1、檢查機頂盒的網絡連接線路是否松動或接觸不良，重新連好并固定好即可;

　　2、檢查機頂盒的IPTV帳號和密碼是否輸入正確，重新輸入一遍即可;

　　3、如仍不能解決，則可能是外部網絡有問題導致的，建議聯系電信IPTV的售后服務，告知故障代碼，由其找出故障點，進行修復即可;

　　4、如果確定是機頂盒有問題，則需要由其安排專業技術人員上門為用戶檢修或更換機頂盒解決。