20201年5月，南方都市報課題組與廣東賽立信數據股份有限公司共同出了一份調查問卷，據問卷結果顯示，82.6%的受訪者明確表示，會優先選擇自己曾就診過的實體醫院的互聯網醫院，并對網上掛號/付費滿意度最高。詳情原文如下：
互聯網問卷調查：三分之一受訪者在疫情中使用了互聯網醫院
2020年初，廣東數十家公立醫院在疫情期間緊急上線互聯網醫院功能，解決部分患者的就醫需求、疏導公眾對新冠疫情的恐慌心理，一年以來，廣東的互聯網醫院已增至一百多家，三甲醫院基本都開通了互聯網醫療服務。在5月下旬廣州發生的本土疫情中，互聯網醫院再次成為分擔患者就醫需求的重要工具。
公眾對廣東互聯網醫院各項服務的評價如何？去年5月，南都“互聯網+醫療”課題組與廣東賽立信數據資訊股份有限公司聯合啟動了互聯網醫院認知度與滿意度問卷調查，今年6月，我們再次啟動了該主題的問卷調查。數據顯示，一年間，公眾對廣東互聯網醫院的滿意度明顯提升，相比商業平臺主導的互聯網醫院，大型醫院主導的互聯網醫院仍是人們線上問診時的“首選”。在互聯網醫院的各項功能中，線上問診功能仍有提升空間。
類型偏好選哪一種互聯網醫院？大型醫院主導互聯網醫院更受信賴
關于互聯網醫院，受訪者體驗過最多的是大型綜合醫院的小程序（57%），其次是社區醫院的小程序（37.5%），商業平臺的互聯網醫院（16%）。還有29%的受訪者表示沒有嘗試過互聯網醫院。▼有82.6%的受訪者明確表示，會優先選擇自己曾就診過的實體醫院的互聯網醫院。對于體驗的滿意度，受訪人群最滿意的還是大型綜合醫院的互聯網醫院（67%），選擇社區醫院、商業平臺互聯網醫院的占比較小，分別為16.7%、11.8%。滿意在什么地方？最多人看重的還是“技術專業、值得依賴”（56%）、“快捷高效”（52%），其次是“問診時間和形式靈活”（39%）、可以使用醫保（32%）。▼從受訪者留言來看，選擇大型醫院互聯網醫院的原因也比較直觀，包括可預約、免排隊，方便續藥，掛號方便，等等。可以看到，大型醫院互聯網醫院的用戶與醫院線下患者關聯強，互聯網醫院功能被患者視為醫院信息化服務的一部分。
認知與訴求三分之一受訪者在本次疫情期間使用過互聯網醫院最多受訪者在“小病小痛又不想跑醫院時”會想到互聯網醫院
對于互聯網醫院的認知情況，本次調查中的受訪者樣本量少于一年前，但認知水平是相仿的，都有約67%的受訪者明確表示聽說過“互聯網醫院”的概念。對于認知途徑，“相關新聞或廣告”（41%）“去醫院時醫護的推薦”（22%）以及“身邊親友推薦”（14%）是最主要的渠道。▼什么情況下，人們會想到使用互聯網醫院？最多的情況是“有一些小病小痛又不想跑醫院時”（38%）、“疫情期間，需要減少接觸時”（35.4%），以及“常規的慢病續方/復診時”（11.1%）。▼可以看出，輕問診仍是市民對互聯網醫院最大的功能訴求，疫情的發生是促使人們選擇互聯網醫院的外在推動因素。本次調查是在2021年6月進行，有34%的受訪者表示，最近一次使用互聯網醫院是在5月廣州發生本土疫情期間。
滿意度受訪者對互聯網醫院的總體滿意度提高在線問診仍有提升空間
互聯網醫院的哪些功能最受青睞？網上掛號/付費（59%）、在線問診（51%）、在線查詢報告（38%）、藥品快遞到家（35%）仍是最多人體驗過的。對比去年的調查，更多的人開始體驗在線問診、在線查詢報告等功能。▼從滿意度來看，網上掛號/付費（39%）滿意度最高。▼而不滿意的方面，在線問診（29%）居于首位，不滿意的原因，有受訪者直言“醫生給的建議太‘官方’，還是得去醫院看病”。▼對于互聯網醫院的總體評價，有95%的受訪者表示滿意，這個比例高于去年（76%）。▼大家感到的變化包括：“互聯網醫院的科普力度加大了，老百姓更了解”（50%）；“開始注重互聯網醫院的運營（如公眾號推文質量提升）”（34%）；“互聯網醫院服務的在線使用體驗更好了”（25.7%）。▼
網上購藥在網上買藥的人變多
本次調查中，課題組也設置了網上購藥的相關問題。從兩年的調查結果對比來看，在美團/叮當送藥/京東到家等O2O藥店、京東/天貓等B2C網上藥店買藥的人明顯增多，比例從15%左右升級32%、23%。▼有約30%的受訪者表示，今年以來在網上買藥的次數變多了，只有約8%的表示網上買藥的次數變少。▼關于網上買藥的優點，八成以上受訪者認為是方便快捷，也有三成左右的人認可網上購藥“可咨詢醫生/藥師”“安全”的優點。