CRM市場分析？

我剛好在負責公司CRM系統的建設工作，公司規劃了三年，每年為一期，第一期建設已經完成，現在在做二期。作為CRM項目總監，我可以從企業用戶的角度來回答一下題主出的問題。

在這里僅從廠商的角度談一下分析和感受：

1，CRM全稱是客戶關系管理，是從工具的層面幫助企業完成以客戶為中心的管理工具。

當前CRM針對大企業的市場日已經飽和，由于CRM定制化需求較高，很多大型企業都是在自建定制化需求的系統。而中小企業也逐漸看到這方面所能帶來的幫助和價值，市場上針對中小企業的也日趨成熟和逐漸行程復雜場景下的標準化。

2，CRM整體市場增長規模非常迅速。

為了初期節省成本，中小企業大多是在公有云上布置服務器，而CRM的云化應用2B的市場規模是增長迅速的，在2015年大概11.9億元的規模，到了2019年增長到了36.9億元的規模，增長速度很快。

3，我從廠商那里了解到，大部分的廠商還是會持平或者增加在CRM系統建設方面的投入。

在2019年，CRM應用支出費用在1-30萬之間的客戶占70%，支出30-100萬的客戶占17.5%。在2020年預計與2019年投入持平的客戶占40%，預計增加30%以內支出的客戶占到32%，有30%的客戶預計減少CRM的支出。

4，從競爭層面還是越來越劇烈的，但是廠商的生存是在擅長的領域和有差異化的產品和服務。

市面上做CRM比較好的還是以salesforce為頭部的公司，但其投入的費用也是相對較大的。而國產廠商的紛享銷客，銷售易等其實也在逐步走出以及的路。相比較而言，國產廠商可定制化的靈活性會更加突出。

5，再談一談中小企業選擇廠商所考慮的核心。

中小企業選擇廠商重點還是兩點：一個是由于系統的長期特性，企業更愿意選擇是否廠商會跟隨企業的戰略步伐走，企業不是找一個簡單的實施廠商，而是真正能夠協助解決疑難問題的廠商，更偏向先進與解決方案的引進。另一個是，廠商的產品是滿足企業現有的步驟和步伐的，不是為了管理而管理，而是能夠滿足最起碼五年的規劃，支撐企業走向更大規模的工具甚至是解決方案。這就變向對廠商提出了更高的要求，廠商不僅要有成熟的產品以及專業的實施團隊，還要有支撐與解決方案的行業只是沉淀的經驗。

綜上，CRM前景是比較廣闊的，尤其是針對中小企業這塊。而且根據CRM靈活的特性以及企業越來越重視這塊的管理，未來會越來越成熟，場景越來越多且越來越細化。靈活性高，實施團隊經驗豐富，且有針對不同場景下有成熟的解決方案的廠商也更容易受到青睞。

以上的回答希望能夠幫助到您。