1、歡迎顧客，歡迎光臨!或您好!(并請顧客出示會員卡)

☉面帶微笑，與顧客的目光友善接觸。

☉等待顧客將購物籃，或是購物車上的商品放置收銀臺上。

☉將收銀機的活動屏幕面向顧客。

2、商品登錄，逐項將每項商品錄入收銀機。

☉以左手拿取商品，并確定該商品的售價及類別代碼是否無誤。

☉以右手按鍵，將商品的售價及類別代號正確地登錄在收銀機。

☉登錄完的商品必須與未登錄的商品分開放置，避免混淆。

☉檢查購物車底部是否還留有商品尚未結賬。

3、結算商品總金額，并告知顧客總共XX元。

☉將空的購物籃從收銀臺上拿開，疊放在一旁。

☉若無他人協助入袋工作時，收銀員可以趁顧客拿錢時，先行將商品入袋，但是在顧客拿出現金付賬時，應立即停止手邊的工作。

4、收取顧客支付的現金，收您XX元

☉確認顧客支付的金額，并檢查是否為真幣。

☉將顧客的現金以磁鐵壓在收銀機的磁盤上

☉若顧客未付賬，應禮貌性地重復一次，不可表現出不耐煩的態度。

5、找零給顧客，找您XX元

☉正確的找零

☉將大鈔放在下面，零錢放上面，雙手將現金連同發票交給顧家。

☉待顧客沒有疑問時，立刻將磁盤上的現金放入收銀機的抽屜內，并關上。

6、商品入袋

☉根據入袋原則，將商品依序放入合適的購物袋內。

7、誠心的感謝，歡迎再度光臨!

☉一手提著購物袋交給顧客，另一手托著購物袋的底部。確定顧客拿穩后，才

可將雙手放開。

☉確定顧客沒有遺忘的購物袋。☉面帶笑容，目送顧客離開

在收銀的過程中應做到“收銀七步曲”：微笑并打招呼——幫顧客把商品拿到收銀臺做A計劃——快速掃描商品并做B計劃——消磁——促銷商品——唱收唱付——致謝