這個問題很籠統，可能也沒有最好的答案——何況酒店和酒店不一樣，有的是國際大品牌連鎖，品牌知名度本身是自己的優勢；有的是單體酒店，品牌全靠自己做；有的是連鎖品牌，但確實缺乏美譽度的，雖然在一個大筐里，但差異很大。

亞龍灣萬豪度假酒店

無論是集團品牌還是單體小品牌，酒店必須做的是OTA，如攜程、美團、貓途鷹、大眾點評上的點評，增加點評量和好評率，這個是有手段的，靠前臺服務人員的熱情和引導，很多酒店做的很聰明，比如提示客人寫好評送果盤等等。當然這個要注意分寸，是引導而不是強迫，是自愿行為。利用預訂平臺或者搜索平臺的好評排名是最有效的吸引客戶的手段。

自視素質和品牌好的酒店，在社交媒體上要保持活躍，自己能出產內容——這個很重要，天天客房優惠、餐飲打折這種內容是不具備傳播力量的，只能當成廣告被屏蔽。酒店內容可以是跨界的、有社會吸引力的，而不是僅僅針對房間和餐飲的直接銷售。比如很多五星級酒店每年做“客座米其林廚師”活動，不是為了能賣多少預訂，而是作為話題傳播，是為了酒店生產出內容來。其他還有主題下午茶、藝術展覽、跨界合作，甚至是慈善活動、比賽贊助，等等，目的都是為了提高知名度，有內容傳播出來。

現在人人都是自媒體，都是拍照消毒黨，如何調動客人給你做免費的社交媒體宣傳？這也是可以研究的方向。餐飲的設計和擺盤就尤其顯得重要了，“好看”、“有意思”，先拍了發個朋友圈……這是可以通過設計做到的，也不用投廣告費和排位費。單純的口碑相傳已經不夠用了，要能免費利用各種社交媒體傳播知名度和美譽度。

最后，對于酒店而言，尤其要注意的是你的“圈層”，你的宣傳要和你的客群匹配才有意義。比如一家豪華五星酒店，目標客人是城市精英和富裕階層的度假客人，一個通過徒步西藏積累眾多粉絲的快手給你發了一個點擊率很多的小視頻，幾萬幾十萬的播放量，對酒店沒有什么意義，因為這些粉絲不是你的客群。：稻糠