謝謝邀請。櫻桃番茄對于這個問題沒有辦法專業(yè)回答，因為自己不是屬于這個領(lǐng)域的。這邊在網(wǎng)上找了一些資料大家可以參考一下~

昨天參加了hellotalk的產(chǎn)品面試，有聊到“如何才能提高用戶在APP內(nèi)容留存和活躍？”當(dāng)時，只是簡單的以產(chǎn)品和運營的角度提了四點，并沒有的深入去聊，回來后仔細(xì)的思考了一下，還是主要從運營和產(chǎn)品角度去解決問題，下面是關(guān)于hellotalk用戶留存與活躍的一些思考和解決思路。

一.內(nèi)容運營角度-讓社區(qū)內(nèi)容健康有序的流轉(zhuǎn)

對內(nèi)容消費者定位

1.產(chǎn)品定位

hellotalk是一款以語言學(xué)習(xí)為切入點社交為核心，讓全世界人都能互相交到朋友的App

2.受眾定位

全球一二線城市的80、90/00后大學(xué)生和白領(lǐng)群體

3.運營目標(biāo)

a.留存高價值用戶-提高付費用戶或已有活躍用戶在App內(nèi)的停留時間

b.提高中堅用戶的活躍度-增加客戶端內(nèi)單個內(nèi)容的瀏覽量與互動

建立內(nèi)容供應(yīng)鏈

1.梳理內(nèi)容來源

作為普通用戶在hellotalk社區(qū)所能接觸到的內(nèi)容主要來自于用戶生活場景中自發(fā)分享的學(xué)習(xí)內(nèi)容、趣事分享與語言學(xué)習(xí)等內(nèi)容。

建議：內(nèi)容運營者可適當(dāng)增加與主要語種相關(guān)的外部學(xué)習(xí)內(nèi)容與資訊。

建議：在產(chǎn)品內(nèi)篩選出高質(zhì)量的內(nèi)容，以特殊的標(biāo)簽展示，讓作者獲得持續(xù)正反饋

2.對內(nèi)容進行分類

對內(nèi)容來源進行梳理后，需要對根據(jù)產(chǎn)品的方向和定位對社區(qū)產(chǎn)生內(nèi)容進行分類，如“學(xué)習(xí)求助”、“趣事分享”、“生活場景分享”等。

3.設(shè)計內(nèi)容質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

確定了內(nèi)容來源與分類，還需建立一套內(nèi)容質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)內(nèi)容的分類的標(biāo)簽以統(tǒng)計學(xué)的方法分析出各個標(biāo)簽的權(quán)重，在此基礎(chǔ)上建立一套符合用戶定位和社區(qū)氛圍的內(nèi)容質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

建立內(nèi)容分發(fā)機制

1.梳理內(nèi)容觸達(dá)用戶的關(guān)鍵路徑

建立內(nèi)容分發(fā)機制前需要做的第一步是對產(chǎn)品內(nèi)產(chǎn)生的內(nèi)容如何觸達(dá)用戶進行梳理；某個用戶生產(chǎn)了一條內(nèi)容有哪些路徑觸及到消費者，以及哪條路徑效率最高等等，都需要進行詳細(xì)的梳理。

2.梳理內(nèi)容在APP內(nèi)外的流轉(zhuǎn)機制

內(nèi)容生產(chǎn)者產(chǎn)生內(nèi)容后，僅僅觸達(dá)消費者是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，消費者需要對內(nèi)容進行消費更更重要的是讓內(nèi)容生產(chǎn)者獲得持續(xù)性的正反饋。因此，需要對生產(chǎn)后的內(nèi)容是怎么被消費者消費以及產(chǎn)生的流轉(zhuǎn)情況進行梳理，例如在hellotalk里內(nèi)容其中一條內(nèi)容流轉(zhuǎn)的路徑是這樣：【的生產(chǎn)內(nèi)容-語言學(xué)習(xí)者消費內(nèi)容(瀏覽、點贊、評論、分享)-生產(chǎn)者獲得反饋-持續(xù)生產(chǎn)內(nèi)容】。

3.內(nèi)容分發(fā)機制落地

建立內(nèi)容分發(fā)機制的目的是盡量避免在一個時間段內(nèi)，帶來大量的與內(nèi)容制造者產(chǎn)生的內(nèi)容類型、內(nèi)容質(zhì)量不匹配的內(nèi)容消費者以及避免社區(qū)“水化”、“論壇化”。下面以hellotalk為例，簡單設(shè)計hellotalk的內(nèi)容分發(fā)機制。

內(nèi)容觸達(dá)用戶

a.系統(tǒng)外-優(yōu)質(zhì)內(nèi)容-信鴿消息觸達(dá)

b.系統(tǒng)外-優(yōu)質(zhì)內(nèi)容-微信/Facebook等第三方平臺觸達(dá)

c.系統(tǒng)內(nèi)-匹配內(nèi)容-協(xié)同過濾推薦算法-推薦觸達(dá)

d.系統(tǒng)內(nèi)-匹配內(nèi)容-關(guān)系鏈-推薦觸達(dá)

e.系統(tǒng)內(nèi)-優(yōu)質(zhì)內(nèi)容-人工推薦觸達(dá)

內(nèi)容流轉(zhuǎn)機制

a.生產(chǎn)者生產(chǎn)內(nèi)容-同學(xué)/朋友消費內(nèi)容（瀏覽、點贊、評論、分享、點評）-生產(chǎn)者獲得反饋-持續(xù)生產(chǎn)內(nèi)容

b..生產(chǎn)者生產(chǎn)內(nèi)容-內(nèi)容被官方推薦-生產(chǎn)者獲得反饋-持續(xù)生產(chǎn)內(nèi)容

內(nèi)容運營策略

1.持續(xù)讓生產(chǎn)者生產(chǎn)內(nèi)容

1.1.產(chǎn)品設(shè)計上降低發(fā)布內(nèi)容的門檻

1.2.持續(xù)讓內(nèi)容生產(chǎn)者獲得正反饋

a.定期收錄部分優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容，并及時反饋給內(nèi)容生產(chǎn)者和消費者

b.針對核心用戶開展線下活動

c.延伸到線下社交場景中

e.讓內(nèi)容生產(chǎn)者獲得某些特權(quán)或者認(rèn)證

3.人為的隔離部分忠實的種子用戶，讓進入某些核心圈子

4.建立標(biāo)準(zhǔn)，讓忠實的種子用戶按照規(guī)定動作參與社區(qū)的運營

2.讓內(nèi)容擴散到其他社區(qū)產(chǎn)生更大的價值，定期整理拉拉勾上的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，在第三方平臺：微信、微博、頭條等地方發(fā)布

二.產(chǎn)品角度-讓用戶感知到產(chǎn)品的溫度和價值

1.價值感

提高核心功能的主路徑的優(yōu)先級與細(xì)節(jié)的用戶體驗

2.信任感

a.加強用戶對核心功能的感知，加強用戶首次與產(chǎn)品產(chǎn)生互動的引導(dǎo)

b.加強用戶同類型用戶的互動，讓用戶在產(chǎn)品里產(chǎn)生關(guān)系鏈

3.榮譽感

在產(chǎn)品設(shè)計的策略上持續(xù)讓用戶獲得正反饋，如加v、特權(quán)等

4.參與感

建立積極的用戶反饋渠道和用戶自運營渠道，如建立話事人與內(nèi)容質(zhì)量審核員等角色，讓用戶積極參與到社區(qū)運營中。