crm的管理活動有哪些？

1、客戶資源管理

客戶資源管理是CRM系統(tǒng)的重要作用領(lǐng)域，CRM系統(tǒng)通過對不同客戶資源的系統(tǒng)管理，建立起客戶與企業(yè)之間的穩(wěn)定交易關(guān)系。CRM系統(tǒng)在客戶關(guān)系管理方面對客戶資料，聯(lián)系人，(如客戶關(guān)聯(lián)信息、批量修改、活動、文檔、合同、售后服務(wù)等)一整套的客戶資源管理系統(tǒng)，此外CRM系統(tǒng)還可為企業(yè)提供了靈活的自定義字段，管理者可以根據(jù)企業(yè)自身的不同情況而配置出一套真正適合自己行業(yè)的管理系統(tǒng)。

2、銷售全自動化

銷售人員利用CRM系統(tǒng)對銷售過程的客戶行為、潛在客戶發(fā)展過程等售前售后的全方位自動化管理。CRM系統(tǒng)在銷售管理方面包括：銷售機會、銷售漏斗、報價單、合同訂單、應(yīng)收款、收款記錄等一整套全自動化的管理系統(tǒng)，可優(yōu)化企業(yè)的銷售全過程管理，大大提高銷售人員的工作成效。

3、營銷自動化管理

企業(yè)的營銷自動化管理包括了市場營銷活動、電話營銷等從而獲取商機和管理。企業(yè)通過CRM系統(tǒng)制定有效的產(chǎn)品市場營銷決策，從大眾化的市場營銷，目的性地吸引大量首次接觸的客戶的目光，將企業(yè)的產(chǎn)品推廣出去，接下來運用CRM系統(tǒng)針對性地對具體的目標客戶群進行自動化管理，提高客戶的滿意度。企業(yè)也只有通過個性化的營銷自動化管理，才能更好地向客戶推銷企業(yè)的產(chǎn)品，通過CRM系統(tǒng)對企業(yè)的個性化需求進行一對一地管理和銷售，優(yōu)化企業(yè)的營銷管理流程。

4、共享客戶資源

CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)為企業(yè)搭建了一個完善的客戶資源數(shù)據(jù)庫共享平臺，管理層員可以通過CRM系統(tǒng)對哪些客戶資源要員工之間共享，哪些只限權(quán)于特指的員工管理的，都可以一一地實現(xiàn)，提高了企業(yè)資源共享的有效性，同時也提高了企業(yè)重要資源的保密性，更加能夠合理地劃分各個部門的權(quán)限職責，避免了遇到問題互相推卸責任的存在。