為什么有些銀行明明有三個服務窗口？

我女朋友就是銀行的柜員，對于這個問題，我也一直比較好奇，就此機會詢問了她，她以一個柜員的心態回答了我的問題，聽到答案后，我反而從疑惑變成了同情。

銀行一般都有3個以上的窗口，可是銀行不一定會有3個以上的柜員，以我女朋友所在的銀行為例（四大銀行之一），一共五個窗口，但是行里只安排了兩個柜員，她們每周輪流休息兩天，也就是說正常情況下，一周7天里，有3天是兩個人上班，有4天是一個人上班，可想而知，就會給顧客造成“有這么多窗口，卻只開了一個”的印象，銀行不是故意不想開窗口，而是真的缺人，其實多開窗口，業務分流出去，柜員其實可以輕松不少，當我女朋友一個人上班的時候，她經常是喝水的機會都沒有，上廁所還要跑著去，下班以后頭腦發暈。

至于為什么銀行安排了這么少的柜員，“節約成本”肯定是最大的理由，為什么節約成本加引號，因為銀行現在都在推行自助服務機器，顧客可以通過機器自助辦理所需業務，這樣的話，很多以前需要在柜臺上辦的業務，就轉到了自助服務機器上，需要的人工少了，也就不需要那么多柜員了，一個支行留2、3個柜員辦理一些復雜業務就行。但是這些機器其實成本也挺高，可能需要很長時間才能勾回人工成本，而且對于一些不總去銀行的人來說，不會操作自助機器反而會增加他們的時間成本，銀行還需要增加人手幫助顧客使用機器，算下來，短期看自助服務機器不一定更節約，但不可否認，長期看肯定是比人工有優勢。

還有一種情況就是銀行開對公戶，一般一個對公付一開就是小半天，兩個人上班的話，一個人辦理對公業務，另一個人辦理對私業務，也就相當于一個人上班了。如果一個人上班的話，那就只能對不起顧客了，要不就是麻煩您去別的銀行辦理業務，要不就是等幾個小時，對公戶開完了才能抽空辦理對私業務，李先生經常看到顧客等的不耐煩吵架的情況，其實柜員也很無辜，對公戶就是比較復雜，時間較長，但是銀行人手不夠，只能排著一個一個辦理，他們也沒有辦法。

除此之外，還有一種情況李先生到現在都無法理解，就是銀行有5-6個員工，但是柜臺只有一個人，女朋友給我的解釋是崗位不同，正常上班，除了她在柜臺里，里面還有一個副行長，授權按指紋，或者接郵件接電話，她們不辦業務；外面大堂有一個業務經理，指導顧客辦理業務，或者教他們用自助機器，她們也不辦業務；大堂還有一個理財經濟，有人去問理財的問題，她們會接待你，她們依然不辦業務……除此之外還有行長、保安、保潔，她們都不辦業務，即使顧客非常多的時候，她們想幫助僅有的一個柜員，也無能為力，因為崗位所限，她們無權用電腦操作業務。

了解這些后，李先生也更理解女朋友了，顧客多人手不夠是不爭的事實，但是普通員工也沒有什么辦法，顧客只能向辦業務的銀行發泄訴苦，但是管理者可能并不知道顧客的這些抱怨，夾在中間的柜員只能是打碎了牙往肚子里咽，所以如果你去銀行發現只開了一個窗口，請你稍事等待，柜員也在努力工作力求盡快幫您解決問題。