正好，最近在研究國內(nèi)外CRM產(chǎn)品的差異，我來回答一下這個問題。我做了一個思維導(dǎo)圖，將市面上主流CRM產(chǎn)品從地域、功能、形式、收費這四個方面進行歸類劃分，下面我將主要從地域進行詳細的分類評價：
一、按地域劃分國外著名CRM廠商以Salesforce、Oracle、SAP、Microsoft、微軟Dynamics為代表，其中，Salesforce和SAP、Oracle分別入選2020-2021年Gartner魔力象限。
這里稍微說一下魔力象限。
Gartner魔力象限是監(jiān)測和評估專業(yè)科技市場中公司的發(fā)展及定位的一種研究方法論和形象化工具，使用二維模型去闡釋公司間的實力及差異，將構(gòu)成競爭的公司分成四個不同的部分（利基者、有遠見者、挑戰(zhàn)者、行業(yè)領(lǐng)袖）。
詳細了解請移步：Gartner魔力象限
（https://baike.baidu.com/item/Gartner%E9%AD%94%E5%8A%9B%E8%B1%A1%E9%99%90/17598855?fr=aladdin）
Salesfoce（https://www.salesforce.com）地位：在線CRM系統(tǒng)的創(chuàng)始者，在客戶需求CRM解決方案方面全球領(lǐng)先。
功能：其產(chǎn)品功能主要集中在強大的自定義功能、標(biāo)準(zhǔn)或自定義的報告與分析、擴展可能性、營銷自動化。
特點：系統(tǒng)完全架設(shè)在云端，用戶只需通過瀏覽器就可以進入系統(tǒng)工作，適合多平臺使用，方便移動辦公。
缺點：在國內(nèi)沒有分公司，服務(wù)器架設(shè)在國外，通過代理才能提供服務(wù)。對中國的市場重視程度不夠，導(dǎo)致服務(wù)的水平參差不齊，制約了其在國內(nèi)的發(fā)展。
SAP（https://www.sap.cn/）地位：老牌的軟件巨頭，是全球商業(yè)軟件市場的領(lǐng)導(dǎo)廠商。
業(yè)務(wù)：涵蓋市場、銷售和服務(wù)三大模塊
市場模塊：包括潛在客戶管理、分析和數(shù)據(jù)庫、市場預(yù)測等，能夠幫助企業(yè)更好地保留最有價值的客戶。
銷售模塊：使得企業(yè)簡化和自動化銷售任務(wù)使得銷售過程更有效，同時提供了所有必須集中在客戶關(guān)系上的功能。
服務(wù)模塊：提升服務(wù)質(zhì)量。
特點：能夠滿足客戶不斷增長的移動性需求，SAP的預(yù)置型（On Premise）產(chǎn)品要比它的SaaS版本性能更好。
缺點：歐美系統(tǒng)的操作風(fēng)格雖然華麗但很復(fù)雜，讓國內(nèi)很多企業(yè)不適應(yīng)，并且其費用昂貴，更讓一些中小企業(yè)無法承擔(dān)。
微軟Dynamics（https://www.microsoft.com/）地位：軟件巨頭微軟進入CRM領(lǐng)域的時間比較晚，但Dynamics CRM系列軟件卻一炮打響，迅速獲得了用戶的認(rèn)可。
業(yè)務(wù)：微軟Dynamics CRM整合了包括Microsoft Outlook的聯(lián)系人管理、日程管理和電子郵件功能，同時與Access數(shù)據(jù)庫軟件集成，極大地促進了企業(yè)用戶對它的接受度。
特點：在中小企業(yè)中有一個“非常龐大”的用戶群，簡單成熟的桌面操作系統(tǒng)是其一大優(yōu)勢。
缺點：在大型企業(yè)中，Dynamics CRM不如甲骨文和SAP的企業(yè)軟件。
Oracle（甲骨文）（https://www.oracle.com/）地位：世界領(lǐng)先的信息管理軟件開發(fā)商，世界上最大的數(shù)據(jù)庫公司以及企業(yè)級軟件公司之一。
業(yè)務(wù)：提供開放的、全面的、和集成的信息管理方法，銷售對象主要是使用預(yù)置型軟件的大型企業(yè)客戶。
特點：作為世界領(lǐng)先的數(shù)據(jù)庫公司，甲骨文的數(shù)據(jù)咨詢分析能力非常強。
缺點：Oracle CRM產(chǎn)品功能強大的同時費用高昂，因此在中國的發(fā)展受到了一些限制。
HubSpot（https://www.hubspot.com/）地位：數(shù)字營銷領(lǐng)域的獨角獸企業(yè)
業(yè)務(wù)：偏營銷自動化領(lǐng)域，實現(xiàn)數(shù)據(jù)可視化，并自動追蹤客戶行為
特點：其最大的亮點在于提出了“集客式營銷”（即吸引顧客主動購買的營銷方式）通過永久免費的客戶管理系統(tǒng)，免費提供各種學(xué)習(xí)資源等優(yōu)勢占據(jù)了很大一部分小微企業(yè)的市場份額。
缺點：跟專業(yè)的CRM相比少了不少功能，畢竟偏營銷自動化領(lǐng)域，想要真正用起來還是要購買市場、銷售、服務(wù)等產(chǎn)品，或者對接salesforce 、微軟的CRM系統(tǒng)。
國內(nèi)主流CRM軟件
在國內(nèi)比較有影響力的CRM軟件有銷售易，簡道云、銷幫幫、八百客，用友，金蝶等。
（PS：排名不分先后）
簡道云（https://www.jiandaoyun.com/index/solution_center?utm_src=zhmn）地位：零代碼應(yīng)用搭建平臺的明星產(chǎn)品。
功能：客戶管理、銷售管理、合同管理及其他個性化定制應(yīng)用。
特點：注冊即用，落地很快，兼顧易用性和個性能力。
缺點：以前主要是需要搭建，存在一些工作量，但是聽說近期要上線一個新的場景應(yīng)用模塊
銷售易（https://www.xiaoshouyi.com/）地位：讓CRM首次成為銷售人員移動辦公和打單的利器，在國內(nèi)“企業(yè)級新型CRM”產(chǎn)品中占據(jù)老大哥的地位。
功能：以支撐銷售人員高效工作為設(shè)計出發(fā)點，整合了銷售全流程管理、移動辦公、運營管理等模塊。
特點：幫助企業(yè)解決銷售管理問題，整體提升銷售團隊的效率和盈利，市場份額占比較高。
缺點：銷售易在其他方面如數(shù)據(jù)分析等方面相對較弱。
百會ZOHO（https://www.zoho.com.cn/）地位：是企業(yè)級云計算應(yīng)用的領(lǐng)導(dǎo)品牌，近年來產(chǎn)品多次獲得CRM國際權(quán)威大獎。
功能：較為全面，除了CRM之外，還提供Office、企業(yè)郵箱、網(wǎng)盤等與辦公及企業(yè)管理相關(guān)的20多款云應(yīng)用。
特點：界面簡潔流暢，靈活方便，一站式選購的模式價格適中，對資金不足的中小企業(yè)來說是相當(dāng)不錯的選擇。
缺點：定制開發(fā)能力強，不過定制功能相對操作起來比較復(fù)雜價格也高。
金蝶（https://www.kingdee.com）地位：國內(nèi)知名的財務(wù)軟件廠商
功能：為成長型中小企業(yè)提供客戶關(guān)系管理解決方案。
特點：CRM是其產(chǎn)品多元化的一種輔助，不是核心業(yè)務(wù)
缺點：金蝶在CRM產(chǎn)品上的投入與財務(wù)軟件、ERP相較要少得多，因此產(chǎn)品專業(yè)度同以CRM為主打的廠商相比還欠些火候。另外，在移動應(yīng)用方面后勁乏力
800客（http://www.800app.com/）地位：國內(nèi)較早從事SaaS型客戶關(guān)系管理的代表。
功能：主打“社交企業(yè)”，通過全新的方式在企業(yè)內(nèi)部實現(xiàn)交流與協(xié)作，借此提高企業(yè)協(xié)同辦公效率。
特點：經(jīng)過多年積累，八百客在國內(nèi)擁有的客戶數(shù)量較多，產(chǎn)品涉及到的行業(yè)也較廣。
缺點：從產(chǎn)品層面看，界面較為復(fù)雜，用戶自主應(yīng)用有一定的難度。另外，當(dāng)面對用戶個性化需求的時候需要單獨開發(fā)，客戶需要承擔(dān)較高的開發(fā)費用。
紛享銷客（https://www.fxiaoke.com/）地位：移動CRM市場占有率較大。
功能：注重企業(yè)辦公管理和銷售管理。
特點：價格低廉路線，所以受到不少小型企業(yè)的歡迎，保持了較好的市場占有率。
缺點：主要向辦公平臺發(fā)展，不聚焦在CRM上，所以產(chǎn)品迭代和專業(yè)度上不如其他。
銷幫幫（https://isite.baidu.com/）地位：數(shù)字化銷售管理專家。
功能：一款銷售協(xié)同工作軟件，包括銷售管理、市場營銷管理、客戶服務(wù)系統(tǒng)等
特點：銷售系統(tǒng)很完善，客戶管理也比較全面
缺點：細節(jié)方面做得不夠好，使用起來還是有一點復(fù)雜的。
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