜中國卻一直不溫不火、不緊不慢，錯失了國內(nèi)電商大爆發(fā)的良機(jī)。

二是自建物流，眾所周知，京東能獲得在B2C市場的地位，很大程度是得益于從2007年開始啟動的自建物流。亞馬遜中國也有自建物流，并且不同于亞馬遜全球普遍采用第三方配送，亞馬遜中國擁有自己的配送網(wǎng)絡(luò)。然而在進(jìn)入中國市場后，亞馬遜花了7年時間改造卓越網(wǎng)，不是強(qiáng)化本土化，而是將其全面同化，從而眼睜睜看著京東后來居上。

甲骨文就更不用說了，關(guān)系型數(shù)據(jù)庫的創(chuàng)造者，一直是數(shù)據(jù)庫領(lǐng)域的絕對王者，甲骨文的數(shù)據(jù)庫很貴，但不可替代。阿里的第一輪“去IOE”以失敗告終，就是因?yàn)镺racle難以替代。亞馬遜也一直在尋求徹底拋棄Oracle，最新的進(jìn)展是內(nèi)部大部分基礎(chǔ)設(shè)施已轉(zhuǎn)移到AWS，并計(jì)劃在2020年初徹底移除Oracle數(shù)據(jù)庫軟件。

具有諷刺意義的是，阿里等互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)競相選擇用來替代Oracle的MySQL，也是甲骨文旗下的產(chǎn)品，只不過它是開源、免費(fèi)的。Sun于2008年收購了MySQL，甲骨文又于2009年收購了Sun，于是MySQL、JAVA都成了甲骨文的產(chǎn)品。不過甲骨文似乎并沒有善用MySQL，就像它一直沒能很好地發(fā)展云計(jì)算業(yè)務(wù)，原因很簡單，就是Oracle數(shù)據(jù)庫實(shí)在太能賺錢了，既然獲得很滋潤，干嘛要很賣力地發(fā)展不了解的新業(yè)務(wù)呢？

二、水土不服

亞馬遜中國電商業(yè)務(wù)的失敗有很多原因，其中最重要的原因應(yīng)該是亞馬遜中國的高層缺少決策權(quán)。2005年王漢華出任亞馬遜中國總裁，任職期長達(dá)7年之久，但他名為總裁，實(shí)際上只負(fù)責(zé)銷售，向亞馬遜全球銷售副總裁匯報(bào)，而沒有運(yùn)營、物流方面的決策權(quán)。阿里、京東制定了B2C市場的規(guī)則，亞馬遜中國卻完全跟不上節(jié)奏，很大的原因就是美國總部不了解中國市場卻手握決策權(quán)。王漢華在2011年說過：“以后亞馬遜中國在全球市場將扮演運(yùn)營中心，而非決策中心。”

有一個很具代表性的例子。亞馬遜在全球都使用差評率、24小時回復(fù)率兩項(xiàng)指標(biāo)考核入駐的商家，如果商家的差評率高于1%、累計(jì)3次未及時回復(fù)，則系統(tǒng)將自動關(guān)店。亞馬遜中國也不例外，因?yàn)槭窍到y(tǒng)設(shè)定，無法人為干預(yù)。相比而言，國內(nèi)B2C平臺則充分體現(xiàn)了人性化，對違規(guī)行為分級，相應(yīng)的處罰措施也分級，還給予商家申訴的機(jī)會。

2010年對甲骨文來說是重要的一年，因?yàn)樵谀且荒昙坠俏脑谌驍?shù)據(jù)庫市場的份額首次超過50%。阿里當(dāng)時是甲骨文在亞太地區(qū)最大的客戶，擁有全球最大的Oracle集群。當(dāng)年沒人會想到阿里會成為甲骨文的競爭對手，阿里于2008年創(chuàng)立了阿里云，并正式提出“去IOE”。如今的阿里不僅在“去IOE”，更是成為云計(jì)算領(lǐng)域的新貴，而這項(xiàng)業(yè)務(wù)是甲骨文做夢都想做大的。如下圖所示，在國內(nèi)云計(jì)算市場阿里遙遙領(lǐng)先，而甲骨文被歸在“其他”，真實(shí)排名在前十名以外。

甲骨文起家靠的是數(shù)據(jù)庫管理軟件，收購Sun也是看重后者的軟件實(shí)力，然而在國內(nèi)企業(yè)級應(yīng)用軟件市場，甲骨文僅僅排在第四位，屬于第二梯隊(duì)。更為嚴(yán)重的是，甲骨文目前在力推云計(jì)算業(yè)務(wù)，對企業(yè)軟件業(yè)務(wù)造成了沖擊，因此這部分業(yè)務(wù)未來更加不樂觀。

三、企業(yè)需求變了

亞馬遜中國盡管國內(nèi)電商業(yè)務(wù)以失敗告終，其跨境電商和AWS云計(jì)算業(yè)務(wù)卻算得上是風(fēng)生水起，并且在這兩個業(yè)務(wù)上一直擁有很大的優(yōu)勢。既然與國內(nèi)電商的打法不兼容，又很堅(jiān)持自己全球一體化的電商服務(wù)，放棄份額很小的第三方商家服務(wù)無疑很明智。而且亞馬遜中國還將向跨境電商的入駐商家提供貸款服務(wù)，這也會是一個業(yè)務(wù)增長點(diǎn)，并且也補(bǔ)上了電商平臺“商業(yè)+物流+金融”的重要一環(huán)，吸引更多的商家入駐。

甲骨文此次裁員是因?yàn)闃I(yè)務(wù)重組，公司將云計(jì)算服務(wù)作為核心業(yè)務(wù)，非相關(guān)部門是裁員的重點(diǎn)。前面比較過國內(nèi)的云計(jì)算市場，全球市場如何呢？亞馬遜AWS市場份額為51.8%，牢牢占據(jù)第一的位置，排在第二的微軟Azure份額為13.3%，排在第三的阿里云份額為4.6%，接下來是谷歌、IBM，甲骨文勉強(qiáng)能排在7、8位，與前幾位的差距有點(diǎn)大。

看看甲骨文今年一季度的業(yè)績，云服務(wù)和授權(quán)支持業(yè)務(wù)營收為66.62億美元，與去年同期的65.87億美元相比增長僅1%；云許可和內(nèi)部部署許可銷售額為12.5億美元，同比下滑了4％。作為數(shù)據(jù)庫和企業(yè)軟件領(lǐng)域的霸主，很難滿意這樣的表現(xiàn)。據(jù)傳為了實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，甲骨文將在全球裁員1.4萬人。

2018年甲骨文創(chuàng)始人拉里·埃里森說過：“我們是一家企業(yè)云公司，為最嚴(yán)苛的客戶需求和最具挑戰(zhàn)性的工作負(fù)載提供支持。”可見甲骨文對業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型已下了很大的決心。至于這位說的什么“擔(dān)心中國超越美國”、“不能為中國培養(yǎng)太多技術(shù)人才”等，權(quán)當(dāng)聽聽就好。無論如何，甲骨文是一家企業(yè)，業(yè)務(wù)發(fā)展和商業(yè)利益才是他考慮的首要因素，裁員是為了削減傳統(tǒng)業(yè)務(wù)投入，更是傳達(dá)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的強(qiáng)烈信號，根本原因是企業(yè)服務(wù)市場早已發(fā)生了巨大的變化。

企業(yè)服務(wù)并不是沒市場了，而是隨著技術(shù)、商業(yè)環(huán)境、市場競爭的變化，企業(yè)需求發(fā)生了很大的變化。這種變化在短期看來并不明顯，但一旦啟動則勢不可擋，市場變化的速度會遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出預(yù)期，讓提供企業(yè)服務(wù)的企業(yè)措手不及。亞馬遜、甲骨文所做的業(yè)務(wù)調(diào)整，都是為了順應(yīng)企業(yè)需求的變化，以保證自身在市場競爭中有更大的競爭力。

四、兩條信息化之路

國內(nèi)企業(yè)的信息化大致有兩條主線，一條主線是企業(yè)管理，另一條主線是電子商務(wù)。先來看企業(yè)管理主線，包括財(cái)務(wù)、OA、進(jìn)銷存、MRP、CRM、EHR等，也就是大家所了解的ERP的范疇，是用數(shù)據(jù)庫、流程為主的技術(shù)手段改造企業(yè)管理，以增加規(guī)范性、提高效率，將各種資源更好地進(jìn)行整合，從而發(fā)揮出更大的價值。

再看電子商務(wù)主線，興起于企業(yè)網(wǎng)站，再到電子黃頁，爆發(fā)于在線交易，再到與企業(yè)管理主線的財(cái)務(wù)、進(jìn)銷存、CRM等打通，當(dāng)前則進(jìn)階到更廣泛應(yīng)用場景下的業(yè)務(wù)平臺，比如餓了么。在國內(nèi)，正是電子商務(wù)使得廣大中小企業(yè)與信息化產(chǎn)生了關(guān)聯(lián)，甚至深度嵌入到了業(yè)務(wù)和管理中，其滲透程度超過了企業(yè)管理主線，并且相比后者，為企業(yè)創(chuàng)造了更直接的價值。

與企業(yè)管理主線不同的是，電子商務(wù)主線天生就是以云計(jì)算的方式出現(xiàn)，企業(yè)網(wǎng)站的信息在云端，在線交易的數(shù)據(jù)、流程在云端，各類相關(guān)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用也都是云計(jì)算的形式，客戶、供應(yīng)商通過云端相連接。正是電子商務(wù)主線的迅猛發(fā)展，才使得國內(nèi)云計(jì)算市場獲得爆發(fā)式增長。

相比之下，企業(yè)管理主線的云計(jì)算應(yīng)用則要滯后很多，早期的企業(yè)管理系統(tǒng)無一例外都需要企業(yè)自備服務(wù)器，還需要相配套的局域網(wǎng)、網(wǎng)絡(luò)管理，倒是大大帶動了IT實(shí)施行業(yè)的發(fā)展，給企業(yè)留下的是半吊子的IT部門、高昂的軟硬件成本、四處散落的信息孤島。當(dāng)然也有例外，比如網(wǎng)上招聘，從一開始就是云端服務(wù)，但在企業(yè)管理主線中屬于鳳毛麟角。

雖說企業(yè)管理系統(tǒng)看上去很高大上，需要企業(yè)配置復(fù)雜的軟硬件，還需要配專人進(jìn)行維護(hù)，但從實(shí)施效果，或者說帶給企業(yè)的價值來看，卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)比不上電子商務(wù)。可以毫不夸張地說，電子商務(wù)維持了大量企業(yè)的生存，而企業(yè)管理系統(tǒng)最多只是幫助企業(yè)局部改善管理，很多時候甚至只是充充門面而已。原因很簡單，因?yàn)殡娮由虅?wù)實(shí)現(xiàn)了外部資源的連接。

五、企業(yè)還需要什么？

除了獲得業(yè)務(wù)機(jī)會，企業(yè)還希望能真正提升管理，這本來是企業(yè)管理系統(tǒng)被寄予厚望的核心價值，卻離期望相去甚遠(yuǎn)。之所以會這樣，真正原因是企業(yè)在企業(yè)管理上有很多選擇，而在電子商務(wù)上別無選擇。

什么意思呢？企業(yè)開展在線交易是為了生存或拓展業(yè)務(wù)，只有入駐電商平臺才能獲得相應(yīng)的業(yè)務(wù)資源，因而必須遵守平臺的規(guī)則。企業(yè)管理系統(tǒng)則不然，在上線信息系統(tǒng)前，企業(yè)已經(jīng)有了自己的一套管理規(guī)范、工作習(xí)慣，就是說離開了信息系統(tǒng)企業(yè)照樣玩得轉(zhuǎn)，再加上信息系統(tǒng)操作相對復(fù)雜、設(shè)計(jì)常常不夠合理或不符合企業(yè)實(shí)際情況，更讓企業(yè)沒有形成對信息系統(tǒng)的依賴。

電子商務(wù)還有一個很顯著的優(yōu)點(diǎn)，就是云服務(wù)的形式會吸引大量企業(yè)，產(chǎn)生的巨量交易及配套服務(wù)迫使系統(tǒng)的迭代升級速度很快，在界面、流程、數(shù)據(jù)處理等方面的定制化都會越來越高，因而讓企業(yè)越用越順，進(jìn)一步增加了對企業(yè)的粘性。

另外，電子商務(wù)平臺上跑的數(shù)據(jù)足夠真實(shí)，并且能夠?qū)崿F(xiàn)實(shí)時更新，因而可以開發(fā)出海量的應(yīng)用，向企業(yè)更多的需求滲透。舉個例子，入駐餓了么的商家可以很方便地獲得用戶對各色菜品的評價，因而可以相應(yīng)調(diào)整菜單、優(yōu)化食材采購；而配送提供方也能夠獲得用戶對外賣小哥的評價，可以將這些數(shù)據(jù)直接用到績效考核上。企業(yè)管理系統(tǒng)呢？一直受困于數(shù)據(jù)的真實(shí)性和聯(lián)動性，影響到企業(yè)使用的熱情。簡而言之，就是企業(yè)管理系統(tǒng)看上去很美，但為了很好地使用，需要建立一整套管理“管理系統(tǒng)”的體系，這對很多企業(yè)來說過于復(fù)雜了。

企業(yè)需要提升管理，但很高的管理成本既是壓力，又達(dá)不到可接受的投入產(chǎn)出比。企業(yè)管理系統(tǒng)也要像電子商務(wù)一樣，能夠?qū)⒄鎸?shí)數(shù)據(jù)及時、準(zhǔn)確地沉淀下來，實(shí)現(xiàn)了這第一步，才談得上對數(shù)據(jù)的挖掘和應(yīng)用。釘釘、企業(yè)微信是往這個方向去，但仍然沒有將日常工作與數(shù)據(jù)采集打通，仍然是一堆IT公司按照IT思路開發(fā)功能模塊，最多只是因?yàn)槭且苿佣耍栽诒憬菪陨嫌兴嵘＠顺钡腜S Cloud（與開源ERP系統(tǒng)Odoo合作）也是功能模塊的堆砌，給人的感覺仍然是“改善了連通性的信息孤島”。

要知道，企業(yè)管理的核心是對人的管理，不只是固化的流程，還要有很多設(shè)計(jì)的內(nèi)容，決不是簡單的功能、流程所能解決的。企業(yè)管理系統(tǒng)應(yīng)分成兩部分，一是以功能、流程為主的管理模塊，比如人事檔案、招聘、請假等；二是能夠體現(xiàn)出管理方案的管理工具，比如工作分配、績效考核、人才分級等。后者，才是企業(yè)管理系統(tǒng)的硬骨頭，但別再指望IT公司了。