線下實體店如何組建私域流量運營？

微信社群管理工具WeTool永久關停，在合規邊界內經營好用戶才是品牌最大的護城河。

當下的現狀是，經濟環境低迷，從去年的經濟下行到今年的新冠疫情，互聯網紅利消失，消費路徑發生變化，拓荒式增長成為過去式，我們必須通過更加精細化的服務&經營尋求增長。

品牌數字化服務變得非常重要——如何建立品牌數字化入口，如何做好消費者在線服務與溝通。

量變引發質變，或許會成為變革的開始。

——天虹用微信讓全國5萬導購連接500萬顧客，3 月 6 日，天虹X歐萊雅實現 208 萬的在線銷售；3月7日，天虹X蘭蔻聯手銷售額達到 232 萬。

——屈臣氏用微信讓全國2萬+導購連接300多萬消費者。今年婦女節，屈臣氏小程序創下了單日GMV破千萬紀錄。

——西貝全國200多家門店經理通過微信服務9萬多位顧客，為顧客提供外賣送餐和食材訂購服務。疫情期間，西貝線上營收占到了總營收 80% 以上。

我們發現越來越多的企業開始使用微信經營消費者，那么品牌用微信經營私域消費者到底要怎么玩？該如何入手？

今天我們將從客戶聯系、朋友圈打造、社群運營三個核心場景來重點探討，一次讀懂。

01

客戶聯系：增強用戶信任，精細化客戶運營

1）交代服務信息、產品信息，讓用戶快速了解，配合變現入口轉化。

2）引導用戶加群，集中沉淀到社群私域統一管理。

3）標簽完善用戶畫像，實現精細化運營

02

朋友圈經營：提供更加專業、有溫度的服務

第一，發布內容形式

員工用微信發布朋友圈，可以和微信朋友圈一樣發送文字、圖片、視頻、鏈接以及微盤文件，展示在客戶的日常朋友圈中。

第二，有節制的、有管理的進行客戶觸達。控制朋友圈發送頻次控制。

第三，朋友圈日常內容經營的4點建議。

朋友圈，提供專業、有溫度內容服務

1）產品預熱階段，送福利吸引用戶。

可以通過送福利方式，吸引用戶注意力，發布在朋友圈的內容要盡量在 3 秒內吸引用戶。

2）產品/活動開始倒計時，制造緊迫感。

當臨近產品/活動開始時間，可以在朋友圈發布“倒計時”相關內容，制造緊迫感。

3）發布銷量戰報，打造產品熱賣現象。

在活動過程中，打造產品熱賣現象，讓轉化持續升溫，讓觀望中的客戶有更強購買動力。

4）利用客戶反饋和評價，打消用戶疑慮。

轉化最后一步關鍵點在于引導用戶曬單。曬單核心邏輯是證明產品好，成交量大，打消客戶疑慮并喚起潛在客戶需求。

03

社群運營：提供優質的用戶體驗及互動

當下，越來越多的企業越來越重視社群，將它作為維護客戶關系、解決問題、促進成交和復購的重要渠道。

除了拉更多客戶進群，品牌還希望以專業、高效方式服務顧客，同時對銷售、服務情況進行量化追蹤及分析，這恰恰是微信可以滿足的。

第一，可以有以下幾種方式：

1）告知用戶服務。告知用戶這個群是做什么的，讓用戶做到心中有數。

比如屈臣氏微信群的歡迎語，就是用一句簡單文案，告訴消費者在這個群里可以享受到品質好、價格低的商品，再加小程序商城卡片，引導用戶下單。

2）制定社群規則。社群規則就是告訴用戶，這個群能做什么，不能做什么。

比如老羅“交個朋友”微信群，第一時間會宣布群規，告訴消費者群內規則，維持良好的互動體驗。

3）簡單粗暴送福利。在第一時間吸引到用戶，讓用戶感受到社群價值。

比如UR微信群歡迎語，就是新人首單95折，滿1000送150，滿3000送600，第一時間吸引轉化入會。

第二，在社群運營中，結合多樣化互動玩法，實現高效觸達、轉化。

1）拼團活動。在社群做轉化，最常用的互動場景就是拼團，快速實現成團。

2）秒殺活動。比如某些快銷服裝品牌社群內，經常會推出一些限時滿減券秒殺福利活動，客戶參與積極性很高。

3）常用玩法——接龍。簡單來說就是，通過讓用戶回復自己的名字，或者回復統一暗號方式，引導用戶營造熱烈購買氛圍。

第三，基于工具能力提高社群服務效率，進一步做好服務。快捷回復&“一鍵”群發。員工可以配置快捷回復，基于關鍵詞讓群機器人自動推送消息，提升工作效率。也可以直接勾選所屬名下多個客戶群，推送編輯好的文字、圖片、網頁、小程序等，便捷地將重要消息一次推送給多群。

在深入了解各個品牌微信經營過程中，我們有一個共識——品牌整體上通過微信集中向消費者提供售前服務、在線交易和售后服務，實現消費者拉新、服務運營以及最終轉化。

消費者是用來服務的，銷售只是結果。

對于品牌來說，最重要的資產是：不斷壯大的數字化會員，以及背后為之提供服務的數字化導購。

在我們看來，核心兩點：

1、將極大加速企業數字化轉型，提升企業經營效率。

2、重塑品牌和消費者關系，回歸服務客戶、經營客戶的初心。

——以“人”作為全渠道服務的聚合觸點，如何更好地服務消費者，如何更好賦能數字化導購，如何實現業務落地及改變？這些是更有價值的探討。