在社交電商快速發(fā)展的情況下？

在社交電商快速發(fā)展的情況下，想要做好社交電商就必須對(duì)市場(chǎng)、用戶及發(fā)展趨勢(shì)有一定的了解。此前，全球領(lǐng)先的新經(jīng)濟(jì)行業(yè)數(shù)據(jù)挖掘和分析機(jī)構(gòu)iiMedia Research(艾媒咨詢)權(quán)威發(fā)布了《2018Q1中國社交電商行業(yè)市場(chǎng)研究報(bào)告》，報(bào)告圍繞中國社交電商市場(chǎng)現(xiàn)狀、用戶行為研究、創(chuàng)新案例、發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行了研究與分析。

iiMediaResearch(艾媒咨詢)數(shù)據(jù)顯示，2018年中國移動(dòng)購物市場(chǎng)交易額將達(dá)5.7萬億元，同時(shí)移動(dòng)電商用戶預(yù)計(jì)突破5億人，增長(zhǎng)至5.12億人。艾媒咨詢分析師認(rèn)為，中國電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展迅速，移動(dòng)支付技術(shù)的發(fā)展則促使移動(dòng)端電商行業(yè)日漸成熟，移動(dòng)電商用戶不斷擴(kuò)大，消費(fèi)者已養(yǎng)成網(wǎng)購消費(fèi)習(xí)慣。中國電商行業(yè)的高速發(fā)展客觀上為社交電商發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

以下為報(bào)告節(jié)選內(nèi)容：

中國社交電商宏觀發(fā)展背景—電商行業(yè)發(fā)展

iiMedia Research(艾媒咨詢)數(shù)據(jù)顯示，2018年中國移動(dòng)購物市場(chǎng)交易額將達(dá)5.7萬億元，同時(shí)移動(dòng)電商用戶預(yù)計(jì)突破5億人，增長(zhǎng)至5.12億人。

艾媒咨詢分析師認(rèn)為，中國電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展迅速，移動(dòng)支付技術(shù)的發(fā)展則促使移動(dòng)端電商行業(yè)日漸成熟，移動(dòng)電商用戶不斷擴(kuò)大，消費(fèi)者已養(yǎng)成網(wǎng)購消費(fèi)習(xí)慣。中國電商行業(yè)的高速發(fā)展客觀上為社交電商發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

中國社交電商宏觀發(fā)展背景—政策逐步完善

對(duì)于仍處于發(fā)展初期的社交電商，國家相關(guān)機(jī)構(gòu)陸續(xù)出臺(tái)相關(guān)政策，鼓勵(lì)社交電商行業(yè)發(fā)展，同時(shí)對(duì)市場(chǎng)環(huán)境進(jìn)行規(guī)范。艾媒咨詢分析師認(rèn)為，由早期微商到近期依托微信小程序發(fā)展加速的社交電商行業(yè)，處于初期發(fā)展階段，雖然社交電商行業(yè)發(fā)展?jié)摿薮螅枰邔?duì)市場(chǎng)進(jìn)行規(guī)范，以促進(jìn)行業(yè)健康有序發(fā)展。

中國社交電商宏觀發(fā)展背景—傳統(tǒng)電商瓶頸

艾媒咨詢分析師認(rèn)為，雖然中國電商市場(chǎng)已經(jīng)發(fā)展成熟，獲客成本居高成為傳統(tǒng)電商發(fā)展最大瓶頸，各電商平臺(tái)都在尋找突破點(diǎn)。而社交電商模式依托社交流量平臺(tái)以及熟人網(wǎng)絡(luò)傳播，能有效解決獲客成本問題，是電商行業(yè)未來重要發(fā)展方向，但社交電商模式傳播要求平臺(tái)對(duì)商品質(zhì)量把關(guān)更為嚴(yán)格，同時(shí)也需要平臺(tái)注意玩法問題，避免發(fā)展成為傳銷模式。

2018年中國社交零售用戶規(guī)模將突破3億

iiMedia Research(艾媒咨詢)數(shù)據(jù)顯示，2017年中國社交零售用戶規(guī)模為2.23億人，預(yù)計(jì)2018年將增至3.10億人。

艾媒咨詢分析師認(rèn)為，社交電商依靠用戶間人際關(guān)系及熟人網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)裂變式增長(zhǎng)，能有效實(shí)現(xiàn)傳播，降低平臺(tái)獲客成本，未來社交零售用戶規(guī)模將維持較高增速，不斷擴(kuò)大。

創(chuàng)新玩法社交電商平臺(tái)禮物說言值居高

艾媒大數(shù)據(jù)輿情監(jiān)控系統(tǒng)數(shù)據(jù)顯示，系統(tǒng)監(jiān)測(cè)期間“社交電商”言值為31.9。各主流社交電商平臺(tái)中，以禮物分享創(chuàng)新社交電商玩法的禮物說言值為62.1，領(lǐng)先其他平臺(tái);云集微店、拼多多的言值均偏負(fù)面。

艾媒咨詢分析師認(rèn)為，社交電商平臺(tái)裂變?cè)鲩L(zhǎng)方式需要平臺(tái)注重模式問題，對(duì)分銷渠道和商品質(zhì)量保障應(yīng)具有強(qiáng)把控性，否則容易對(duì)平臺(tái)口碑造成影響。

六成社交電商用戶為年輕人

iiMedia Research(艾媒咨詢)數(shù)據(jù)顯示，中國社交電商用戶以年輕群體為主，30歲以下用戶占比六成，其中24歲及以下用戶占比31.8%。

艾媒咨詢分析師認(rèn)為，社交電商依托社交平臺(tái)進(jìn)行傳播，年輕用戶群體更容易接受創(chuàng)新的社交電商購物模式，同時(shí)也能更有效進(jìn)行更大范圍的傳播。

社交電商用戶愛買美妝、服飾、箱包

iiMedia Research(艾媒咨詢)數(shù)據(jù)顯示，42.0%的受訪中國社交電商用戶傾向購買美容彩妝類商品;傾向購買服飾箱包及家居用品的受訪用戶占比分別為32.1%和31.8%。艾媒咨詢分析師認(rèn)為，社交電商平臺(tái)用戶以女性為主，美妝、服飾箱包等商品品類更受平臺(tái)用戶青睞。同時(shí)該類商品更適合通過社交平臺(tái)進(jìn)行體驗(yàn)式傳播。

24.7%社交電商用戶傾向購買好友分享商品

iiMedia Research(艾媒咨詢)數(shù)據(jù)顯示，30.4%的受訪中國社交電商用戶表示會(huì)分享自己購買的商品到社交平臺(tái)上。而表示不會(huì)購買好友分享到社交平臺(tái)上商品的受訪用戶占比僅為10.3%。

艾媒咨詢分析師認(rèn)為，社交電商通過熟人網(wǎng)絡(luò)傳播的模式優(yōu)勢(shì)在于熟人的體驗(yàn)式消費(fèi)體驗(yàn)和傳播能更有效地為商品做背書，增強(qiáng)用戶消費(fèi)信心，因此會(huì)購買好友分享商品的用戶占比較高。

禮物說—平臺(tái)案例分析

借助微信平臺(tái)社交基礎(chǔ)，禮物說發(fā)力小程序端發(fā)展，其最大優(yōu)勢(shì)在于創(chuàng)新微信送禮的社交電商玩法。相較于其他平臺(tái)，該模式利用強(qiáng)社交屬性有效實(shí)現(xiàn)裂變傳播。同時(shí)，送禮需求區(qū)別于其他電商平臺(tái)單純購物的消費(fèi)情況，用戶對(duì)商品質(zhì)量要求較高，平臺(tái)商品質(zhì)量保障是基本要求，且用戶價(jià)格敏感度相對(duì)較低，平臺(tái)容易形成較高口碑及客單價(jià)。

禮物說小程序—社交電商運(yùn)營模式

禮物說社交電商運(yùn)營模式基于小程序切入，借助微信發(fā)展帶來良好的社交土壤挖掘大量潛在用戶，相較其他社交電商產(chǎn)品其最大區(qū)別在于先進(jìn)行社交后電商消費(fèi)，具有強(qiáng)社交屬性的運(yùn)營模式能有效提高用戶粘性和實(shí)現(xiàn)持續(xù)發(fā)展。而定位社交送禮場(chǎng)景以及中高端人群也使禮物說小程序具有高客單價(jià)的特點(diǎn)。

禮物說小程序—?jiǎng)?chuàng)新社交電商玩法

禮物說創(chuàng)新社交電商玩法特點(diǎn)，通過送禮特殊場(chǎng)景深度挖掘用戶間社交關(guān)系連接，并借助微信平臺(tái)用戶體量實(shí)現(xiàn)傳播增長(zhǎng)。送禮場(chǎng)景的高互動(dòng)性、高連接性屬性能充分發(fā)揮用戶社交關(guān)系紅利，用戶通過自發(fā)裂變傳播，能實(shí)現(xiàn)病毒式傳播，實(shí)現(xiàn)裂變式增長(zhǎng)。

禮物說小程序—精細(xì)化禮物商城運(yùn)營

禮物說小程序運(yùn)營核心在于“送禮”，區(qū)別于其他電商商城運(yùn)營模式，禮物說在APP運(yùn)營時(shí)便在禮物挑選方面積累豐富的數(shù)據(jù)與運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，能根據(jù)不同場(chǎng)景、對(duì)象進(jìn)行禮品推薦，有效激發(fā)用戶購買欲望。此外，“送禮”具有剛需性，在不同節(jié)日、人際交往場(chǎng)景用戶均存在送禮需求，通過微信小程序商城用戶能更便捷進(jìn)行禮品選購送贈(zèng)，有利于禮物說用戶實(shí)現(xiàn)裂變?cè)鲩L(zhǎng)。

禮物說小程序—跨界營銷實(shí)現(xiàn)用戶社交裂變

禮物說創(chuàng)新社交電商玩法特點(diǎn)，通過送禮特殊場(chǎng)景深度挖掘用戶間社交關(guān)系連接，并借助微信平臺(tái)用戶體量實(shí)現(xiàn)傳播增長(zhǎng)。送禮場(chǎng)景的高互動(dòng)性、高連接性屬性能充分發(fā)揮用戶社交關(guān)系紅利，用戶通過自發(fā)裂變傳播，能實(shí)現(xiàn)病毒式傳播，實(shí)現(xiàn)裂變式增長(zhǎng)。禮物說小程序雖正式上線時(shí)間不長(zhǎng)，但其核心玩法能有效帶動(dòng)用戶社交互動(dòng)，激烈用戶裂變?cè)鲩L(zhǎng)。通過與微信公眾號(hào)、其他行業(yè)品牌進(jìn)行跨界營銷，有利于禮物說進(jìn)一步推廣。

拼多多—平臺(tái)案例分析

拼多多憑借拼團(tuán)、砍價(jià)等方式打造廉價(jià)商品，以低廉價(jià)格吸引大量用戶，實(shí)現(xiàn)平臺(tái)流量及交易額高速增長(zhǎng)。但拼多多運(yùn)營模式本質(zhì)更接近于基于廉價(jià)商品為電商平臺(tái)引流，社交屬性較弱。且該種運(yùn)營模式難以保證每項(xiàng)商品都有大量折扣優(yōu)惠，且平臺(tái)商品質(zhì)量保障難度大，用戶容易對(duì)其產(chǎn)生厭倦感，模式持續(xù)性存疑。

唯品會(huì)—平臺(tái)案例分析

基于唯品會(huì)綜合電商平臺(tái)所具有的供應(yīng)鏈、品牌等資源優(yōu)勢(shì)，其積累較強(qiáng)的用戶基礎(chǔ)和口碑信譽(yù)，便于唯品會(huì)進(jìn)行轉(zhuǎn)型。但綜合電商轉(zhuǎn)型社交電商一大問題在于平臺(tái)體量巨大，要實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型需要探索有效的社交電商運(yùn)營方法。目前唯品會(huì)利用騰訊及品牌商家合作資源，在微信生態(tài)中發(fā)力社交營銷，有利于唯品會(huì)結(jié)合自身優(yōu)勢(shì)挖掘社交電商市場(chǎng)。

中國社交電商市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)

中國社交電商市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)

微信等社交平臺(tái)發(fā)展成熟為社交電商推廣提供助力，而微信小程序出現(xiàn)更進(jìn)一步推動(dòng)行業(yè)發(fā)展，社交電商未來將迎來快速發(fā)展期;但隨著行業(yè)發(fā)展加快，需配套出臺(tái)相關(guān)監(jiān)管規(guī)范政策才能保障市場(chǎng)健康有序。另一方面，社交傳播模式對(duì)于社交電商平臺(tái)可探索多種發(fā)展模式，發(fā)展模式將成為平臺(tái)間競(jìng)爭(zhēng)重點(diǎn);而社交裂變式傳播可使平臺(tái)觸達(dá)更多消費(fèi)者，且口碑重要性不斷提高，平臺(tái)需要加強(qiáng)商品質(zhì)量把控力度。

微信平臺(tái)助力 社交電商發(fā)展前景受看好

艾媒咨詢分析師認(rèn)為，隨著社會(huì)發(fā)展，人與人之間往來距離會(huì)更遠(yuǎn)，社交將成為人們心理依賴，剛需屬性明顯，社交電商基于社交傳播發(fā)展，其前景受看好。移動(dòng)端技術(shù)發(fā)展催生大量移動(dòng)社交平臺(tái)，其中微信流量紅利明顯，為社交電商提供大量潛在用戶，同時(shí)微信小程序誕生為社交電商提供新的競(jìng)爭(zhēng)賽道，依托小程序能促發(fā)更多社交電商消費(fèi)場(chǎng)景，社交電商行業(yè)發(fā)展進(jìn)一步加速趨勢(shì)明顯。

平臺(tái)玩法成重點(diǎn) 商業(yè)模式需具持續(xù)性

艾媒咨詢分析師認(rèn)為，社交電商基于用戶社交關(guān)系傳播，可探索模式十分廣泛，但社交傳播帶來裂變式流量增長(zhǎng)的同時(shí)，也容易帶來衍生問題，如內(nèi)容導(dǎo)購類社交電商傳播能力較弱;送禮分享型電商則需要覆蓋更多用戶群體;拼購類電商通過低價(jià)吸引用戶，其社交屬性較弱，且不能保證每件商品都能獲取大量?jī)?yōu)惠，用戶對(duì)這種模式容易厭倦，且需要平臺(tái)加大質(zhì)量把控力度;渠道分銷型社交零售平臺(tái)雖然能拓展零售渠道，但不注重模式問題容易發(fā)展成傳銷。社交電商平臺(tái)如何創(chuàng)新模式，保持商業(yè)模式的持續(xù)性將成為平臺(tái)間競(jìng)爭(zhēng)重點(diǎn)。

行業(yè)發(fā)展更加規(guī)范 社交傳播觸達(dá)更多用戶

行業(yè)發(fā)展加速 規(guī)范政策將陸續(xù)出臺(tái)

目前社交電商正迎來快速發(fā)展階段，隨著越來越多的電商平臺(tái)拓展社交玩法，未來將有更多的政策規(guī)范出臺(tái)，引導(dǎo)行業(yè)健康有序發(fā)展。艾媒咨詢分析師認(rèn)為，社交電商加速發(fā)展同樣帶來售后消費(fèi)者維權(quán)難、違規(guī)分銷等問題。面對(duì)社交電商行業(yè)亂象將有更多政策出臺(tái)加以監(jiān)管。而政策規(guī)范出臺(tái)同時(shí)也對(duì)社交電商行業(yè)合規(guī)發(fā)展產(chǎn)生積極影響，推動(dòng)行業(yè)發(fā)展加速。

口碑重要性提高 平臺(tái)加強(qiáng)品質(zhì)把控

艾媒咨詢分析師認(rèn)為，社交電商基于社交關(guān)系傳播，具有熟人社交優(yōu)勢(shì)，能提高消費(fèi)者信任感，從而形成體驗(yàn)式消費(fèi)和傳播。現(xiàn)階段消費(fèi)升級(jí)潮流使消費(fèi)者愈加關(guān)注商品質(zhì)量，而社交電商體驗(yàn)式消費(fèi)和傳播模式則進(jìn)一步加強(qiáng)了平臺(tái)口碑的重要性，因此社交電商平臺(tái)將更加關(guān)注商品質(zhì)量保障，加強(qiáng)品質(zhì)把控。

裂變式傳播 社交電商平臺(tái)觸達(dá)更多用戶

艾媒咨詢分析師認(rèn)為，社交電商平臺(tái)更多依靠于社交平臺(tái)，相較于傳統(tǒng)電商平臺(tái)，通過社交平臺(tái)商家可觸達(dá)更多用戶群體。如中老年群體、三四線城市及農(nóng)村地區(qū)群體等并沒有廣泛形成電商平臺(tái)使用習(xí)慣，但該部分群體是社交電商通過社交平臺(tái)能觸達(dá)的潛在用戶，通過社交分享傳播形式能夠在更多場(chǎng)景促發(fā)其消費(fèi)欲望，促進(jìn)消費(fèi)剛需。