為什么現在銀行那么多自助服務？

銀行的自助服務，我認為可以分為幾個類別：1.傳統的自動存取款機；2.功能日漸完善的智能服務機器；3.多渠道的網絡金融服務。

自動存取款機，我們熟知的ATM機，可以完成存款、2萬以內的取款、5萬以內的轉賬、查詢、修改密碼等一些簡單的業務。其優點就是24小時服務，不受時間限制；缺點就比較多啦，取款轉賬都有限額，存錢時數錢的速度較慢，一個不小心操作不當，就可能會吞卡、吞錢，而且受理的業務種類不多。這些缺點也是它服務效率不高的原因之一。智能服務機器，是各大銀行為了減少柜臺排隊時間，提高客戶體驗而推出的新款的智能服務設備，像交通銀行的“智易通”、建設銀行的“智慧柜員機”、農業銀行的“超級柜臺”等。這些設備的出現，確實給客戶帶來了很多便利，客戶可以在這些智能設備上辦理個人開卡、激活、電子銀行簽約、基金、理財、外匯、轉賬、查詢、掛失等覆蓋90%的個人非現金銀行業務，還無需填寫紙質協議和申請書。但是，這么好的設備也還是不足的，一個是在這些設備上辦理業務需要銀行工作人員配合授權，并不是客戶自己一個人就可以辦理的；另外，一些特殊的以及需要提供輔助證件證明的業務還是得去柜臺辦理。多渠道的網絡金融服務，主要包括網上銀行、手機銀行、電話銀行、短信銀行、微信銀行等（注意：微信和支付寶都不屬于銀行的網絡金融服務）。網絡金融服務最大的優點就是方便快捷，只要有網絡甚至有信號，可以通過電腦、手機、電話等多種方式實現。不足的是，有些業務會受到限制，并且對客戶群體有一些特殊的要求。

銀行提供這么多自助服務，說是為了客戶著想，提升客戶體驗，其實，到最后受益的肯定也包括他們自身。這些自助服務可以以更快更準確的方式辦理業務，加快辦理業務的時間，減少柜臺排隊的時間，也為銀行減少柜臺工作人員提供了很好的借口。但是為什么還會出現自助服務辦理業務速度比柜臺還慢的情況。

之所以說是辦理慢，而不是效率慢的原因，是客戶其實真的不知道這些自助服務他們承擔了多少業務量，如果把所有自助服務取消，讓所有客戶去柜臺辦理業務，大概就會知道什么叫做真的等得久。所以真的不能說自助服務效率慢。

既然如此，那么自助服務辦理業務也有慢的時候，這又是為什么呢？不同類別的機器有不同的原因。1.自動存取款機，辦理別的業務還好，要是碰上存錢，確實是慢到不行，本身數錢就會數很久，數了半天后，又吐出一堆不能識別的鈔票，真是嘔死人了。但是，它畢竟只是機器，只能是我們人去配合它在存錢之前把雜七雜八的東西清理一下，再把錢捋平一下，金額較多時，也真的不要使用這些設備，容易出故障。2.智能服務設備，本來投入使用時間也不長，很多銀行這些設備的功能還在不斷的更新完善，銀行引導人員不熟悉部分功能是一個方面。3.多渠道的網絡金融服務，這個應該不存在說慢的情況，如果有，要么是個人操作故障，要么是網絡信號故障。

除了機器設備的原因以外，其實，很多情況下跟客戶群體也有關系。老年人的操作速度肯定沒有年輕人快，另外，確實很多人的素質也有問題。

很多人不聽從機器的提示，存款機說不超過100張鈔票，偏偏就有人把100多張鈔票丟進去，結果就是機器卡死，別的客戶都沒法使用這個設備了。更有甚者，往機器里面扔垃圾（皮筋、口香糖、卡片等等），機器也會卡死。這個真的不能怪機子不好?。?！

在銀行談效率這個問題，從來沒有誰有理，銀行有銀行一些不為普通客戶所了解的規定，他們有他們的風險顧慮，也有一些監管要求，很多簡單的事情確實會復雜化，我自己是銀行人，我有時候都受不了，但是卻又無可奈何，只能被客戶罵也做不得聲?？蛻舨荒芾斫?，我卻能理解這些客戶，雖然是銀行人，卻本身也是客戶，只是身在這個行業，知道行業不為人知的規定。