電商運營是在整個電商中不可或缺的一部分，如果想要做好電商的運營，那么就需要了解電商運營的整體運作流程。

其實電商運營流程并不復雜，一張圖就可以讓你看明白。

不過我們要先來看一個運營場景。

所謂運營的定義，應至少能夠達到指導我們工作的程度：

運營是以特定產品為運營對象，以企業階段性發展要求為導向，通過對運營資源（人、財、渠道）的配置、實施、優化，持續提升產品的目標人群與產品的關聯度。

恩，上述這句話是否理解起來很抽象？沒關系，我們先看一個典型的運營工作場景，就能明白了（有點小長，有過運營實戰經驗的朋友可快速瀏覽）：

運動APP剛興起時，小美負責一款運動APP的運營工作。

此APP是一款為用戶提供運動記錄（軌跡、里程、配速）的產品。作為一個純粹的工具型產品，使用頻率不算高，競爭門檻低。于是該產品的第二版本發布時重點推出了“運動社交”（類似朋友圈）的功能，小美運營的重心則是讓用戶將社交模塊用起來。

新功能發布一段時間后，使用“社交朋友圈”的用戶寥寥無幾。小美納悶了，明明看見不少用戶寧愿截跑步記錄的圖發微信朋友圈，卻不愿在APP上發。

小美找到一些種子用戶溝通了下，獲得的反饋是：朋友圈有人點贊。于是小美與產品經理溝通了下，計劃在下個改進版使“用戶運動后自動將跑步記錄上傳至自己運動圈”，然后小美每天操控著上百個馬甲賬號不斷地給用戶點贊、評論，這么折騰幾天，從后臺數據來看，用戶依然沒養成發運動圈的習慣，社區氛圍根本沒有形成。

痛定思痛，小美認為，運動APP的用戶之間根本不具備社交基礎，不應當以朋友圈的方式驅動內容，而愛運動愛健美的用戶其實是非常有“曬”的欲望的，于是跟產品深度碰撞后，決定嘗試以內容的形式切入，通過“每天話題”欄目，同時申請少量預算作為獎品，在每次話題中進行評選，比如“最美跑者、最佳腹肌、最快夜跑”等等，獎品獎勵前幾名，從而刺激用戶喜好攀比的心理產生內容。

然而改進后，每天話題的參與者比例依舊很低，莫非“物質加攀比”的雙重刺激均無效？小美細心的查看后臺數據，發覺雖然參與話題的人數少，但話題的閱讀量亦不高，計算了參與人數與閱讀人數的比例，其實“知道此活動的人”，參與率非常高！于是小美建議產品將下個版本改進中做個微小調整，每當用戶運動完彈出運動軌跡時，即刻詢問用戶是否參加當天的有獎話題……

通過這次調整，整個話題欄目終于活躍起來，而社區內容也逐漸豐富了……

隨著新一輪融資的到位，產品也逐漸成熟，公司打算加快產品推進步伐。考慮到愛運動的用戶在高校、運動用品店的覆蓋率都比較高。于是讓小美負責進軍高校戰場進行試點，另外應聘了一名商務運營的同事負責運動用品店進行商家合作談判。

小美考慮到高校大學生群體“活躍、喜好傳播、以及熱衷戀愛話題”的特點，結合運動產品的特質，腦洞一開，策劃了“追女神”活動，當然，這次是利用獎品、以及“女神”們的攀比心理在微博、朋友圈拉票讓更多的男生參與“追”她活動。當然，這個過程中小美需要招聘高校實習生、協調技術、設計支持、處理高校公關等等諸多事宜。

活動結束一周后，小美盤點了下活動的總支出、整體人力成本、計算了下新增用戶留存率，發覺高校推進策略是個非常高性價比的推廣策略，于是總結改善了過程中的不足，并招聘兩名新人，一人協助在其他高校復制類似活動，另一人則持續制造社區話題讓新用戶沉淀下來……

（案例至此。當然，案例是虛構，且細節有所簡化，現實運營中會更多瑣務）

從上述的運營場景中，我們回顧下前面對運營本質的定義，一一對應下運營場景，就很容易理解了：

以特定產品為運營對象：運動APP

以企業階段性發展為運營導向（這通常是Leader層思考的事，我們能知會更好）：尚未獲取融資前，且產品優勢不明顯，以提升產品成熟度為核心；獲取融資后，以活動運營、商務運營快速拉新用戶，搶占市場

運營資源的配置（Leader思考）：小美的策劃及創意能力適用于活動運營，并為之調撥必要的活動經費；商務運營則另外招聘專人；活動運營兼具拉新及活躍社區的使命，商務運營更側重于拉新。

運營實施：小美基于運營要求請求公司的技術、設計資源協助活動，并全程參與活動現場。

運營優化：小美的任何運營策略都通過數據反饋進行分析、總結、尋找問題進而改進。

提升用戶與產品的關聯度：通過社區話題提升用戶活躍，使工具型產品附帶社交屬性，強化對用戶的影響力。

同樣的，無論你運營任何產品、或者公眾號、個人、品牌、甚至尚未成型的產品，都可以套用上述運營的本質定義。

又比如我在以前文章中提過的某互聯網招聘服務，它們的產品APP尚未開發前，載體只是非常多的微信群對接企業招聘方，那么，它同樣可以套用運營本質的定義：

特定產品：以微信群提供招聘服務，每天推送簡歷，對接企業招聘方（APP還在開發中）

階段性發展導向：公司資金、技術尚未到位，先行運營試探招聘市場的需求及反應

運營資源的配置、實施：以運營人員的人工收集、整理簡歷簡訊，并在微信群每天推送，與需要的企業方對接。

運營優化：制定群規、對接流程，盡量減少微信群的信息騷擾，同時提升對接效率。

提升用戶與產品的粘度：持續根據應聘方的反饋挑選更符合市場需求的候選人簡歷，進而提升招聘服務器的口碑影響力。

從上述的典型運營場景中，我們可以總結運營工作的整體運作流程（圖中灰色為產品經理職責，標有BOSS的是運營或產品總監職責）：

至此，相信各位應對運營工作的內涵及來龍去脈有一定程度的認知了，以后接到運營事項時心里也起碼有個更清晰的目標了。

比如活動運營，你會考慮運營資源是否能夠支撐起整個活動，預算夠么、關鍵環節能否申請到么、整個活動下來獲得的新用戶劃算么、是否值得復制、固化等等。

又比如內容運營，你會考慮制作內容究竟是為了拉新用戶呢、還是活躍用戶或者是提升產品對用戶的影響力等等，不同的目標，你的內容結果是完全不同的。

如果是為了拉新用戶，你的內容應側重于刺激用戶的各種分享心理（比如替用戶說話、替用戶塑造良好形象等），同時在衡量數據指標時，你關注的點也不同，比如前者關注分享轉化率；后者關注用戶登錄頻率、閱讀時長等。