培訓機構運營是一個非常大的話題，我來簡單聊聊這個問題。

既然是運營，我拋開一切與運營無關的內容，不談后端支持，只說業務運營的問題。

整個運營結構，可以分成五個點，具體如圖：

我們可以看到，整個運營架構應該分成五個關鍵點，分別是：運營（相當于整個結構的大腦）、市場（主要工作是做品牌的宣傳與推廣，同時也要負責對市場進行必要的調研工作）、區域（主要的招生及上課地點，同時也要對客戶上課情況做出反饋，以便讓運營人員做出更好的產品改進）、人力（主要是對相關人員的招培育留工作）、教務（主要是做數據方面的支持工作）。

接下來，我挨個簡單說說。

運營

運營主要的核心工作是管理和產品。分別為：

業績管理：業績預算的拆分與完成。

薪酬管理：各崗位人員薪酬的設計與制定。

產能管理：對教師、教室整體進行產能管理。

續班管理：設計、布局并執行整個續班動作。

課程：設計及研發課程。

服務：設計及做好教學服務工作。

設班：設班。（也可以教務設班）

優惠：優惠方案的測算及制定工作。

區域

區域，是一線戰斗的場所，重點核心工作包括：

區域有兩大功能。

一方面，區域要負責整個產品的銷售工作，同時組織好上課、做好續班協助工作。

另一方面，區域要負責對產品進行監控，做好投訴應對工作。

市場

市場的核心工作是調研和宣傳。下面是宣傳的具體拆分

市場宣傳的基本邏輯就是把你在做的活動告訴你的目標客戶們。可以采用不同手段進行組合。這個我在之前的悟空問答里已經說過很多次了，不再重復。

人力

這里的人力，與常說的人力有一點區別，主要是針對運營架構下的人力支持工作。具體包括：

教務

最后是教務，這個教務也不是大家常說的校區服務性教務，而是總部做運營支持的教務，主要工作有：

以上，是關于這個問題給大家帶來的分享。

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