需要選擇“重啟”，同時按住電源鍵和音量+鍵，等待手機進入“recovery模式”，松開按鍵。通過按音量鍵上下選擇，移動到“清除數據”。按電源鍵確認，此時手機就會自動恢復出廠設置，再次打開手機進入就可以重新設置密碼了。以vivox27手機為例：

1、長按手機右側電源鍵，會出現提示“關機”或者“重啟”，選擇“重啟”。

2、手機就開始重啟，我們需要等到手機亮屏，并出現字幕。

3、同時按住電源鍵和音量+鍵，等待手機進入“recovery模式”，松開按鍵。

4、通過按音量鍵上下選擇，移動到“清除數據”，按電源鍵確認，此時手機就會自動恢復出廠設置，再次打開手機進入就可以重新設置密碼了。注意事項：1、如果問題不能處理，可以攜帶手機前往當地售后服務中心處理。2、如果有過刷機的經驗，也可以嘗試通過第三方刷機軟件（刷機精靈等）清除掉原先設置的鎖屏密碼。

備份的數據可以通過以下方式恢復：

1、進入手機文件管理--云盤中將需要恢復的文件復制粘貼至手機U盤或SD卡（恢復需要網絡，建議將手機連接WiFi再操作）；

2、部分機型出廠沒有云盤，可以將手機連接電腦端的vivo手機助手--vivo云--輸入vivo賬號并登陸--云文件--找到要恢復的文件復制粘貼至手機中即可；

3、進入vivo手機助手--我的手機--數據備份--恢復--雙擊之前備份的文件即可。溫馨提示：數據沒有備份則無法恢復