2月25日，微盟發(fā)布公告稱(chēng)，SaaS業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)遭到一名員工“人為破壞”，故障發(fā)生后排查發(fā)現(xiàn)大面積服務(wù)集群無(wú)法響應(yīng)，生產(chǎn)環(huán)境及數(shù)據(jù)遭受?chē)?yán)重破壞。截止目前，據(jù)微盟官方網(wǎng)站，微盟微商城、智慧零售、微站業(yè)務(wù)正式恢復(fù)服務(wù)，但是對(duì)于微盟的老用戶，數(shù)據(jù)還在修復(fù)過(guò)程中。

事情緣起微盟的員工于2月23日晚16點(diǎn)56分通過(guò)個(gè)人VPN登入公司內(nèi)網(wǎng)跳板機(jī)，破壞微盟線上生產(chǎn)環(huán)境。2月23日19點(diǎn)，微盟收到系統(tǒng)監(jiān)控報(bào)警，服務(wù)出現(xiàn)故障，隨后微盟立刻召集相關(guān)技術(shù)人員進(jìn)行定位，發(fā)現(xiàn)大面積服務(wù)集群無(wú)法響應(yīng)，生產(chǎn)環(huán)境及數(shù)據(jù)遭到嚴(yán)重破壞，微盟立刻啟動(dòng)緊急響應(yīng)機(jī)制，并與騰訊云技術(shù)團(tuán)隊(duì)一起研究制定生產(chǎn)環(huán)境和數(shù)據(jù)修復(fù)方案。

據(jù)中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)，有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，微盟的運(yùn)維可以無(wú)聲無(wú)息通過(guò)安全機(jī)制破壞數(shù)據(jù)，暴露微盟在運(yùn)維權(quán)限管理上存在缺失，此外，微盟對(duì)事故的監(jiān)測(cè)和恢復(fù)能力不足，沒(méi)有第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)問(wèn)題所在，而是花了36小時(shí)才找到故障原因，超48小時(shí)才恢復(fù)小部分用戶的數(shù)據(jù)。

按照運(yùn)維工作相對(duì)成熟的效率，遇到比較大的故障，一個(gè)小時(shí)之內(nèi)應(yīng)該能定位出故障位置，一些小的故障可能在15分鐘、30分鐘以?xún)?nèi)能定位到。而微盟在36小時(shí)后才公布事情始末，顯然反應(yīng)速度有點(diǎn)遲。

IT外包運(yùn)維管理是IT界最熱門(mén)的話題之一，有IT服務(wù)外包公司認(rèn)為，信息系統(tǒng)運(yùn)維對(duì)于系統(tǒng)的安全穩(wěn)定運(yùn)行至觀重要，一旦出現(xiàn)問(wèn)題，必須保持運(yùn)維的高質(zhì)量和高效率。微盟的IT運(yùn)維如果能在出現(xiàn)問(wèn)題前完善管理，可以減少對(duì)于商戶的損失。

文/上海藍(lán)盟蘭寧，IT外包專(zhuān)家。