因騰訊沒有人工客服而跳樓？

8月15日，22歲的唐某輝，從騰訊用戶接待中心所在地深圳嘉達研發大樓A座11樓墜下身亡，此事件一大生就引起了社會的關注，因為矛頭再次指向了騰訊！

當天，騰訊發布聲明稱，2020年8月15日（星期六）17時53分，作為公共辦公園區的嘉達研發大樓A座發生一起墜樓事件，大廈保安發現后立即報警，墜樓者經現場搶救無效死亡。

對于因封號導致唐某輝墜亡的說法，騰訊在8月27日的聲明中稱，經查證，墜樓者的社交賬號于8月12日由于被人舉報，平臺根據用戶舉報證據和網絡平臺管理規范，查實其賬號存在違法違規行為，予以72小時短期封號處理，于8月15日到期后用戶即可自助解封，該信息在登錄頁面已對用戶有明確提示告知。而騰訊也已將相關證據提交給公安機關，墜樓原因以警方調查結論為準。

在墜樓前，唐某輝錄制了一段視頻，講述了選擇自殺的原因：自己的微信被封，向騰訊申訴、尋找客服無果。還向警方發送了一條短信，稱希望警方通知家屬的時候，盡量避開爺爺奶奶。可見微信封號對唐某輝的影響太大了，哪怕封號一天都無法接受。

唐某輝和父母在深圳經營一家百貨店和一家糧油店。8月12號，唐某輝的微信號被封，導致生意受到影響。唐某輝心里認定微信號被封影響了他的生意誠信。“現在這個（封號）影響他的生意誠信，他就做不了生意，極不便利。”

唐某輝的哥哥唐仁認為，騰訊封號后，弟弟始終無法接觸到騰訊人工客服，無法得到正常合法的維權，人工客服不作為，形同虛設，間接導致了弟弟的死亡。

目前騰訊方面與唐仁簽訂了和解協議，并給付了15萬人道主義賠償，也就是說事件也就解決了。

雖然事是解決了，但是微信的運營確實存在眾多問題，可能罪大的也問題就是沒有人工服務，所以問題都設置機器人服務，機器人服務根本解決不了實際問題，也就是說直接投訴維權無門，所以才導致矛盾激化。

不過我們也看到，很多科技公司也沒有設置人工服務，所以這個人工客服我看還是有必要存在的，可以納入企業管理法里邊。

但是我們也要從唐某輝身上找找原因，他微信賬號被封，是因為涉及色情信息被其他用戶舉報導致封號，進行封停72小時，封號的原因和時間會在用戶再次登陸微信時進行提示。

如果唐某輝不發一些涉及色情信息那騰訊就不會動你，所以也是自己改了自己，這個也不能全部怪騰訊，這個事件的因果大家全部知道了，騰訊該給的賠償也給了，至于如何評判大家應該心知肚明了。

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