crm客戶管理系統需求分析？

一、功能需求：CRM的應盡義務

CRM的全稱是客戶關系管理，所以，管好客戶就是CRM的應盡義務。不管你把CRM定義得如何天花亂綴，總之企業明明白白：我就是想通過管理客戶來優化所有與客戶相關的業務環節（營銷、銷售、服務），從而為客戶創造更大價值（事實上，最終目的是為企業創造最大價值）。所以，企業對CRM系統的首要需求就是管好客戶，把客戶放到中心位置，通過鏈接和優化各個業務環節和流程來改善企業的整體效率。當然，這里對CRM所要求的“管好客戶”，并非就只是管理客戶資料而已，而是以客戶為楔子，銷售為脈絡，以此貫通企業的整個客戶流程。所以，滿足客戶管理需求其實是一個“淺”需求，企業并未表述出來的深度需求還需進一步“啟發”和驗證。二、價格需求：價格要實惠在以前，CRM是大型企業的“奢侈品”。那時候大多不叫CRM軟件，而叫“解決方案”。你看，都叫“方案”了，價格能低嗎？雖然時至今日，CRM的價格被日新月異的技術發展、行業競爭給摁下來了。但是，依然沒有人會嫌價格低。雖然CRM的價格由原來的“云深霧罩”回歸到“明碼標價”，但由于市場上有這么多的CRM供應商，您可能會發現很難確定CRM的實際價格，尤其是因為很多CRM的報價都帶有隱性成本。盡管越來越多的企業愿意在CRM上花錢（去年全球CRM市場超過500億美元），但如果沒有買對CRM，不但浪費了成本和精力，還對企業的業務無所助益。一般來說，企業在應用CRM之前，尚未能準確評估CRM的價值。在“少花錢多辦事”或“花多少錢辦多少事”的務實態度驅動下，購買一款性價比高的CRM軟件（功能強大，價格適中），較為穩妥。三、可訪問性需求：靈活部署/多終端訪問先說靈活部署。有個基本常識：我買了這個東西，那它就是我的。但這條常識不適用于SaaS CRM（在線租用型CRM）。你買的只是時限內的使用權。不僅如此，這種CRM屬于“黑箱部署”，即軟件和數據庫安裝在哪你并不清楚。所以，還是有很多企業的對CRM的一個基本（硬性）需求是：軟件要安裝部署在我能掌控的地方——企業內部局域網內、企業自購的云服務器。此即私有云CRM。

功能滿足、價格合適、靈活部署和多終端應用，只要把控好以上三點基本需求，crm客戶管理系統需求分析就算做到位了。數夫家具CRM，利用信息技術實現客戶關系高效管理，以消費者為核心，全周期精準客戶營銷，全渠道訂單管理和高效供應鏈協同，支持新零售轉型的門店管理系統。