我認為績效管理要解決三個問題。

其一，觀念問題。包括企業高層在內都存在一個誤區，即績效管理是控制員工的手段。因此，員工反抗，領導難堪。德魯克說，管理是激勵不是控制。績效管理也是如此，扣分只是手段，促進員工成長才是目的。績效管理強調持續改進，不斷創新。結婚不要考核，因為木已成舟，覆水難收。除非再婚，沒有改進機會了。如果企業管理者不改變觀念，我敢肯定，績效管理必然走入死胡同。

其二，目標問題。很多企業有目標沒分解，只考核是否遲到？是否違規？廁所干凈嗎？服從管理嗎？考核來考核去，單位效益沒提高。其實，績效管理是企業戰略執行的工具。績效管理應將目標細化，形成“千斤重擔大家挑，人人頭上有指標”的局面。

其三，數據問題。考核強調公平與公正，那么如何保證公平與公正，憑數據說話。一要避免主觀打分，盡可能使用行為描述，比如“服務態度好”太主觀，“從未有顧客投訴”可測量。二要及時記錄，為什么出勤考核很公平，就緣于考勤記錄詳實。順便打個廣告，本人開發了一個考核APP，專門記錄考核數據。