哈爾濱幾家知名五星級酒店用馬桶刷洗杯子？

近日，一段內容為哈爾濱三家五星級酒店的客房清潔視頻在網上熱傳。視頻中酒店員工用泛黃的馬桶刷刷茶杯、浴巾沾馬桶水擦地等行為引發眾多輿論質疑，涉事酒店分別為哈爾濱凱賓斯基酒店、哈爾濱香格里拉大酒店、哈爾濱永泰喜來登酒店。

27日上午，多家媒體報道，初步調查結果顯示“用馬桶刷刷杯子”“床尾巾不及時更換”“馬桶里洗抹布”等事實確實存在，目前已約談3家酒店。

截止到發稿前，此事仍在發酵，涉事酒店遭到了多數網民的譴責，輿論的憤怒情緒持續蔓延，主要原因為以下四點：

清潔人員的講述結合視頻傳播，極大刺激了輿論的反感心理。@梨視頻 發布的視頻雖經過剪輯，但也展示了清潔人員打掃酒店房間的經過。視頻暴露了諸多衛生問題，如床尾巾不臟就不換，不清洗水壺，泛黃馬桶刷刷茶杯，浴巾蘸馬桶水擦地等，輿論紛紛斥責酒店管理缺失，清潔人員缺乏職業道德。

同時拍客與清潔人員的對話，既增加了視頻的可信度，一定程度上也加劇了輿論反感心理，尤其是清潔人員還強調，“有客人時別這么做，這是違規操作”，明知是違規操作，卻明知故犯，微博大號@閆忠文 發文，“太缺德了，需要嚴查。”

諸多媒體圖文報道，擴大了話題的負面影響。隨著輿情的發酵，@人民日報、@頭條新聞、@北京青年報、@環球時報 等媒體賬號均發布圖文報道，進一步擴大了此事的負面影響。

12月26日14時56分，擁有5534萬粉絲的@人民日報 轉發暗訪酒店視頻，引起網友廣泛關注，該條微博獲轉評數1.2w+，點贊5208次。26日晚間，@人民日報 發布微評，“清潔員違規操作，缺乏職業道德固然可憎，但酒店內部管理紊亂，自我監督失靈，更該問責”，引起輿論共鳴。

酒店衛生丑聞頻發，互聯網記憶引發輿論沸騰不止。近年來，無論快捷酒店，還是星級酒店頻頻曝出衛生問題。

今年9月，北京市衛生和計劃生育監督所公布快捷酒店衛生專項監督檢查結果，46家單位因衛生不達標，未按照規定清洗、消毒、保潔顧客用品用具受到行政處罰，35家單位被罰6.9萬元。格林豪泰、七天、桔子酒店、速8、如家等快捷酒店均登上衛生“黑榜”。

9月4日，微信公眾號“藍莓評測”發布文章稱，經過評測發現北京5家頂級五星酒店客房存在衛生亂象，如不換床單、不洗浴缸、不擦馬桶、不洗漱口杯等，引發網友熱議。

互聯網具有記憶功能，這次爆出的酒店衛生丑聞再度引發輿論對酒店行業衛生狀況的擔憂，推高了輿情熱度。微博網友@i_luck 坦言，“看完酒店事件之后，讓我對酒店衛生再一次失去信心，太可怕了。”

網友曝料親身經歷，增加了事件真實性。酒店衛生與公眾的日常生活息息相關，許多網友在憤怒情緒下爆料親身經歷。微博網友@矜持小女孩兒 評論，“住酒店最好別用電水壺燒水喝，我在里面看到過：襪子、內褲。”

還有許多網民表示，此次曝光的三家酒店只是冰山一角，酒店行業衛生亂象是常態，微博網友@-桔梗上仙 發文，“酒店真的臟，睜一只眼閉一只眼吧。”還有不少網民表示，“平時住酒店，能自己帶的東西都盡量自己帶，對酒店的衛生真的不放心。”

此外，網友還發起了#五星酒店馬桶刷刷茶杯#的微博話題討論，該話題閱讀量高達511萬。在網友的花式吐槽之下，酒店衛生狀況更加真實、可信，負面情緒也在不斷積累、擴散，致使輿情熱度不減。