1、實(shí)施人群：醫(yī)療醫(yī)技人員、護(hù)理人員、職能處室、工勤人員、四生（進(jìn)修生、規(guī)培生、研究生、實(shí)習(xí)生）

2、實(shí)施時(shí)機(jī)：醫(yī)護(hù)與患者之間、醫(yī)護(hù)工作人員內(nèi)部、其他工作人員之間等需溝通時(shí)機(jī)。

3、實(shí)施步驟

（1）組織發(fā)動(dòng)：由醫(yī)院組織發(fā)起，全體工作人員齊重視、共參與、同落實(shí)。

（2）制定方案：建立SBAR溝通實(shí)施方案，對實(shí)施目的、崗位、步驟及實(shí)施具體要求。

（3）教育培訓(xùn)：通過院內(nèi)集體授課、科內(nèi)情景模擬、經(jīng)驗(yàn)分享、案例討論、自學(xué)等多種形式開展培訓(xùn)和教育，使所有人員掌握S、B、A、R的意義、分類等，掌握在實(shí)際情境中如何去融會(huì)貫通、舉一反三。

（4）梳理分析：梳理各個(gè)科室、崗位、工種、人群日常工作中需要溝通的環(huán)節(jié)和內(nèi)容。

（5）查擺問題：分析在溝通中存在的易給患者帶來不滿意的問題、存在安全隱患的溝通環(huán)節(jié)。

（6）建立模板：根據(jù)溝通流程設(shè)置溝通模板，以問題為導(dǎo)向，共性問題同質(zhì)化，疑難問題個(gè)性化，如病情變化醫(yī)護(hù)溝通模板、術(shù)前訪視溝通模板、科室交接班模板等，設(shè)定路徑和條款，形成溝通“套路”。

（7）臨床落實(shí)：各科室各崗位全面運(yùn)用SBAR溝通模板，在實(shí)際工作中充分實(shí)施運(yùn)用，注重醫(yī)患溝通、醫(yī)護(hù)溝通等。

（8）質(zhì)量監(jiān)管：運(yùn)用各種方式督查溝通工作落實(shí)質(zhì)量，通過行政、醫(yī)療、護(hù)理總值班訪談，查看SBAR溝通推進(jìn)和實(shí)施情況。

（9）持續(xù)改進(jìn)：定期組織醫(yī)療及護(hù)理溝通技能大賽、標(biāo)準(zhǔn)化情景劇表演、溝通系列征文活動(dòng)、評選最佳溝通案例等，固定現(xiàn)有成果，不斷推進(jìn)深化，使溝通意識深入人心，溝通文化長久不衰。

二、顯著優(yōu)勢：

1、溝通運(yùn)用范圍廣泛：

該模式可以在醫(yī)院各個(gè)崗位實(shí)施運(yùn)用，在與患者溝通、員工內(nèi)部溝通中均能快速有效地落實(shí)，打通關(guān)節(jié)，解決溝通難題。

2、溝通內(nèi)容全面不遺漏：

SBAR溝通模式系統(tǒng)包含了溝通的主要元素，對現(xiàn)狀、背景、評估、建議都有明確內(nèi)容和條款，便于在溝通過程中重點(diǎn)信息的傳遞和交換，較好地避免了日常溝通中重點(diǎn)信息的遺漏。

3、溝通速度及時(shí)高效：

溝通有計(jì)劃有步驟，溝通內(nèi)容條款清晰，溝通技術(shù)精湛嫻熟，溝通人員經(jīng)驗(yàn)豐富，按照既定流程，快速高效進(jìn)行溝通。

4、緊急狀態(tài)作用顯著：

在患者病情變化需要緊急處置、危重患者轉(zhuǎn)運(yùn)、危重患者病情匯報(bào)等，SBAR溝通模式以其“短平快”的特點(diǎn)，為這些緊急狀態(tài)的診療傳遞信息，贏得時(shí)間。

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