英魂之刃為什么沒有王者榮耀火？

用戶價值 = ( 新體驗 - 舊體驗 ) - 替換成本

你要得到一個用戶，依靠的工具是用戶價值。用戶得到價值足夠高，他就會遷移。比如：幾億用戶很流暢地從短信遷移到微信上。

什么叫得到一個用戶。我們曾依靠政府指令，把永中Office裝到數萬政府公務員辦公電腦上，我們得到這個用戶了嗎？

好，先算算永中Office給用戶的價值是多少。 如果微軟的office軟件使用體驗90分，價格體驗50分，兩項一乘，微軟office軟件帶給用戶的舊體驗算45分。

永中Office使用體驗70分，價格體驗咱們算90分，兩項一乘算63分。永中Office，自己可以單方面說，自己帶給用戶的新體驗算63分，比微軟好。 可是還有替換成本啊，用戶的替換成本包括什么？品牌認知、獲取成本、學習成本、使用成本，使用成本包括使用過程中遇到問題可以得到及時幫助等。

我們知道，比爾蓋茨長期是世界首富，微軟公司的品牌、渠道、產品成熟度、客服服務系統，包括網上隨處可見的用戶分享等，還有我前面談到的文檔格式兼容的問題。用戶替換成本其實挺高的，我們往低里算，用戶的替換成本是20分吧。

那么用戶價值＝新體驗63分－舊體驗45分－用戶替換成本20分＝負2分

就是說我們使勁偏心地給永中Office打高分，給微軟打低分，無視用戶遷移成本，而用戶幾乎沒有得到新價值。根本夠不成用戶遷移的意愿。

同時，我們需要注意，政府采購是單位付錢。所以，實際使用的用戶對價格體驗其實是無感知的。

所以，如果以用戶感知的體驗來打分是：

永中的用戶價值＝70－90－20=－40分

事實上，比這個分數還要低。

讓用戶價值下降那么多，用戶怎么不怨聲載道。找各種理由回到以前的舒服境遇里。

轉載一篇文章。可作為參考。