在線客服軟件，又名在線客服系統(如Comm100在線客服軟件，GG可視商務系統，黃金客服，53KF，live800，樂語、70KF、商務通、易客服等）是一種即時通訊軟件平臺的統稱。相比較其他即時通訊軟件（如QQ、MSN等），它實現和網站的無縫結合，為網站提供和訪客視頻、語音對話的平臺；網站訪客無需安裝任何插件，即可進行對話。在線客服軟件共有的一個特點是：網站的所有者想要使用在線客服軟件，必須先向在線客服系統申請一個帳戶，然后生成網頁標簽，就是一段代碼，然后把這段代碼嵌入到網站網頁當中。用申請的帳戶登錄在線客服軟件，就可以開始用了。軟件有：黃金客服、TQ、53KF、51客服/70KF、易客服等，這類都是B/S架構，特點：客服端簡單方便，不用安裝，升級方便，都是網頁調用