自媒體平臺該如何運營？

先看看你有沒有運營思維

什么是運營思維

運營思維，是指在運營工作中一套指導你一切運營行為的“人腦系統”程序。除了剛才這樣一句話定義之外，還有很多內容，我把它總結了六個方向：

運營思維的六大基本準則

1、出發點

運營上的出發點是以用戶為出發點，一切要以用戶為最核心的需求。

2、優先考慮

優先考慮的肯定是平臺利益。這個利益不是單純收入的現金利益，還有一些當下所擁有的，需要完成的KPI這樣的利益。

3、目標

目標是以服務滿意度為目標。這個服務包含多個方向：以用戶為主導的產品，目標就是用戶的滿意度；如果是其他的，比如電商或者B2B企業，那核心是另一端客戶的滿意度。

4、導向

做任何事情，在創業階段、中期發展階段，以及在后期，都要以結果為導向。如果做的事情沒有結果，過程完成的再漂亮，意義也并不大。并不是一味去強調結果的重要性，但結果也很重要。

5、原則

要有四兩撥千斤的原則。在這個原則上，其實每家公司都會要求把所有事情用最小的成本做到最大的利益化，這樣的話就叫四兩撥千斤。老板通常比較喜歡這樣的運營方式。

6、根本

以業務為根本，就是所做的運營工作不能脫離業務的本質。比如電商產品，可能在運營工作中做了很多和電商有關的終極KPI，但可能是和銷售量沒有關系的一些事。所以根本是要圍繞業務的核心去做。

運營思維系統的迭代簡言之：學會在工作中總結進步

在運營工作中需要做幾個學習工作：要簡單處理一些問題。從簡單處理問題，到分析解決復雜的問題，從簡單信息整理，到復雜信息碎片化的整理。如果從簡單運營的基礎概念，比如說你剛開始會策劃一些線上活動，到后期可以做整個系列的用戶運營體系。這樣其實是一個人腦系統的迭代。

運營思維 = “人腦系統”

總的來說，運營思維就是，你的“人腦系統”處理問題和bug的能力越強大，就意味著你的運營能力越強大。遇到問題能很好地解決的時候，就是你的運營能力在不斷提升的時候。

四大運營思維的要領

1、流程化思維

流程化式思維，即你對所做的事情的全部流程及對這些流程進行一個有效的排序。簡單來說，就是做事情要從頭到尾，非常清晰嚴謹地去一步一步地做這些工作。如果思維是混亂的，那在效率上會非常低。在前期做工作規劃時，可以使用XMind和MindManager等工具來協助做流程整理。

以新媒體運營為例，如果你是新媒體的運營工作者、從業者，KPI通常是粉絲數或者粉絲活躍度、轉化率、閱讀率等。如果你是新媒體運營的團隊小leader，首先需要學會用思維導圖清晰梳理團隊的工作流程。作為團隊leader，要對所負責團隊的工作內容非常清晰。完成這些KPI的話，在前期對內容規劃要非常清晰，團隊中A做什么、B做什么、C做什么工作內容，以及三個人怎么來進行良性競爭和有效分工。

首先自媒體需要有一個矩陣，即是渠道。常用的是微博、微信以及百度貼吧，甚至還有其他今日頭條、企鵝號等。你不可能每個都做得面面俱到，所以首先要選一個或者三兩個比較重要的渠道先做嘗試。

第二要有目的性地去選擇。首先得想清楚客戶群體、用戶是在微信群體上，還是微博會做得更好。所以得想清楚做新媒體的目的。

第三是需要講究運營策略。策略主要講三個：工作模式、欄目設計和推送頻次。工作模式是團隊怎么去運營新媒體的工作。在前期的運營工作中，可能需要欄目設計，推送什么類型的內容給客戶是比較合適的。推送頻次的話，微信有一定的要求，但也可以根據個性化的用戶畫像來精準地去做到推送頻次。

有些企業會自己培養一些段子草根大號，它的優勢是不讓用戶直接地發現功利性，純粹做好內容推送，在前期吸粉效果上會比較好。另外你需要清晰地考慮團隊的考核指標，比如圖文轉化率、分享轉發數、粉絲數，UV、PV等。

2、碎片化整理思維

很多人對瑣碎工作不會總結，不會整理。運營是非常雜亂無章的工作，所以有的人有很多抱怨，并且做了很久運營能力也得不到很好的提升。這就是他對于大量信息沒有辦法有效地整理。所以碎片化的整理在運營工作中也是非常重要的。這里碎片化整理思維做了定義，就是要定期清理腦容量里的垃圾文件和歸納有用的文檔，以備隨時快速調用有用的信息文檔。這樣的話當你和別人在同樣的idea或者突發事件里面，可能你的反應會更快，反應方向正確率也會更高。

如何提高碎片化整理思維？

第一是要養成良好的閱讀習慣。每天需要不斷地去學習，去接受新鮮的知識，這樣才能夠與時俱進。很多做運營的同事會關注不同的微信大號，不斷在學習。

第二是要增加閱讀范圍。如果你是做服裝電商的運營，可能不僅僅要學習怎么做運營，更要學習時尚，包括明星相關的一些東西。這樣會讓你對這個行業以及周邊行業有更好的了解，包括你的戰略高度都有不同程度的提升，包括自己的思維方式、眼界也得到了一定的拓展。

第三習慣用移動記事本，比較常用的是用手機里面的記事簿。比如見到好的運營方式、方法，會隨時把模式記錄在手機上，包括腦子里閃出好的idea或想法也會隨時記錄到移動記事本上。這樣的話，再通過不同時段的經歷再做打磨，就是一些很好的創意。

第四是對自己工作的內容不斷回顧和總結。在之前做同樣的活動策劃時，哪個活動環節還可以再優化，邀請人物是不是在流程上有不好的體驗。不斷回顧自己的工作，會得到更好的提升。

第五是和同事、同行們不斷做一些分享。把自己覺得還不錯的或者有意義的運營經驗跟同事和同行分享，也許在彼此交流中會得到更好或者新的體驗。

接下來的思維導圖主要講的是作為新手運營管理者，在前期搭建的過程中需要對團隊有很好的規劃。通常創業公司要做運營的話，肯定是這五個方向的。

第一是流量。互聯網產品的流量是非常重要的，大多數公司會做SEO，百度、360的搜索，還有在各個渠道的廣告投放。還會選擇一些推廣源，推廣源的方式現在用得不是很多，因為可能爆發量會非常弱，所以目前不是特別推薦。

第二個方向是營銷策劃。一個策劃團隊有很多好的創意，都是從策劃團隊出來的。策劃這里分為：一個是內容營銷活動，需要有一些專業的知識、干貨和趣味性的內容展示給大家；第二個促銷活動，這里可能更多傾向于電商型的產品；第三個是社會化營銷，目前最多的還是事件營銷，像杜蕾斯特別會借熱點來結合自身產品做營銷。

第三個方向是講用戶運營。用戶運營對于社區互動偏媒體型的產品用得比較多，比如百度貼吧、愛奇藝泡泡社區等。用戶運營有三個方向：一是新用戶怎么來，第二是老用戶怎么留住，第三是將所有用戶轉化成核心用戶。

第四個方向是品牌運營。品牌運營與大多數公司市場部做的工作有點類似，有一些PR（公關）、品牌管理、做各種媒體的媒體庫建立。這里包括平臺合作明人明星的合作、品牌的落地活動，還有輿情監控等工作。

第五個是數據分析。數據分析一個是數據監控，第二個是分析。監控就是常規看數據有什么異動。第二是根據數據做更好的分析，幫助我們做更好的活動、用戶及交易。

3、極客思維

極客思維，我理解的是工作中追求極致，追求精益求精，在每個細節上盡力做到完美。這是一個工作態度，也是一個非常核心的思維。

這里依然以新媒體運營為例。如果你的運營策略以內容運營為主，你需要有非常詳細的內容運營規劃。總的來說，大家要有足夠的腦洞去思考事情夠不夠好，執行力夠不夠強，效率夠不夠高，以及自己對工作到底有多狂熱。比如我們做了那家公司時，做了四個欄目的策劃。講文學，講圖集，視聽，包括我們找一些達人來做分享。目的是什么、內容大概是幾個方向，在老板看你的規劃時，他能夠理解文字所表達的具體含義，以及能夠做到什么程度。

4、老板思維

老板思維，就是從“資源效率”的視角來審視一切運營管理工作，運營者需要思考的是如何提高資源的利用效率來滿足用戶的一切需求，從而達到平臺利益最大化。所以并不是要考慮公司的收入，也不是要擁有更高的決定權，而是需要把資源利用最大化。老板思維并非運營管理者獨有，初入運營坑的新人也需要學習老板思維，因為資源利用率在每一個運營環節都非常重要。